Audyt Omnichannel – procesy, technologia, strategia

Audyt Omnichannel jest elementem analizy istniejącej Strategii Omnichannel, benchmarku procesów na tle rynku czy rekomendacji zmian w procesach za pomocą procedur czy technologii. Doradztwo omnichannel jest elementem łączącym obszary eCommerce, Retail i logistyki. GoTechnologies pracuje dla największych firm Omnichannel, eCommerce, Contact Center i Retail celem optyamlizacji ich procesów biznesowych.

Potencjalny zakres Audytu Omnichannel (zakres jest ustalany indywidualnie z klientem):

Audyt procesów Omnichannel – komunikacja z klientem:

  • Punkty styki z klientem Omnichannel
  • Systemy i narzędzia IT Omnichannel
  • Segmentacja klienta Omnichannel
  • Procesy komunikacji z klientam
  • Procesy Call & Collect
  • Procesy Click & Collect
  • Procesy zwortów
  • Procesy reklamacji
  • Procesy obsług zamówień
  • itd.
  • Benchmark procesów
  • Optymalizacja procesów

Audyt architektury systemów IT Omnichannel:

  • Architektura systemów IT Omnichannel
  • Integracja systemów CRM, WMS, sklep internetowy, marketplace, POS, TMS, mobile, itd.
  • Ocena długu technologicznego
  • Rekomendacje zmian

Audyt procesów logistyczno-magazynowych dla Omnichannel:

Audyt i doradztwo eCommerce

  • Audyt UX, UI
  • Audyt sklepów internetowych B2B i B2C

Audyt Contact Center

Dodatkowo klientów Omnichannel, eCommerce wspieramy w zarządzaniu kluczowymi projektami Omnichannel, wyborze dostawców systemów w tym Software House, doradztwie strategicznym Omnichannel, wyborze systemów CRM, ERP, WMS czy platform eCommerce.

Zobacz naszą ofertę na doradztwo Omnichannel: Doradztwo procesowo-technologiczne Omnichannel

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 300 zadowolonych klientów

Dark store dla Retail, eCommerce i Omnichannel

Dark Store to termin określający sklepu lub punkty przeznaczone dla obsługi zamówień internetowych (Click & Collect, Pick Up Point). Pierwsze dark store-y pojawiły się już w USA, Wielkiej Brytanii czy Francji. Dark story pozwalają na odbieranie zamówień złożonych przez aplikacje internetowe. Ich model biznesowy oparty jest na niższych kosztach obsługi (piking, replenishment), lokalizacji w miejscach o dobrych warunkach komunikacyjnych z niższym czynszem, itd.

Obecnie trend budowy sklepów Dark Store czy sklepów automatycznych jest bardzo popularny dzięki pandemii wirusa Corona. tego typu usługi pozwalają na bezpieczne zakupy i stają się coraz bardziej popularne na Świecie. W Polsce tego typu usługi zaczynają być coraz bardziej popularne a sieci takie jak Żabka rozpoczynają projekty testowe.

Dark Story wykorzystują silnie technologię zarówno w obszarze logistyki, magazynowania, pickingu, integracji z zamówieniami (OMS – Order Management System), platformami eCommerce, systemami predykcyjnymi w obszarze sprzedaży (BI – Business Intelligence) jak i także obsługi klienta (braki towarów, zamienniki, reklamacje, etc.). Cały model biznesowy polega na sprawnym, szybkim i tanim przygotowywaniu zamówień dla klientów.

Jeśli potrzebujesz doradztwa w obszarze projektowania systemów, sklepów, logistyki, magazynów, systemów predykcyjnych zapraszamy do kontaktu.

Zobacz naszą ofertę w obszarze:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Platforma eCommerce B2B

GoTechnologies wspiera w technologii i optymalizacji procesów biznesowych zarówno największe organizacje, średnie przedsiębiorstwa jak i startupy cyfrowe. Handel elektroniczny B2C (Business to Customer) jest powszechnie znany i lubiany. Handel cyfrowy B2B (Business to Business) raczkuje w stosunku do B2C jednakże jest jednym z ważniejszych trendów w obecnych „covidowych” czasach.

Podstawowe funkcjonalności platform B2B:

  • Indywidualne ceny i grupy asortymentowe dla grup klientów
  • Wgląd do wszystkich transakcji biznesowych łącznie z fakturami elektronicznymi, ofertami, fakturami proforma, zamówieniami, reklamacjami czy zwrotami.
  • Obsługa procesu zapytania, ofertowania i negocjacji cen
  • Kopiowanie zamówień
  • Integracje z systemem ERP celem przypisania klientowi form płatności, minimalnych poziomów zakupów, kredytów kupieckich czy progów rabatowych
  • Szybkość i łatwość zakupów dużych ilości produktów (UX – User Experience, UI – User interface)

Popularne typy oprogramowania B2B:

  • Oprogramowanie SaaS (Software as a Service)
  • Oprogramowanie dedykowane budowane na potrzeby klienta
  • Oprogramowanie Open Source jak Magento 2 czy PrestaShop

Systemy eCommerce B2B integrują się zazwyczaj z:

Zobacz naszą ofertę doradztwa technologiczno-procesowego dla eCommerce.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Optymalizacja magazynów dla eCommerce i Retail

GoTechnologies od samego początku powstania wspiera duże i średnie przedsiębiorstwa z branży eCommerce i Retail (Omnichannel). Oprócz procesów tzn. frontendowych na styku z klientem projektujemy i optymalizujemy procesy logistyczne i magazynowe. Usługi doradztwa w obszarze magazynów koncentrują się zarówno na projektowanie layout-ów, procesach przyjęć, składowania czy wydania, jak i na doborze automatyki magazynowej czy systemów informatycznych klas WMS (Warehouse Management System), TMS (Transport Management System) czy YMS (Yard Management System) ich integracji. Specjalizujemy się w wykorzystanie technologii w celu automatyzacji i optymalizacji magazynów np. wykorzystujemy technologie AGV (Autonomus Guided Vehicle), IoT (Internet of Things), RFID (Radio Frequency Identyfication), itd.

Nasze przykładowe usługi doradcze w zakresie magazynów:

  • Audyt magazynu eCommerce (intralogistyki) – audyt procesów magazynowych, systemów magazynowych, automatyki magazynowej, środków transportu wewnętrznego, zaprojektowanego layoutu, , ilości wysyłek, czasy realizacji, czasy przyjęcia, reklamacje, zwroty, utylizacja magazynu, koszty logistyki, procesów i błędów, zatrudnienie, itd.
  • Optymalizacja magazynów (intralogistyki) – optymalizacja procesów logistyki wewnętrznej, transportu wewnętrznego, automatyzacji i digitalizacji procesów, layoutu, zarządzania zdolnością produkcyjną, implementacji systemów informatycznych (systemy i integracje ERP, WMS, APS, MES, SCM, eKanban, Andon, TMS, YMS, BI), itd.
  • Audyt funkcjonalny SAP w obszarze procesów magazynowych WM i EWM – audyt poprawności wdrożenia procesów magazynowych i gotowość systemu na automatyzację i optymalizację procesów.
  • TETRIS w magazynach – wykorzystanie algorytmów tetris w optymalizacji procesów kompletacji i załadunku towarów na samochody transportowe.
  • Doradztwo AGV – projektowanie procesów magazynowych z uwzględnieniem pojazdów autonomicznych AGV. Doradztwo i wybór odpowiednich pojazdów dla danych obiektów, towarów, wymagań bezpieczeństwa, itd.
  • Doradztwo wyboru systemów WMS – wybór systemów wysokiego składowania WMS, tworzenie wymagań, wybór dostawców, wsparcie przy wdrożeniach, integracje z automatyką magazynową.
  • Doradztwo dla systemów YMS – wybór systemów i dostawców dla systemów zarządzania placem YMS.
  • Doradztwo dla systemów TMS – wybór systemów i dostawców dla systemów zarządzania logistyką TMS.
  • Doradztwo dla systemów SCM – wybór systemów SCM (Supply Chain Mangagement).
  • Doradztwo procesowe i technologiczne dla eCommerce – doradztwo procesowe i technologiczne dla eCommerce i Omnichannel.
  • Procesy Click and Collect na magazynach – procesy logistyczne odbioru produktów czy reklamacji i zwrotów w sieci sklepów stacjonarnych przez klientów internetowych.
  • Wybór automatyki magazynowej i środków transportu wewnętrznego – dobieramy automatykę i środki transportowe do layoutu, strategii, KPI-s i budżetów.
  • Systemy typu ANDON dla magazynów – systemy usprawniające pracę i obsługę procesów magazynowych i logistycznych na placu.
  • Doradztwo w projektach SAP – wsparcie w projektach SAP z uwzględnieniem SAP Business One, SAP ERP, SAP TM czy SAP EWM.
  • Analiza ABC / XYZ – Zarządzanie zapasami (Inventory Management)
Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Procesy Click and Collect dla Retail, eCommerce i Omnichannel

Click & Collect i Call & Collect ą pojęciami powstałymi w biznesach posiadających offlinowe, potencjalne miejsca odbioru towarów zakupionych w internecie jak sieci sklepów stacjonarnych oraz sklep internetowy. Idea Click & Collect mówi, zamów w internecie przez desktop, tablet czy smartphone i odbierz w miejscu i czasie odpowiednim dla Ciebie bez potrzeby czekania na kuriera zazwyczaj w niższej cenie. Szczególnie procesy Click & Collect są przydatne podczas kryzysu Covid i aktualnych lockdown-ów.

Najczęstszymi miejscami odbioru są obecnie:

  • Duże sklepy stacjonarne w centrach handlowych często z branży FMCG czy DIY
  • Małe sklepiki osiedlowe np. Żabki
  • Punkty usługowe jak Poczta Polska, stacje benzynowe, itd.
  • Punkty odbioru firm kurierskich czy
  • Paczkomaty

Na wpływ odbioru w takich miejscach jaką wpływ cena, często darmowa lub niska w porównaniu z tradycyjnym kurierem i często brak możliwości na oczekiwanie na kuriera.

Click & Collect umożliwia nie tylko odbiór zakupionych towarów w sieci ale także obsługuje często procesy zwrotu i procesy reklamacji towarów.

Procesy Click and Collect zawsze wymagają wdrożenia odpowiednich procesów i systemów do ich obsługi. W sieciach Retail wymagają zmian w gospodarce magazynowej sieci, logistyce, zmian w procesach na sklepach, stworzeniu odpowiednich procedur, miejsc składowczych, punktów odbioru i wdrożenia odpowiednich systemów informatycznych.

Podobnym procesem do Click & Collect są procesy Call & Collect, które nie wymagają posiadania dostępu do aplikacji czy sklepu internetowego. Zamawiać można bezpośrednio przez Contact Center, Customer Service czy BOK (Biuro Obsługi Klienta) i odbierać w miejscu i o czasie ustalonym z operatorem.

Najczęstsze integracje w ramach procesów Click and Collect to integracje systemów magazynowych WMS (Warehouse Management System), platform eCommerce, systemów sprzedażowych POS (Point of Sales) czy systemów ERP (Enterprise Management System).

Zobacz naszą ofertę doradztwa technologicznego dla eCommerce, Omnichannel i Retail

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Trendy technologiczne w eCommerce, Retail i Omnichannel

Cyfrowe biznesy od lat zmieniają naszą rzeczywistość. Przez ostatnie lata prognozy dla eCommerce były ogromne. Wieszczono upadek tradycyjnego handlu. Przed pojawieniem się wirusa Corona jednak tradycyjny handel (Retail) ponownie miał bardzo silną pozycję i idealnie działał z eCommerce. W czasie Covid eCommerce ponownie szybował do góry, jednakże po lockdownie Retail ponownie pokazał swoją siłę. Jaka będzie przyszłość eCommerce? Na pewno silna. Poniżej kilka technologicznych trendów eCommerce i Omnichannel, które będą zmieniały dla nas handel elektroniczny.

  • Sztuczna Inteligencja (Artificial Intelligence) – algorytmy uczenia maszynowego Deep i Machine Learning bazujące na dużych zbiorach danych, analizujące zachowanie klientów zarówno w świecie online jak i offline.
  • Płatności mobilne i cryptowaluty – płatności wprowadzają najsilniejsi gracze na rynkach jak Google Pay, Amazon Pay, Garmin Pay czy Apple Pay. W Polsce możemy obecnie zaobserwować „wysyp” systemów płatności. Swoje płatności wprowadziła Żabka, Orlen, Lidl, a teraz największy Commerce w Polsce Allegro.
  • Systemy IT dla eCommerce – platformy eCommerce, Marketplace, systemy Marketing Automation, systemy CRM (Customer Relationship Management), PIM (Product Information Management), OMS (Order Management System) i ich integracje np. z systemami ERP (Enterprise Management System), WMS (Warehouse Management System) czy TMS (Transport Management System). Zobacz więcej: systemy IT dla eCommerce
  • Social Commerce – sprzedaż w kanałach social media takich jak Facebook, itd. Trend bazujący na rekomendacjach znajomych.
  • Mobile Commerce (M-Commerce) – aplikacje, kampanie sprzedażowe, programy lojalnościowe, streaming danych, subskrypcje. Zobacz więcej: Doradztwo M-Commerce.
  • Big Data – permanentne śledzenie, czy zbierania danych celem lepszej personalizacji reklam, treści i przewidywania zachowań w przyszłości.
  • IoT (Internet of Things, Internet Rzeczy) – łączenie świata fizycznego (offline) ze światem cyfrowym (online) np. integracja lodówki ze sklepem internetowym pozwalająca na automatyczne zamawianie produktów.
  • Logistyka – dostawy produktów tak szybko jak to tylko możliwe nawet tego samego dnia. Dostarczanie produktów szybko psujących się. Dostarczanie w sposób wygodny dla użytkownika (kurier, paczkomat, najbliższy sklep).
  • Wyszukiwanie – zarówno tekstowe lub głosowe wyszukiwanie pozostaje podstawową metodą do znalezienia tego czego szukamy w internecie. Jest to też najbardziej problematyczny element z punktu widzenia użytkownika, który w dużej ilości danych nie potrafi znaleźć tego czego szuka. Nie ułatwiają tego systemy czy „inteligentne” algorytmy, które próbują albo dać użytkownikowi to czego nie szuka lub nie chce, lub już kupił (np. RTB – Real-Time Bidding). Obecnie wyszukiwanie odbywa się w wyszukiwarkach jak Google, platformach jak Amazon czy Allegro lub w porównywarkach produktów i cen.
  • Platformy Marketplace – trend zwyżkowy wyszukiwania i utrzymywania klienta w obrębie dużych platform typu Marketplace. Najbardziej znane Światowe to Amazon, eBay, AliExpress, Facebook czy polskich Allegro, Empik czy Morele.net. Zobacz: Platformy typu Marketplace

Zobacz naszą ofertę doradczą dla eCommerce

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Centrale telefoniczne – wielokanałowa obsługa klienta (BOK – Biuro Obsługi Klienta)

Nowoczesne Centrale telefoniczne są częścią większych systemów zapewniających wielokanałową obsługę klienta (Omnichannel) tj. poprzez telefon, email, czat, social media, sms, itd. Obsługują zarówno kontakt przychodzący (inbound) jak i wychodzący (outbound – np. kampanie sprzedażowe).

Główne funkcjonalności nowoczesnych central telefonicznych

  • Wielokanałowa obsługa klienta – telefon, email, czat, sms, social media, video czat, oddzwanianie, itd.
  • Nagrywanie i repozytorium nagrań
  • Łatwe zarządzanie systemem IVR (Interactive Voice Response)
  • Ręczne i automatyczne zarządzanie ruchem na infolinii
  • Kierowanie klientów do konsultantów z odpowiednim doświadczeniem, wiedzą (skills)
  • Integracja z systemami CRM (Customer Relationship Management) i przechowywanie całej historii kontaktu z klientem, włącznie z rozmowami czy emailami oraz wiedza o kliencie podczas kontaktu z nim
  • Zarządzanie skryptami i bazą wiedzy także podczas rozmowy, w tym łatwe wyszukiwanie treści i odpowiedzi
  • Możliwość automatyzacji czy robotyzacji (RPARobot Process Automation) powtarzalnych, ludzkich czynności
  • Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AIArtificial Intelligence)
  • Tworzenie kampanii sprzedażowych Outbound – tryby wydzwaniania rekordów z baz klientów
  • Automatyczne oddzwanianie w przypadku pozostawienia swojego numeru na stronach www, w sklepach internetowych, itd.
  • Zarządzanie wskaźnikami efektywności procesów kontaktu z klientem (KPIKey Performance Indicator), dashboardy, wallboardy
  • Podsłuchy rozmów wraz z podpowiadaniem
  • Zarządzanie zespołem WFM (Workforce Management), urlopami, przerwami, chorobami, itd.
  • itd.

Architektura zaawansowanych wirtualnych systemów Contact Center

Tradycyjnie centrale telefonicznie są instalowane w lokalnych Data Center, często łączące wiele miast czy budynków. Wirtualne centrale telefoniczne mogą działać w modelu SaaS (Software as a Service) lub w modelu zaawansowanym w chmurze prywatnej lub chmurze hybrydowej z redundancją serwerów i repozytoriów danych w przypadku awarii w Data Center.

Jeśli potrzebujesz centrali telefonicznej dla swojego biznesu eCommerce, Retail, Logistyki czy Działu Obsługi Klienta (BOK) zapraszamy do kontaktu.

Oferta doradztwa procesowego i technologicznego dla Contact Center

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Podstawy eCommerce – sklep internetowy

W internecie znajdziecie nieskończoną ilość przydatnych i nieprzydatnych informacji o tym jak zacząć być online czyli o pierwszych krokach w biznesie cyfrowym. Poniżej krótkie podsumowanie (check lista) o czym należy pamiętać dziś i w przyszłości zakładając biznes w internecie, dywersyfikując lub całkowicie transformując swój biznes offlinowy na online (Cyfrowa transformacja – Digital Transformation) lub zmieniając segmentacje klienta (B2B, B2C). Firmy działające w wielu światach (mobile, Retail, Social Media, Contact Center, Marketplace, eCommerce, itd.) często są nazywane Omnichannel.

