System ITSM (IT System Management) to system do zarządzania wszystkimi procesami zachodzącymi w obszarze IT takimi jak zarządzanie zasobami IT, zarządzanie usługami IT, zgłaszanie zmian, awarii, zarządzanie wiedzą, licencjami czy dostawcami. W systemach ITSM możemy implementować dowolny framework usługowy używany w organizacji jak ITIL (Information Technology Infrastructure Library) czy COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).
Standardowe procesy IT obsługiwane w systemach ITSM:
- Zarządzanie incydentami (Incident Management)
- Zarządzanie problemami (Problem Management)
- Zarządzanie zmianą (Change Management)
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług SLA (Service Level Management)
- Zarządzanie zasobami i licencjami (Asset Management, Software Asset Management)
- Zarządzanie katalogiem usług IT (Service Catalogue Management)
- Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (Service Asset & Configuration Management)
- Zarządzanie wiedzą (Knowledge Management)
- Zarządzanie dostawcami (Supplier Management)
Standardowe funkcjonalności systemów ITSM:
- SPOC (Single point of contact) – jeden punkt kontaktu
- Zarządzanie rolami, userami
- Komunikacja z użytkownikami (np. statusy zgłoszeń)
- Baza dostawców
- Baza wyposażenia, sprzętu i licencji
- Baza aplikacji i i systemów
- Baza wiedzy
- Baza konfiguracji i specyfikacji
- Baza umów
- itd.
Jakie są korzyści posiadania systemów ITSM?
- Policzalność działań IT – ilość zrealizowanych zadań, usuniętych awarii, czasy realizacji
- Skuteczność działań IT
- Capacity IT
- Raportowanie oparte na liczbach
- Transparentność procesów IT
- Zmniejszenie kosztów procesów IT
- Lepsza komunikacja z klientem biznesowym
- itd.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w doradztwie strategicznym IT, budowanie strategii IT lub Strategii Cyfrowej Transformacji zapraszamy do kontaktu
Doradztwo strategiczne IT, Strategia IT
Zapraszamy do kontaktu:
pfederowicz@gotechnologies.pl