Wielokanałowość jest obecnie trwałym trendem w globalnej gospodarce. Oznacza to, że nasi klienci korzystają, szukają i kupują nasze produkty zarówno w sklepach stacjonarnych (Retail), w kanale internetowym (eCommerce, Social Media, Marketplace, Mobile, itd.) jak i przez telefon (Contact Center).
Główne trudności to identyfikacja użytkownika w różnych kanałach i oferowanie mu dopasowanych produktów do jego preferencji zakupowych.
Wielokanałowość wymusza posiadanie wielu systemów i platform, dobrze ze sobą zintegrowanych oraz zbieranie i analizowanie dużych ilości danych (Big Data).
Przykładowe systemy, które mogą znaleźć się w architekturze systemów Omnichannel:
- System sprzedażowy B2C – sklep internetowy skierowany do klienta indywidualnego
- System sprzedażowy B2B – sklep internetowy skierowany do klienta biznesowego
- System ERP (Enterprise Resources System) – główny system zarządzający finansami i zasobami przedsiębiorstwa w tym kadry i płace, rozliczenia z dostawcami, itd.
- System CRM (Customer Relationship Management) – zarządzający danymi klientów.
- System PIM (Product Information Management) – dedykowany system do zarządzania cyklem życia produktów i ich danymi jak zdjecia, filmy, instrukcje, itd.
- System WMS (Warehouse Management System) – system do zarządzania magazynem i magazynem wysokiego składowania w tym Multipickingiem.
- System POS (Point of Sales) – systemy do zarządzania sprzedażą w sklepach stacjonarnych.
- System OMS (Order Management System) – system do zarządzania zamówieniami z różnych kanałów sprzedażowych.
- Systemy eCommerce – platformy sprzedażowe jak sklepy internetowe B2B i B2C, platformy Marketplace, pasaże handlowe (Allegro, eBay, Amazon, itd.).
- System Contact Center -systemy kontaktu z klientem zarówno poprzez telefon, email jak i chat.
- System Marketing Automation – systemy email marketingu personalizujące sprzedaż w kanale eCommerce.
- System TMS (Transport Management System) – systemy do zarządzania logistyką.
- System DMS (Document Management System) lub EOD (Elektroniczny Obieg Dokumentów) – zarządzające dokumentami i procesami ich obiegu w tym akceptacji i rozliczania
- System SCM (Supply Chain Management) i Procurment – systemy do zarządzania łańcuchem dostaw, dostawcami i zamawianiem towaru (systemy zakupowe).
- System HCM (Human Capital Management) – systemy do zarządzania pracownikami, rekrutacją, szkoleniami, rozwojem pracowników, itd.
- System BI (Business Intelligence) – systemy analityki biznesowej, analizujące i tworzące scenariusze rozwoju, sprzedaży, itd.
- Wybór Centrali Telefonicznej – wielokanałowa obsługa klienta czyli Contact Center, email, czat, social media, itd.
- System DAM (Digital Asset Management) – zarządzanie cyfrowym contentem jak zdjęcia, rysunki, filmy, itd. ich wyszukiwanie, śledzenie, wersjonowanie, zarządzanie dostępami, itd.
- Systemy kredytowe – pozwalające na udzielenie kredytu przez klienta.
- itd.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w obszarze procesów Omnichannel z wykorzystaniem technologii zapraszamy do kontaktu.
Nasza oferta na doradztwo procesowo-technologiczne dla Omnichannel
Zapraszamy do kontaktu:
pfederowicz@gotechnologies.pl