Wejście w eCommerce może być dość tanie, należy jednak pamiętać o konsekwencjach „taniości” i w przypadku udanego wejścia, po 2-3 latach odczujemy skutki szybkiego i taniego wejścia związane z przebudową frontendu, integracjami z systemami ERP (Enterprise Resources Planning, WMS (Warehouse Management System) czy kosztami migracji na bardziej wydajną platformę eCommerce. Poniżej wskazówki jak wejść w cyfrowy biznes lub jak się już w nim jest.

Jeśli masz już swój eCommerce i potrzebujesz wsparcia w jego rozwoju

Często klienci zrobili już pierwszy krok, mają sklep internetowy, kanały social media. Biznes się rozwija, jednakże szybkie i tanie wejście w eCommerce spowodowało, że nie zastanawialiśmy się nad UX (User Experience) czy UI (User interface) a już tym bardziej nad systemami ERP (Enterprise Resources Planning), CRM (Customer Relationship Management) czy wydajnością sklepu internetowego.

Jeśli dopiero wchodzisz w eCommerce

Lista rzeczy, o których należy pamiętać:

  • Dobrej jakości zdjęcia i opisy produktów
  • Przemyślana strategia SEO – najlepiej ustalona lub prowadzona przez fachowców
  • Przemyślany target klienta B2B lub B2C – segmentacja klientów, persony
  • Przemyślany proces obsługi i kontaktu z klientami (email, czat, social media, Contact Center)
  • Przemyślany proces wysyłki towaru z magazynu własnego lub w modelu Dropshipping.
  • Przemyślane kanały sprzedażowe (własny sklep internetowy, Allegro, Amazon, itd.) – konkurencja, ceny, koszty sprzedaży, itd.
  • Odpowiednio wybrana technologia: sklep internetowy, marketplace, aplikacja mobilna, integracje systemami finansowo-księgowymi, magazynowymi, itd.
  • Przemyślana obecność w social media
  • Przemyślany proces zwrotów od klientów
  • Przemyślany proces zamawiania towarów od dostawców
  • itd.

Zobacz naszą ofertę doradczą dla eCommerce

Jeśli potrzebujesz wsparcia w eCmmerce, Retail zapraszamy do kontaktu. Posiadamy kilkunastoletnie doświadczenia z największymi biznesami eCommerce.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Audyt i Doradztwo technologiczne dla Sklepu Internetowego

Technologiczny audyt sklepu internetowego (B2B, B2C), strony webowej (www) czy platformy SaaS (Software as a Service) jest dopiero wykonywany jak pojawiają się problemy wydajnościowe, problemy z bezpieczeństwem, długiem technologicznym, RODO, zwiększającym się czasem wdrażania zmian na produkcję (time to market), kosztami zmian czy z brakiem chęci programistów do pracy ze starą technologią.

Wybór systemów i platformy eCommerce

Wybór odpowiednich systemów i ich integracje jest kluczowym elementem po analizie procesów eCommerce. Systemy eCommerce i Omnichannel wraz z Retail, Contact Center i Logistyką muszą być ze sobą zintegrowane, gdzie wymiana danych musi być często w czasie rzeczywistym. Nasz biznes eCommerce musi posiadać system ERP (Enterprise Resources Planning), gdzie obsługujemy płatności, rozliczenia, często stocki. Musi posiadać odpowiednio dobrany silnik eCommerce. Są to platformy typu Open Source jak Magento czy Presta Shop, systemy SaaS, gdzie płacimy abonament lub fee od transakcji lub pisane dla nas systemy dedykowane. Do kampanii sprzedażowych i kontaktu z klientem wykorzystamy system CRM (Client Relationship Management) z Marketing Automation. Magazynem możemy zarządzać poprzez systemy WMS (Warehouse management Systems) z opcjami multickingu lub wykorzystać funkcje dropshippingu. Zarządzanie zamówieniami w systemach Omnichannel (eCommerce, Retail, Contact Center) robimy przez systemy OMS (Order Management System), a zarządzanie produktami w systemach klasy PIM (Product Management System).

Wspieramy projekty edukacyjne. M.in. jesteśmy współautorami książek o eCommerce
Wykładamy „Skuteczne Projekty Internetowe” na najlepszych polskich uczelniach np. na „Handlu elektronicznym” Akademii Leona Koźmińskiego

Wydajność sklepu internetowego

Wydajność sklepu internetowego jest kluczowa w sezonie jak i w dniach typu Cyber Monday czy Black Friday. Nasz system powinien być tak przygotowany aby łatwo mógł korzystać z dodatkowych zasobów jak ilość wirtualnych maszyn, przestrzeni dyskowej, baz danych czy przepustowości internetowej. Zwiększone peaki na zasoby są oczywiści dodatkowo kosztowne. Należy tak zaprojektować architekturę systemów np. z wykorzystaniem chmury (cloud) jak Amazon AWS czy Google GCP. Warto wykonać audyt wydajności sklepu internetowego z testami obciążeniowymi, gdzie możemy poznać nasze ograniczenie w postaci ilości równoczesnych użytkowników na naszej platformie. Poznamy także wąskie gardła naszej platformy np. technologia na Frontend, API czy CMS na Backend.

Bezpieczeństwo sklepu internetowego

Bezpieczeństwo sklepu internetowego do aspekty związane z ciągłością biznesową (Business Continuity) i ochroną danych. Dziurawy sklep z długiem technologicznym naraża firmę na ataki internetowe jak DoS (Denial of Service) i przestoje sklepu internetowego jak i na wyciek danych wrażliwych. Oba te aspekty powodują bezpośrednie straty finansowe, utratę reputacji jak i konsekwencje prawne (RODO).

Audyt technologiczny istniejącego sklepu internetowego

Audyt technologiczny sklepu internetowego oprócz audytów eCommerce (UX, UI, ścieżka konwersji, SEO, SEM, itd.) służy ocenie i poprawie problemów występujących w systemie i mających bezpośredni wpływ na przychody (słaba wydajność, błędy na stronie), koszty rozwoju (dług technologiczny, długi time to market nowych funkcjonalności).

UX – User Experience, UI – User interface

Jakość sklepu internetowego to nasze zyski i wizerunek. Sklep powinien mieć dopracowana wartwę graficzną i użyteczną dobrze pasującą do zsegmentowanego klienta. Interfejs powinien być prosty w użytkowaniu i powinien realizować w najprostszy, nierozpraszający sposób cele nasze i naszego klienta.

Zobacz naszą ofertę doradczą:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Zwinne wytwarzanie oprogramowania Scrum i Kanban

Zwinne wytwarzanie oprogramowania (Agile Software Development) na dobre zagościło w polskich firmach. Obecnie mało, w której nie stosuje się jakiegoś “zwinnego” procesu  wytwarzania oprogramowania. Dlaczego tak się dzieje? Dlaczego firmy odchodzą od tradycyjnych metod prowadzenia projektów na rzecz bardziej elastycznych lub je łączą? Powodów jest wiele. A więc od początku.

W 2001 roku powstał manifest zwinności, który obecnie brzmi “Wytwarzając oprogramowanie i pomagając innym w tym zakresie, odkrywamy lepsze sposoby wykonywania tej pracy. W wyniku tych doświadczeń przedkładamy:

  • Ludzi i interakcje ponad procesy i narzędzia.
  • Działające oprogramowanie ponad obszerną dokumentację.
  • Współpracę z klientem ponad formalne ustalenia.
  • Reagowanie na zmiany ponad podążanie za planem.

Doceniamy to, co wymieniono po prawej stronie, jednak bardziej cenimy to, co po lewej.

Od tego się zaczęło. Od tamtego czasu powstało wiele odmian metodyk zwinnych takich jak XP (Extreme programming), Crystal Clear, Scrum i inne. Jednakże dopiero Scrum został tak szeroko przyjęty przez programistów i organizacje. Tzw. “wdrożenie” Scruma nie jest łatwe, gdyż zmienia on sposób myślenia i funkcjonowania nie tylko samego działu deweloperskiego, ale i całej organizacji. Scruma możemy wykorzystywać stale w procesie wytwarzania oprogramowania lub w przypadku wyjątkowo ważnych projektów, które charakteryzują się dużą zmiennością, ograniczonym czasem i obarczonych dużym ryzykiem.

Zacznijmy od najważniejszego: ludzi. Scrum składa z trzech ról: właściciela produktu (Product Owner), zespołu oraz Scrum Mastera. Właściciel produktu reprezentuje osoby zainteresowane produktem np. sponsor, zarząd, dział sprzedaży, itd. Ustala on priorytety i odbiera wytworzone produkty. Zespół deweloperski jest odpowiedzialny za wykonanie zadań i ponosi grupową odpowiedzialność za ich realizację. Zespoły budujemy w zależności od czekających nas zadań tak, aby znaleźli się w nim specjaliści o kompetencjach umożliwiających wykonanie zleconych im zadań. Scrum Master jest rolą odpowiedzialną za realizowanie całego procesu scrumowego i “ochronę” jego przed próbami łamania zasad. Ta rola nie jest ani Team Leaderem ani Project Managerem.

Zobaczmy jak wygląda proces wytwarzania oprogramowania w Scrumie:

  • Planowanie (Sprint Planning), spotkanie inicjujące, które składa się z dwóch części. Pierwsza część to prezentacja przez product ownerów zadań do wykonania, celów, priorytetów, itd. Druga część to analiza przez zespół programistyczny czasochłonności, trudności wykonania, możliwej do zastosowania technologii lub architektury. Wynikiem tego jest Sprint Backlog – lista zadań wybrana na jeden sprint z Product Backloga.
  • Codzienne spotkania (Daily Scrum lub Daily Standup), krótkie kilkuminutowe spotkania członków zespołu, zazwyczaj w godzinach porannych. Każdy z zespołu odpowiada na 3 pytania, co zrobił wczoraj, co zrobi dzisiaj i czy są tematy, które blokują jego pracę.
  • Przegląd sprintu (Sprint Review) to spotkanie pod koniec każdego sprintu, gdzie zespół oddaje wykonaną pracę w postaci działającego produktu.
  • Analiza sprintu (Sprint Retrospective) to spotkanie, na którym możemy omówić, co się nie udało podczas tego sprintu, co należy poprawić, itd. Bardzo ważne spotkanie, które często jest pomijane ze względu na brak czasu (spotkanie można realizować np., co drugi lub trzeci sprint, ale nie wolno pomijać jego zgodnie z procesem samodoskonalenia).

Zatem jak “wdrożyć” Scruma w kilku krokach:

  • Podziel ludzi na małe zespoły (kilku osobowe w zależności od skali organizacji i projektów) posiadających w sobie różne kompetencje.
  • Wyznacz rolę właściciela projektów lub zadań (Produkt Owner) oraz Scrum Mastera.
  • Podziel zadania lub projekty na mniejsze zadania, ustal z Product Ownerami ich priorytety i oszacuj potencjalny czas ich realizacji, zrób z tego kolejkę lub listę zadań (Product Backlog).
  • Wyznacz czas jednego sprintu (czas, w którym będziemy pracowali a na koniec jego oddawali zlecone zadania) zależnie od skali zadań od jednego do kilku tygodni.
  • Rozpocznij sprint zgodnie z procesem opisanym wyżej.

Co daje nam Scrum? W teorii są to: łatwość reagowania na zmiany i łatwość realizacji zadań, zwiększona produktywność i jakość, szybsze reagowanie na pojawiające się ryzyka, wcześniejsze uzyskiwanie półproduktów, poprawę komunikacji pomiędzy biznesem a działami IT, większe zaangażowanie całej organizacji w prace rozwojowe, zmniejszenie kosztów realizacji projektów i jeszcze kilka innych. Oczywiście jest to tylko teoria i wszystko zależy od ludzi i chęci zmiany aktualnej rzeczywistości w organizacji.

Czym jest Kanban i w czym może nam pomóc? Kanban wywodzi się z systemów produkcyjnych, głównie z branży motoryzacyjnej. Pozwala śledzić postępy prac nad poszczególnymi produktami na liniach montażowych. Kanban należy do tzw. systemów “ciągnionych” (pull), które różnią się od systemów “pchanych” (push) realnym zapotrzebowaniem na wytwarzanie niż z góry wytyczoną polityką produkcji. Proces wytwarzania oprogramowania może zostać porównany z linią montażową w hali produkcyjnej, dlatego Kanban idealnie nadaje się, jako technika sygnalizacyjna przy zarządzaniu realizacją zadań czy projektów.

Wszystkie zadania poruszają się zgodnie z przepływem (flowem) w jednym kierunku (np. z lewa do prawa) i przechodzą przez kolejne etapy (np. analiza, implementacja, testowanie, wdrożenie, itd.) . Każdy z etapów posiada określone zasoby (pracownicy o odpowiednich umiejętnościach) oraz możliwość przerobu (ilość możliwej do wykonania pracy w tej samej jednostce czasu). Dzięki takiemu podejściu szybko widzimy, na jakim etapie znajdują się zadania, gdzie mamy ograniczenia oraz co musimy zrobić, aby zwiększyć przerób, czyli produkcję oprogramowania.

Kanban posiada kilka podstawowych zasad:

  • Wizualizacja – stworzenie i rozrysowanie (na tablicy lub za pomocą oprogramowania) procesu wytwarzania oprogramowania ze statusami działań np. analiza, wytwarzanie, testowanie, wdrażanie, zadania skończone.
  • Limit pracy w toku (WIP – Work in Progress) – nie możemy pracować nad większą liczbą zadań niż jesteśmy w stanie wykonać w tej samej jednostce czasu oraz jeśli nie dostaliśmy zlecenia na wykonanie pracy przez jednostkę zlecającą. Jest to zasada wywodząca się z systemów “ciągnionych” (pull).
  • Zarządzanie strumieniem – monitorowanie i raportowanie o etapach wykonywania zadań, prędkości i płynności wykonywania zadań. Idealny proces charakteryzuje się dużą prędkością wykonywania zadań i płynnością oraz przewidywalnością.


Jak zacząć? Zastosowanie Kanbana jest bardzo proste. Poniżej kilka kroków, jakie należy uczynić, aby móc sprawnie zarządzać zadaniami w procesie wytwarzania oprogramowania.

  • Rozrysuj aktualny proces wytwarzania oprogramowania np. na tablicy lub dużej powieszonej na ścianie kartce papieru. Kolumny będą oznaczały kolejne elementy procesu.
  • W pierwszej kolumnie (np. nazwanej listą zadań, backlog-iem lub wish listą) umieść karteczki z zadaniami. Powstanie kolejka zadań. Nadaj im priorytety. Podziel zadania na kategorie zadań np. błędy, zadania, poprawki, itd.
  • Nazwij kolejne kolumny np. analiza, programowanie, testowanie, wdrażanie i zadania skończone.
  • Określ możliwy przerób na każdym etapie (tzw. WIP) np., jeśli posiadamy jednego testera to możemy przyjąć, że na etapie testowania będziemy mogli równocześnie testować tylko jedno zadanie.
  • Podziel oznaczone już etapy (kolumny) na dwa statusy: w trakcie, skończone.
  • Zacznij działać. Pobieraj zadania z kolejki zgodnie z możliwościami przerobu (WIP). Przesuwaj zadania zgodnie ze zmianami statusów do lewa do prawa, aż do kolumny zadania skończone (wdrożone).

Co dalej? Kanban pozwala na analizę czasu potrzebnego na wykonania zadań. Dzięki takiej wiedzy i grupowaniu zadań nie musimy szacować czasochłonności wykonania zadań a określać wielkość zadań za pomocą prostych miar np. duże, małe, średnie. Zaoszczędzi to nam bardzo dużo czasu na estymację, która i tak będzie błędna. A co w przypadku pisania oprogramowania dla klienta zewnętrznego? Tutaj warto przyjrzeć się połączeniu Scruma i Kanbana, co zrobimy w dalszej części. Kanban pozwala wykrywać wąskie gardła w procesie od pojawienia się pomysłu, aż do wdrożenia oprogramowania. Często wąskie gardła znajdują się poza procesem wytwarzania oprogramowania np. w dziale biznesowym, który jest odpowiedzialny za testy akceptacyjne wytworzonych produktów.

Kanban pozwala zmniejszyć skutki wielozadaniowości poprzez stosowanie limitów WIP. Pozwala to na zajmowanie się zadaniami, które w rzeczywistości mają wysoki priorytet i które możemy rzeczywiście wykonać w jednej jednostce czasu.

Proces wytwarzania powinien charakteryzować się też płynnością wykonywania zadań. Monitorujmy zatem  i udoskonalajmy wszystkie elementy procesu. Pozwoli to w przyszłości do osiągnięcia dużej prędkości wytwarzania oprogramowania, unikania wąskich gardeł i nie tracenia cennego czasu.

Kolejne kroki? Mamy już działający Scrum. Widzimy także tablicę Kanbana. Jak to teraz połączyć i co dzięki temu zyskamy? Scrum działa w określonych okresach czasu tzw. iteracjach. Kanban to zmienia mówiąc, że zasoby są wolne i domagają się otrzymania kolejnych zadań. Praca w Scrumbanie zaczyna przypominać taśmociąg, który pracuje niezależnie od okresu czasu. Dzięki takiemu podejściu możemy wykonać więcej zadań niż w typowym sprincie. Możemy także mniej uwagi przywiązywać do estymacji czasu wykonania a bardziej bazować na priorytetach i kolejce. W praktyce w niedługim czasie zobaczymy, że wykonujemy więcej zadań niż pracując w typowym Scrumie.

Jakie są różnice pomiędzy Scrumem a Scrumbanem? Nie ograniczamy się do sprintu. Bierzemy pierwsze zadanie z kolejki. Tablica Kanbana może być stosowana dla wielu zespołów a także dla całych firm. W przypadku tablicy Scruma, korzysta z niej tylko zespół scrumowy. Jak widzimy tablica Kanbana poprawia komunikację i poszerza wiedzę o innych zadaniach i projektach wykonywanych przez inne zespoły, niekoniecznie informatyczne. W Scrumbanie nie patrzymy na wykres spalania (burndown chart) a bardziej na czas wykonania zadania. A co z codziennymi spotkaniami, sprint planningiem czy sprint review? Polecam kontynuowanie codziennych stand-upów, planowanie tylko wtedy, kiedy jest to potrzebne, a przeglądy regularnie, co kilka tygodni w z góry ustalonym terminie. Zachęcam do eksperymentowania i procesu ciągłego doskonalenia. Jestem też zwolennikiem adoptowania najlepszych elementów z różnych metodologii do istniejącej organizacji np. elementów Scruma, Princa2, PMI, CCPM lub Kanbana.

Zobacz naszą ofertę doradczą:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów