Tag: PrestaShop

Doradztwo eCommerce: sklep internetowy PrestaShop. Wybór partnerów, analizy wymagań, negocjacje cen, integracje systemów, Big Data, WMS, modele biznesowe B2B i B2C.

Opublikowane w

Fulfillment logistyczny dla eCommerce

Fulfillment logistyczny to jeden z modeli biznesowych eCommerce i Omnichannel zlecający obsługę procesów logistyczno-magazynowych „na zewnątrz” (Outsourcing procesów). Model ten pozwala skupić się na corowych procesach biznesowych jak rozwój oferty produktowej i sprzedaż a procesy przyjęć towarów, wysyłki towarów czy obsługę zwrotów i reklamacji zlecić centrom logistycznym.

Centra Fulfillmentowe zlokalizowane są w kluczowych rejonach Świata i świadczą usługi usługi zarówno dla małych jak i dużych firm z branży eCommerce. Jest to coraz popularna alternatywa do posiadania własnego magazynu.

Własny magazyn eCommerce – zalety:

Własny magazyn eCommerce – wady:

  • Duże koszty inwestycyjne na początku
  • Duże koszty dodatkowe jak media, ubezpieczenia, itd.
  • Duże zaangażowanie sił i środków w jakość pracy magazynu i logistyki
  • Duże koszty rozwoju magazynu
  • Trudności w obsłudze peaków sprzedażowych (Święta, Black Friday, Cyber Monday)
  • Rekrutacja i szkolenia pracowników

Wady Fulfillmentu eCommerce:

  • Duże koszty obsługi procesów
  • Integracji systemów
  • Źle dobrany partner spowoduje opóźnienia dostaw, błędy co zwiększy poziom reklamacji i odejść klientów

Usługi fulfillmentu eCommerce obejmują:

  • Obsługa zamówień od klientów
  • Procesy kompletacji, pakowania i wysyłki towaru do klienta
  • Procesy przyjęć towarów od dostawców
  • Inwentaryzacja towarów
  • Obsługa procesów zwrotów i reklamacji towarów od klientów
  • Kontrola jakości przyjmowanych towarów
  • Komunikacja z klientem

Zobacz naszą ofertę w obszarze:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Platforma eCommerce B2B

GoTechnologies wspiera w technologii i optymalizacji procesów biznesowych zarówno największe organizacje, średnie przedsiębiorstwa jak i startupy cyfrowe. Handel elektroniczny B2C (Business to Customer) jest powszechnie znany i lubiany. Handel cyfrowy B2B (Business to Business) raczkuje w stosunku do B2C jednakże jest jednym z ważniejszych trendów w obecnych „covidowych” czasach.

Podstawowe funkcjonalności platform B2B:

  • Indywidualne ceny i grupy asortymentowe dla grup klientów
  • Wgląd do wszystkich transakcji biznesowych łącznie z fakturami elektronicznymi, ofertami, fakturami proforma, zamówieniami, reklamacjami czy zwrotami.
  • Obsługa procesu zapytania, ofertowania i negocjacji cen
  • Kopiowanie zamówień
  • Integracje z systemem ERP celem przypisania klientowi form płatności, minimalnych poziomów zakupów, kredytów kupieckich czy progów rabatowych
  • Szybkość i łatwość zakupów dużych ilości produktów (UX – User Experience, UI – User interface)

Popularne typy oprogramowania B2B:

  • Oprogramowanie SaaS (Software as a Service)
  • Oprogramowanie dedykowane budowane na potrzeby klienta
  • Oprogramowanie Open Source jak Magento 2 czy PrestaShop

Systemy eCommerce B2B integrują się zazwyczaj z:

Zobacz naszą ofertę doradztwa technologiczno-procesowego dla eCommerce.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

eCommerce CRM vs sprzedażowy CRM

W naszej pracy często słyszymy, że w firmie musimy mieć system CRM (Customer Relationship Management) czyli system do zarządzania relacjami z klientami. Często też słyszymy, że już jest w firmie, a okazuje się, że to zwykła kartoteka klientów np.w systemie handlowym, eCommerce czy systemie ERP (Enterprise Management System). Systemów CRM na Świecie jest tak dużo, że trudno wybrać jeden idealny do naszej specyfiki biznesowej. Są systemy CRM sprzedażowe, eCommerce, systemy CRM B2B czy systemy CRM wspierające działy obsługi klienta (BOK) i zintegrowane z centralami telefonicznymi (Contact Center).

Czym różnią się systemy CRM przeznaczone dla eCommerce od systemów CRM sprzedażowych (Sales / Pipeline CRM)?

Systemy sprzedażowe CRM są wyspecjalizowane w zbieranie leadów (potencjalnych klientów) zarówno w świecie tradycyjnym (offline) jak i cyfrowym (online). Systemy eCommerce CRM specjalizują się w świecie cyfrowym (Digital, Omnichannel).

Podstawowe funkcjonalności / cechy systemu Sales CRM:

  • Pozyskiwanie leadów
  • Zarządzanie leadami i prospektami
  • Zarządzanie procesem sprzedaży
  • Zarządzanie pracą handlowców (Key Account, New Business Developer, etc.)

Podstawowe funkcjonalności / cechy systemu eCommerce CRM:

  • Koncentracja na działaniach w kanałach internetowych (eCommerce, social media, czat, sms, email)
  • Integracje z systemami Marketing Automation (często CRM jest częścią systemu Marketing Automation)
  • Integracje z platformami eCommerce jak Magento, PrestaShop czy Shopify
  • Zbieranie danych o klientach z wielu źródeł (Omnichannel) jak sklep internetowy, Allegro, Amazon, Mobile, czat, retail, Contact Center, social media, etc.
  • Często mają proste i przejrzyste interfejsy (UX – User Experience).

Systemy CRM integrują się zarówno z platformami eCommerce, systemami ERP jak i systemami Marketing Automation czy programami lojalnościowymi.

Zobacz więcej:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Doradztwo SaaS

Software as a Service to obecnie bardzo popularny trend w architekturze systemów i modelach biznesowych. Systemy czy platformy w tzw. modelu abonamentowym (płatnym w regularnych odstępach np. raz na miesiąc, raz na rok) tworzą zarówno ogromni, międzynarodowi gracze jak np. IBM czy SAP a także Startupy. Najbardziej znanymi prekursorami były takie systemy jak CRM SalesForce. Ten przykład pokazał, jak popularne są tego typu systemy, mimo początkowych i obecnych obaw o bezpieczeństwo czy możliwość zmian (customizacji).

Rodzaje systemów w SaaS

Przykładowe systemy często spotykane jako Software as a Service:

Korzyści systemów SaaS

Systemy SaaS cechuje szybkie wdrożenie, praktycznie od razu, proste systemy płatności np. miesięczne, brak kosztów dodatkowych jak utrzymanie serwerów, administratora, internetu czy utrzymania i konserwacji, a często nawet backupów.

KPI (Key Performance Indicator) dla Startupów SaaS

Startupy SaaS podobnie jak Startupy eCommerce są w pełni „mierzalne”. Dzięki kodom śledzącym, analityce, big data możemy mierzyć wszystko od rozpoczęcia kampani marketingowej, poprzez zdobycie klienta i jego odejście do np. konkurencji.

  • CAS (Cost of Aquiring a Customer) – koszt pozyskania jednego klienta
  • ARPU (Average Revenue per Customer) – średni przychód z jednego klienta
  • Churn – Procentowy odpływ klientów
  • Customer Lifetime – średnia długość życia klienta
  • LTV (Lifetime Value of Customer) – cała wartość klienta
  • MRR (Montly Recurring Revenue) – miesięczny przychód z abonamentów
  • ARR (Annual Recurring Revenue) – roczny przychód z abonamentów
  • itd.

Na co należy zwrócić uwagę przy wyborze systemu w SaaS

Wybierając system Software as a Service należy pamiętać o:

  • Analizie cennika np. w przypadku platform sklepów internetowych często płaci się za ilość transakcji, czym więcej zarabiamy tym więcej płacimy
  • Integracji systemów i poprawnej wymianie danych pomiędzy nimi
  • Bezpieczeństwie systemów potwierdzonych np. certyfikatami
  • Zgodności z europejskim RODO np. można spotkać, że globalny systemy posiada serwer aplikacyjny w europie a serwer bazodanowy w Stanach Zjednoczonych.
  • Architekturę rozwiązań np. micro serwisy, PWA, CMS, system bilingowy, API.
  • Umowy SLA (Service Level Agreement) na wykryte błędy.
  • Analiza możliwości wprowadzania swoich (i tylko swoich zmian w systemach – know how) np. z wykorzystaniem tzn. chmury prywatnej lub hybrydowej.

Usługi doradztwa technologicznego SaaS:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

M-Commerce – doradztwo technologiczne

Mobile commerce (M-Commerce lub mCommerce) jest częścią eCommerce czyli handlu elektronicznego (cyfrowego, internetowego), gdzie dostęp do zasobów jest realizowany przez smartphony, tablety i inne urządzenia kieszonkowe.

Dostęp mobilny dzięki coraz lepszemu dostępowi do sieci internet, szybszym telefonom oraz lepszym aplikacją pozwala na zwiększanie usług i produktów oferowanych klientom mobilnym. Obecnie nikt nie wyobraża sobie życia bez map na telefonie, gdzie możemy pokazywać biznesy w pobliżu i sprzedawać produkty. Użytkownicy aktywnie korzystają z usług finansowych (banki, porównywarki) czy portali sprzedażowych (np. Allegro czy OLX). Rośnie też większa aktywność w tym obszarze przez sklepy internetowe m.in. dzięki technologią RWD (Responsive Web Design), mobile i PWA (Progressive Web Application). Obecnie każdy sklep internetowy musi mieć wersję mobilną sklepu internetowego umożliwiającego pełną ścieżkę zakupową.

Oferta technologiczna w obszarze M-Commerce:

Zobacz także naszą ofertę doradztwa technologicznego dla eCommerce:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Audyt i doradztwo CMS (Content Management System)

Systemy CMS (Content Management System) służą do zarządzania treścią zarówno w sklepach internetowych, stronach internetowych, stronach mobilnych jak i w platformach SaaS (Software as a Service). Są często nazywane Backend i oddzielone często od Frontendu poprzez np. API (Application Programming Interface).

Systemy CMS spotykane w organizacjach często charakteryzują się dużym długiem technologicznym, który powoduje wiele negatywnych skutków dla pracy zespołu programistów i firmy. Dług technologiczny powoduje:

  • Podatność systemów na ataki zewnętrzne i wewnętrzne spowodowane brakiem aktualizacji bezpieczeństwa i narażenie firmy na wyciek danych (patrz Audyt RODO) i utratę zaufania klientów i reputację firmy. Ataki te np. DDoS (Distributed Denial of Service – patrz Testy Penetracyjne) mogą także spowodować zatrzymanie się stron www czy sklepu internetowego i narazić zyski firmy (Business Continuity).
  • Zmiany funkcjonalne w startych systemach CMS powodują zarówno opór zespołów programistycznych, którzy lubią pracować w nowoczesnych technologiach jak i zwiększone koszty zmian z powodu braku dokumentacji, znajomości kodu przez nowych programistów, brak kompetencji starych technologii itd.

Obecnie spotykane systemy CMS to przeważnie otwarte platformy Open Source lub systemy dedykowane. Popularne platformy CMS to:

  • WordPress ze sklepem internetowym WooCommerce
  • Wix
  • Squarespace
  • Joomla
  • Shopify
  • Drupal
  • Prestashop
  • Blogger
  • Magento
  • Bitrix
  • Typo3
  • Textpattern
  • itd.

Audyt platformy CMS pozwala na zmniejszenie długu technologicznego, określenie i ocena ryzyka używania takiej platformy, wskazuje rekomendacje zmian lub migracji na inną platformę CMS, itd.

Przykładowy zakres audytu CMS:

  • Analiza Core CMS
  • Analiza code review pod kątem zgodności ze standardami wytwórczymi CMS
  • Audyt Architektury systemu CMS
  • Ocena Maintability (łatwość konserwacji)
  • Ocena Violations (naruszenia)
  • Ocena bezpieczeństwa platformy CMS
  • Ocena zastosowania dobrych praktyk dla wdrożeń CMS
  • Audyt API (Application Programming Interface)
  • Audyt Frontend PWA, RWD, mobile, itd.
  • Ocena hostingu dla platformy CMS
  • Ocena dostawcy platformy CMS

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Wybór platformy eCommerce B2C- Sklep internetowy

Cyfrowa transformacja biznesu wymusza na nas posiadania cyfrowych kanałów sprzedażowych, komunikacji z klientami, wzmacniania marki, itd. Powszechne pytanie jakie zadają nasi klienci zarówno korporacyjni jak i początkujące biznesy to jaką platformę, sklep internetowy czy marketplace mają wybrać. Kolejne pytanie dotyczą systemu rozliczeń z klientami (ERP – Enterprise Resources Management), form wysyłki, User Experience (UX), użyteczności (UI – User Interface, usability) magazynów (WMS – Warehouse Management System), zarządzaniem produktów w Omnichannel (PIM – Product Management System), SEO (Search Engine Optimization), systemu zarządzania relacjami z klientami CRM Customer Relationship Management, Marketing Automation czy systemem zarządzania zamówieniami OMS – Order Management System, itd.

Dojrzali klienci obecni posiadający już sklep internetowy zadają pytania jak zwiększyć konwersję, zmniejszyć koszty pozyskania klienta, zwiększyć Cross-Selling i Up-Selling (Audyty eCommerce), jak zoptymalizować procesy eCommerce np. procesy magazynowe, jak bezpiecznie wykonać Redesign sklepu internetowego bez utraty klientów oraz jak uporządkować architekturę systemów informatycznych w organizacji (Audyt Architektury Systemów eCommerce).

Kategorie dostępnych systemów / platform eCommerce (sklep internetowy):

  • Sklepy internetowe typu Open Source
  • Sklepy internetowe typu SaaS (Software as a Service)
  • Sklepy internetowe dedykowane

Sklepy internetowe Open Source

Sklepy internetowe na darmowej licencji Open Source jak np. Magento czy PrestaShop. Posiadają także licencje płatne Enterprise dla klientów wymagających lub potrzebujących większych możliwości rozwoju.

  • Zalety: Duża możliwość zmian w systemie (customizacji), duża liczba dostawców wdrożeniowych w Polsce, duża liczba gotowych darmowych i płatnych modułów.
  • Wady: Często duże koszty utrzymania i wprowadzania zmian, szybszy dług technologiczny w przypadku niekontrolowanych zmian czy źle dobranego dostawcy informatycznego.

Sklepy internetowe typu SaaS (Software as a Service)

Platformy SaaS umożliwiają praktycznie uruchomienie sklepu internetowego z dnia na dzień, bez ponoszenia dużych kosztów na starcie. Płatności za używanie sklepu są realizowane w modelu abonamentowym i często uzależnione od zużycia zasobów czy ilości sprzedaży.

  • Zalety: Szybki czas wdrożenia sklepu internetowego (praktycznie z dnia na dzień), mniejsze koszty utrzymania w początkowym okresie, dużo funkcjonalności standardowych.
  • Wady: Brak możliwości wprowadzania większych zmian, użycie standardowych procesów eCommerce, w przyszłości potencjalnie duże koszty utrzymania często uzależnione od ilości sprzedaży, całkowite uzależnienie od jednego dostawcy, ograniczona możliwość integracji z systemami zewnętrznymi (API).

Sklepy internetowe dedykowane

Sklepy budowane przez agencje lub Software House tworzone pod klienta. Często bardzo customizowane i bardzo skomplikowane.

  • Zalety: Bardzo duża customizacja, możliwość napisania sklepu od zera.
  • Wady: Uzależnienie od jednego dostawcy, brak dostępnych na rynku programistów od technologii sklepu.

Zobacz także: Wybór platformy eCommerce typu Marketplace.

Zobacz także naszą ofertę doradztwa technologicznego dla eCommerce:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Systemy Marketing Automation

Marketing Automation to automatyzacja działań marketingowych i sprzedażowych poprzez wyspecjalizowane systemy zintegrowane z systemami i platformami sprzedażowymi np. sklep internetowy.

Systemy Marketing Automation zbierają dane z różnych źródeł o potencjalnych klientach i tworzą odpowiednie komunikaty dla wybranych potencjalnych klientów w ramach zdefiniowanych kampanii sprzedażowych lub informacyjnych. Mogą to być np. spersonalizowany email z ofertami produktów. Email taki jest przygotowywany na podstawie dostępnych danych o kliencie oraz jego preferencjach zakupowych zbieranych w internecie.

Systemy klasy Marketing Automation są integrowane z systemami CRM (Customers Relationship Management), systemami ERP (Enterprise Resources Planning), platformami Omnichannel jak Marketplace, sklep internetowy np. Magento czy aplikacją mobilną.

Na rynku dostępnych jest wiele systemów klasy Marketing Automation np.: SALESmanago, SAREhub, HubSpot, GetResponse, Synerise, itd.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie wyboru systemów CRM, ERP, Marketing Automation, PIM, WMS czy innych oraz optymalizacji swoich procesów biznesowych zapraszamy do kontaktu.

Oferta doradztwa technologicznego dla eCommerce

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Skuteczne Projekty internetowe – Doradztwo projektowe i technologiczne

Wykładamy „Skuteczne projekty Internetowe” na Akademii Leona Koźmińskiego w ramach „Handel e-Commerce”.

GoTechnologies wspiera aktywnie swoich klientów w projektach internetowych (digitalowych, cyfrowych) oraz transformacyjnych (Digital Transformation). Wykładamy skuteczne projekty m.in. na Akademii Leona Koźmińskiego jak i na Uniwersytecie Wrocławskim.

Projekty internetowe, które wykonują nasi klienci dotyczą wdrożeń platform internetowych (sklepy, strony, marketplace), pozyskania i analizy danych (nowe strumienie przychód, forcasting, personalizacja, segmentacja), omnichannel, retail, optymalizację procesów magazynowo-logistycznych czy wdrożeń systemów klas ERP, WMS, CRM, PIM (zobacz: systemy IT dla eCommerce).

Przykładowe typu projektów internetowych jakie realizujemy dla naszych klientów:

Współautorzy w wyśmienitej książce Technologia w eCommerce
  • Projekt typu Redesign frontendu
  • Projekt typu migracja np. z Magento 2 do Magento 3
  • Projekt wymiany platformy internetowej czy sklepu internetowego
  • Projekt typu zmniejszenie długu technologicznego platformy www
  • Projekt wdrożenia systemu magazynowego WMS (Warehouse Management System)
  • Projekt wdrożenia systemów typu Marketing Automation
  • Wdrożenie systemu PIM (Product Information Management) i integracja z Omnichannel poprzez API lub szynę danych
  • Projekty integracji systemów Omnichannel typu POS, ERP, PIM, CRM, WMS, ERP, Magento.

Jakie usługi doradcze świadczymy dla projektów internetowych?

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

PWA, AMP, RWD czy MOBILE

Dostęp do urządzeń mobilnych oraz szybkość i zasięg internetu sprawiły, że przez ostatnie lata urządzenia te są powszechnie używane. Rośnie także z roku na rok ilość transakcji dokonywanych przez te urządzenia czy to przez mobilne sklepy internetowe, platformy typu Marketplace czy inne usługi cyfrowe. Trend ten też jest określany jako Mobile First i promowany przez duże organizacje.

Jakie technologie wybrać aby nasz sklep internetowy, strona www była użyteczna (usability, UX – User Experience) o przyjaznym interfejsie (UI – User Interface)?

  • PWA – Progressive Web Application – najnowszy standard pozwalający na tworzenie strony internetowej bardzo przypominającej aplikację mobilną. Rozwiązanie to zarówno może mieć ikonę na pulpicie, ładować dane offline w przypadku braku internetu, działać w trybie pełnoekranowym, dostosowywać się do różnych urządzeń mobilnych, itd.
  • AMP – Accelerated Mobile Pages – czyli przyśpieszone strony mobilne, standard Open Source promowany przez Googla promowany od 2015 roku. jego zaletą jest być szybkość ładowania się stron mobilnych. Może też być używany do zwykłych stron internetowych.
  • RWD – Responsive Web Design – responsywne strony mobilne dostosowujące się do danego urządzenia mobilnego. Obecnie bardzo popularny standard.
  • Strona internetowa w wersji mobilnej – podobnie jak RWD strony mobilne dostosowują się do ekranu urządzenia mobilnego, ładują się szybko i często w adresie url mają na początku literkę „m” jak mobile np. m.costamtam.pl
  • Dedykowana aplikacja mobilna – dedykowana aplikacja mobilna tworzona dla danego typu systemu operacyjnego np. Android czy IOS. idealnie dostosowana do urządzenia, szybka, itd.

Dla naszych klientów oferujemy usługi doradcze jaką technologie wybrać, jak stworzyć Redesign swojego sklepu internetowego, wsparcie w project managemencie (wsparcie w kluczowych projektach), wyborze firm typu Software House, itd.

Zobacz także naszą ofertę doradztwa technologicznego dla eCommerce:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów