W naszej pracy często słyszymy, że w firmie musimy mieć system CRM (Customer Relationship Management) czyli system do zarządzania relacjami z klientami. Często też słyszymy, że już jest w firmie, a okazuje się, że to zwykła kartoteka klientów np.w systemie handlowym, eCommerce czy systemie ERP (Enterprise Management System). Systemów CRM na Świecie jest tak dużo, że trudno wybrać jeden idealny do naszej specyfiki biznesowej. Są systemy CRM sprzedażowe, eCommerce, systemy CRM B2B czy systemy CRM wspierające działy obsługi klienta (BOK) i zintegrowane z centralami telefonicznymi (Contact Center).
Czym różnią się systemy CRM przeznaczone dla eCommerce od systemów CRM sprzedażowych (Sales / Pipeline CRM)?
Systemy sprzedażowe CRM są wyspecjalizowane w zbieranie leadów (potencjalnych klientów) zarówno w świecie tradycyjnym (offline) jak i cyfrowym (online). Systemy eCommerce CRM specjalizują się w świecie cyfrowym (Digital, Omnichannel).
Podstawowe funkcjonalności / cechy systemu Sales CRM:
- Pozyskiwanie leadów
- Zarządzanie leadami i prospektami
- Zarządzanie procesem sprzedaży
- Zarządzanie pracą handlowców (Key Account, New Business Developer, etc.)
Podstawowe funkcjonalności / cechy systemu eCommerce CRM:
- Koncentracja na działaniach w kanałach internetowych (eCommerce, social media, czat, sms, email)
- Integracje z systemami Marketing Automation (często CRM jest częścią systemu Marketing Automation)
- Integracje z platformami eCommerce jak Magento, PrestaShop czy Shopify
- Zbieranie danych o klientach z wielu źródeł (Omnichannel) jak sklep internetowy, Allegro, Amazon, Mobile, czat, retail, Contact Center, social media, etc.
- Często mają proste i przejrzyste interfejsy (UX – User Experience).
Systemy CRM integrują się zarówno z platformami eCommerce, systemami ERP jak i systemami Marketing Automation czy programami lojalnościowymi.
Zobacz więcej:
Zapraszamy do kontaktu:
pfederowicz@gotechnologies.pl