Tag: Dobre Praktyki ITIL

Doradztwo i Audyt ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL 3 i ITIL 4. Najlepsze praktyki zarządzania usługami informatycznymi. Wdrożenia i ocena wdrożeń ITIL.

Opublikowane w

Systemy ITSM

System ITSM (IT System Management) to system do zarządzania wszystkimi procesami zachodzącymi w obszarze IT takimi jak zarządzanie zasobami IT, zarządzanie usługami IT, zgłaszanie zmian, awarii, zarządzanie wiedzą, licencjami czy dostawcami. W systemach ITSM możemy implementować dowolny framework usługowy używany w organizacji jak ITIL (Information Technology Infrastructure Library) czy COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).

Standardowe procesy IT obsługiwane w systemach ITSM:

  • Zarządzanie incydentami (Incident Management)
  • Zarządzanie problemami (Problem Management)
  • Zarządzanie zmianą (Change Management)
  • Zarządzanie poziomem świadczenia usług SLA (Service Level Management)
  • Zarządzanie zasobami i licencjami (Asset Management, Software Asset Management)
  • Zarządzanie katalogiem usług IT (Service Catalogue Management)
  • Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (Service Asset & Configuration Management)
  • Zarządzanie wiedzą (Knowledge Management)
  • Zarządzanie dostawcami (Supplier Management)

Standardowe funkcjonalności systemów ITSM:

  • SPOC (Single point of contact) – jeden punkt kontaktu
  • Zarządzanie rolami, userami
  • Komunikacja z użytkownikami (np. statusy zgłoszeń)
  • Baza dostawców
  • Baza wyposażenia, sprzętu i licencji
  • Baza aplikacji i i systemów
  • Baza wiedzy
  • Baza konfiguracji i specyfikacji
  • Baza umów
  • itd.

Jakie są korzyści posiadania systemów ITSM?

  • Policzalność działań IT – ilość zrealizowanych zadań, usuniętych awarii, czasy realizacji
  • Skuteczność działań IT
  • Capacity IT
  • Raportowanie oparte na liczbach
  • Transparentność procesów IT
  • Zmniejszenie kosztów procesów IT
  • Lepsza komunikacja z klientem biznesowym
  • itd.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w doradztwie strategicznym IT, budowanie strategii IT lub Strategii Cyfrowej Transformacji zapraszamy do kontaktu

Doradztwo strategiczne IT, Strategia IT

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Opublikowane w

IT Asset Management (ITAM) – Zarządzanie zasobami IT

Systemy do zarządzania zasobów informatycznych (ITAM – IT Asset Management) wspierają organizacje w sprawnym zarządzaniu dużą ilością różnych zasobów informatycznych (hardware i software) jak licencje na systemy, sprzęt komputerowy (laptopy, dyski, urządzenia sieciowe, telefony komórkowe, serwery, drukarki, monitory, czujniki IoT – Internet of Things, itd.) czy umowy gwarancyjne na ten sprzęt. Systemy ITAM implementują procesy informatyczne IT Service Management (ITSM) i są ważnym elementem frameworka ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Podstawowe funkcje systemów ITAM (IT Asset Management)

  • Śledzenie cyklu życia zasobów informatycznych – planowanie zakupów, zakupy zasobów, wdrażanie zasobów w organizacji (przekazywanie, instalowanie, itd.), utrzymanie zasobów i wycofanie zasobów z ewidencji organizacji.
  • Ewidencja zasobów informatycznych lub cyfrowych – zbieranie informacji o zasobach, często w dniu kupienia lub od zlecenia zakupu w systemach zakupowych. Ewidencja licencji (Licence Management), ewidencja zasobów cyfrowych (Digital Asset Management) jak zdjęcia, video czy dane.
  • Śledzenie i wykorzystanie zasobów informatycznych – pełna informacja o lokalizacji zasobów oraz osobach, które sa uprawnione do korzystania z tych zasobów.
  • Bezpieczeństwo zasobów informatycznych – lokalizacja zasobów, informacje o długu technologicznym zasobów np. brakiem upgradów systemu operacyjnego, itd.
  • Zarządzanie kosztami zakupów i kosztami całkowitego utrzymania sprzętu TCO – Total Cost of Ownership

Jakie są korzyści z wykorzystania systemów ITAM (IT Asset Management)?

  • Zmniejszenie kosztów zasobów informatycznych, dzięki optymalnemu wykorzystaniu zasobów sprzętowych i licencyjnych
  • Większe bezpieczeństwo poprzez ewidencjonowanie i śledzenie zasobów informatycznych oraz unikanie kar np. licencyjnych.
  • Wyższa dojrzałość procesów wykorzystania i zarządzania zasobami informatycznymi (IT Governance – Ład Korporacyjny IT)
  • Standaryzacja zasobów – umożliwiająca optymalizację kosztową (ceny zakupów i utrzymania), szybszy czas dostarczenie zasobu do organizacji (TTM – Time to Market), itd.

Zobacz naszą ofertę na doradztwo informatyczne (IT)

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

IT Governance (Ład Korporacyjny IT)

Ład korporacyjny IT (IT Governanace) czyli uporządkowany zbiór zasad opisujących procesy, procedury i zasady IT panujące w organizacji. Każdy dział IT dzięki ładowi korporacyjnemu posiada dobrze opisane i działające dobre praktyki wspierające biznes. Ład korporacyjny IT zarządza także finansami np. zwrotami z inwestycji, ludźmi jak umowy z podwykonawcami czy zarządzanie zarządza ryzykiem i ciągłością biznesową (Business Continuity).

Przykładem ładu korporacyjnego jest standard COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), który definiuje procesy zarządzania usługami IT. w Architekturze korporacyjnej IT COBIT często jest łączony z frameworkiem ITIL (Information Technology Infrastructure Library), który definiuje cykl życia poszczególnych usług informatycznych i ich najlepszych praktyk. Inny framework powszechnie stosowany to TOGAF (The Open Group Architecture Framework).

Audyt IT Governance (Audyt ładu korporacyjnego IT) pozwala na:

  • Ocena dojrzałości organizacji IT
  • Sprawdzenie efektywności kosztów procesów IT
  • Sprawdzenie efektywności zarządzania projektami
  • Sprawdzenie efektywności zarządzania ludźmi
  • Sprawdzenie efektywności zarządzania dostawcami
  • Sprawdzenie efektywności wspierania biznesu przez IT
  • Sprawdzenie ryzyka i jego wielkości w systemach IT
  • Sprawdzenie stanów backupów i procedur odtworzenia do awarii
  • Sprawdzenie efektywności polityki bezpieczeństwa i jej wdrożenia
  • Sprawdzenie efektywności funkcjonowania IT na tle innych działów, działań, strategii rozwoju organizacji
  • Ocena długu technologicznego
  • Ocena prawna umów, RODO, audyt licencji

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Najlepsze praktyki ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL 3 i od 2019 ITIL 4 są zbiorem najlepszych praktyk dla firm, które zarządzają usługami informatycznymi. GoTechnologies doradza przy „wdrożeniach” ITIL oraz wykorzystuje ITIL w Audytach usług informatycznych.

Zakres ITIL 3:

  • Service Strategy – strategia usług informatycznych (Strategy Management, Service Portfolio Management, Financial Management, Demand Management, Business Relationship Management)
  • Service Design – projektowanie usług informatycznych (Design Coordination, Service Level Management, Service Catalog Management, Capacity Management, Availability Management, Information Security Management, Service Continuity Management)
  • Service Transition – przekazywanie usług (Transition Planning and Support, Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release and Deployment Management, Knowledge Management)
  • Service Operation – eksploatacja usług (Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management)
  • Continual Service Improvement – doskonalenie usług informatycznych (Deming Cycle, CSI Model, 7-Step Improvement Process)

Nowe elementy ITIL 4 to:

  • Service Value System – system wartości usług informatycznych
  • Guiding Principles – 7 praktyk
  • Four Dimensions – model czterech wymiarów zarządzania usługami

ITIL 4 integruje się z:

  • Lean
  • Agile
  • DevOps
  • Digital Transformation

Zobacz także nasze usługi doradcze:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Opublikowane w

Audyt procesów zarządzania projektami

Cel audytu procesów zarządzania projektami: ocena dojrzałości oraz rekomendacje optymalizujące w obszarze zarządzania projektami (portfelem projektów) lub zarządzania Biurem Projektów.

Zakres audytu procesów zarządzania projektami:

  • Audyt procesów zarządzania pojedynczym projektem
  • Audyt metodyk i technik zarządzania projektami
  • Audyt obszarów ryzyk zarządzania projektami
  • Audyt rozliczania projektów
  • Audyt procesów zarządzania portfelem projektów
  • Audyt systemów informatycznych i narzędzi wspierających projekty
  • Audyt lesson learned
  • Audyt posiadanych kompetencji zespołu zarządzania projektami
  • Audyt kosztów zarządzania projektami
  • Audyt wykonawców oraz umów z nimi
  • Audyt Biura Projektów – organizacji, procesów, procedur, dokumentacji, systemów IT, monitorowania i raportowania
  • Audyt przykładowych projektów
  • itd.

Zobacz naszą ofertę na:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów
Opublikowane w

Redukcja kosztów w firmie dzięki Audytowi Efektywności Kosztowej IT

W każdej firmie są obszary lepiej zarządzanie, gdzie firma niepotrzebnie płaci za coś czego nie wykorzystuje, co nie jest rynkowe, co od lat jest zapomniane, itd. Są to koszty licencji na systemy tele-informatyczne, koszty związane z utrzymaniem serwerów, infrastruktury sieciowej, Data Center, koszty tele-inforomatyczne jak telefony czy internet, koszty umów B2B, itd.

Typowy audyt informatyczny wykonany pod katem optymalizacji kosztów tele-informatycznych w średniej firmie może zaoszczędzić miesięcznie ok 20-50% (firma słabo lub średnio zdigitalizowana).

Zakres audytu IT pod kątem optymalizacji kosztów IT:

  • Audyt licencji systemów informatycznych
  • Audyt umów B2B z pracownikami
  • Audyt umów z dostawcami
  • Audyt kosztów tele-komunikacyjnych (telefony, internet)
  • Audyt pozostałych kosztów informatycznych

Zobacz więcej szczegółów z oferty doradczej:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Audytu efektywności kosztowej usług i infrastruktury tele-informatycznej

Każda firma zadaje sobie pytania czy nasze usługi i procesy nie tylko w obszarze informatycznym są rynkowe. Audyt efektywności kosztowej usług tele-informatycznych pozwala porównać koszty usług i procesów z innymi firmami. Pozwala na znalezienie oszczędności, wyeliminowania ryzyk operacyjnych (np. w umowach z dostawcami), itd. Poniżej przykładowe elementy audytu i benchmarkingu:

  • Audyt kosztów usług i procesów wewnętrznych działu informatycznego
  • Audyt architektury IT i jej wpływu na koszty
  • Audyt infrastruktury tele-informatycznej pod kątek kosztowym
  • Opcjonalnie Audyt Bezpieczeństwa pod względem kosztów związanych z wytycznymi, regulacjami, etc.
  • Struktury organizacyjnej działów informatycznych lub biura projektów
  • Audyt umów outsourcingowych pod kątem finansowym
  • Audyt kosztów poniesionych na działania R&D (B+R)
  • Audyt finansowy budżetu i wydatków na IT
  • Audyt procedur zakupowych w ramach procesów wewnętrznych
  • Audyt dostawców w tym umów
  • Benchmarking kosztów
  • Audyt kosztów backupów (Audyt Backup)

Zobacz więcej szczegółów z oferty doradczej:

 

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów