Systemy informatyczne w Omnichannel

Wielokanałowość jest obecnie trwałym trendem w globalnej gospodarce. Oznacza to, że nasi klienci korzystają, szukają i kupują nasze produkty zarówno w sklepach stacjonarnych (Retail), w kanale internetowym (eCommerce, Social Media, Marketplace, Mobile, itd.) jak i przez telefon (Contact Center).

Główne trudności to identyfikacja użytkownika w różnych kanałach i oferowanie mu dopasowanych produktów do jego preferencji zakupowych.

Wielokanałowość wymusza posiadanie wielu systemów i platform, dobrze ze sobą zintegrowanych oraz zbieranie i analizowanie dużych ilości danych (Big Data).

Przykładowe systemy, które mogą znaleźć się w architekturze systemów Omnichannel:

Jeśli potrzebujesz wsparcia w obszarze procesów Omnichannel z wykorzystaniem technologii zapraszamy do kontaktu.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Systemy Marketing Automation

Marketing Automation to automatyzacja działań marketingowych i sprzedażowych poprzez wyspecjalizowane systemy zintegrowane z systemami i platformami sprzedażowymi np. sklep internetowy.

Systemy Marketing Automation zbierają dane z różnych źródeł o potencjalnych klientach i tworzą odpowiednie komunikaty dla wybranych potencjalnych klientów w ramach zdefiniowanych kampanii sprzedażowych lub informacyjnych. Mogą to być np. spersonalizowany email z ofertami produktów. Email taki jest przygotowywany na podstawie dostępnych danych o kliencie oraz jego preferencjach zakupowych zbieranych w internecie.

Systemy klasy Marketing Automation są integrowane z systemami CRM (Customers Relationship Management), systemami ERP (Enterprise Resources Planning), platformami Omnichannel jak Marketplace, sklep internetowy np. Magento czy aplikacją mobilną.

Na rynku dostępnych jest wiele systemów klasy Marketing Automation np.: SALESmanago, SAREhub, HubSpot, GetResponse, Synerise, itd.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie wyboru systemów CRM, ERP, Marketing Automation, PIM, WMS czy innych oraz optymalizacji swoich procesów biznesowych zapraszamy do kontaktu.

Oferta doradztwa technologicznego dla eCommerce

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Skuteczne Projekty internetowe – Doradztwo projektowe i technologiczne

Wykładamy „Skuteczne projekty Internetowe” na Akademii Leona Koźmińskiego w ramach „Handel e-Commerce”.

GoTechnologies wspiera aktywnie swoich klientów w projektach internetowych (digitalowych, cyfrowych) oraz transformacyjnych (Digital Transformation). Wykładamy skuteczne projekty m.in. na Akademii Leona Koźmińskiego jak i na Uniwersytecie Wrocławskim.

Projekty internetowe, które wykonują nasi klienci dotyczą wdrożeń platform internetowych (sklepy, strony, marketplace), pozyskania i analizy danych (nowe strumienie przychód, forcasting, personalizacja, segmentacja), omnichannel, retail, optymalizację procesów magazynowo-logistycznych czy wdrożeń systemów klas ERP, WMS, CRM, PIM (zobacz: systemy IT dla eCommerce).

Przykładowe typu projektów internetowych jakie realizujemy dla naszych klientów:

Współautorzy w wyśmienitej książce Technologia w eCommerce
  • Projekt typu Redesign frontendu
  • Projekt typu migracja np. z Magento 2 do Magento 3
  • Projekt wymiany platformy internetowej czy sklepu internetowego
  • Projekt typu zmniejszenie długu technologicznego platformy www
  • Projekt wdrożenia systemu magazynowego WMS (Warehouse Management System)
  • Projekt wdrożenia systemów typu Marketing Automation
  • Wdrożenie systemu PIM (Product Information Management) i integracja z Omnichannel poprzez API lub szynę danych
  • Projekty integracji systemów Omnichannel typu POS, ERP, PIM, CRM, WMS, ERP, Magento.

Jakie usługi doradcze świadczymy dla projektów internetowych?

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

PWA, AMP, RWD czy MOBILE

Dostęp do urządzeń mobilnych oraz szybkość i zasięg internetu sprawiły, że przez ostatnie lata urządzenia te są powszechnie używane. Rośnie także z roku na rok ilość transakcji dokonywanych przez te urządzenia czy to przez mobilne sklepy internetowe, platformy typu Marketplace czy inne usługi cyfrowe. Trend ten też jest określany jako Mobile First i promowany przez duże organizacje.

Jakie technologie wybrać aby nasz sklep internetowy, strona www była użyteczna (usability, UXUser Experience) o przyjaznym interfejsie (UIUser Interface)?

  • PWAProgressive Web Application – najnowszy standard pozwalający na tworzenie strony internetowej bardzo przypominającej aplikację mobilną. Rozwiązanie to zarówno może mieć ikonę na pulpicie, ładować dane offline w przypadku braku internetu, działać w trybie pełnoekranowym, dostosowywać się do różnych urządzeń mobilnych, itd.
  • AMPAccelerated Mobile Pages – czyli przyśpieszone strony mobilne, standard Open Source promowany przez Googla promowany od 2015 roku. jego zaletą jest być szybkość ładowania się stron mobilnych. Może też być używany do zwykłych stron internetowych.
  • RWDResponsive Web Design – responsywne strony mobilne dostosowujące się do danego urządzenia mobilnego. Obecnie bardzo popularny standard.
  • Strona internetowa w wersji mobilnej – podobnie jak RWD strony mobilne dostosowują się do ekranu urządzenia mobilnego, ładują się szybko i często w adresie url mają na początku literkę „m” jak mobile np. m.costamtam.pl
  • Dedykowana aplikacja mobilna – dedykowana aplikacja mobilna tworzona dla danego typu systemu operacyjnego np. Android czy IOS. idealnie dostosowana do urządzenia, szybka, itd.

Dla naszych klientów oferujemy usługi doradcze jaką technologie wybrać, jak stworzyć Redesign swojego sklepu internetowego, wsparcie w project managemencie (wsparcie w kluczowych projektach), wyborze firm typu Software House, itd.

Zobacz także naszą ofertę doradztwa technologicznego dla eCommerce:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Redesign sklepu internetowego, strony www

Redesign to nic innego jak „odświeżenie” lub przebudowanie strony internetowej, aplikacji lub sklepu internetowego, głównie na front-endzie czyli tym co widzi użytkownik sklepu czy strony. Jakie są powody projektów typu Redesign:

  • stary interfejs UI (User interface)
  • słabe usability (użyteczność) i UX (User Experience)
  • dług technologiczny
  • podatność na ataki np. na formularzach – bezpieczeństwo
  • wydajność frontendu
  • brak lub ograniczone korzystanie z aplikacji mobilnych
  • chęć dodania nowych funkcjonalności
  • zmiany w SEO
  • itd.

Redesign strony lub sklepu to poważny projekt. Wiele rzeczy może się nie udać np.:

  • źle zaprojektowane makiety, niedostatecznie przetestowane na użytkownikach końcowych,
  • źle oprogramowany frontend poprzez API i integracje z systemem zarządzającym treściami CMS po stronie backend,
  • źle przeniesione SEO i utrata pozycji w rankingach SEO
  • itd.

Przykładowy proces Redesignu sklepu internetowego:

  • Warsztaty z potrzeb, funkcjonalności, celów projektu, istniejącej technologii, analiza person, benchmarking, itd.
  • Projektowanie mockupów
  • Testowanie mockupów na klientach docelowych
  • Kodowanie frontendu
  • Kodowanie CMS-a do zarządzania nowym frontendem
  • Integracja frontendu z backendem np. poprzez API
  • Testowanie nowej wersji
  • Testowanie produkcyjne na wyznaczonej grupie docelowej
  • Wdrożenie produkcyjne całkowite.

Jeśli przygotowujesz się do Redesignu, nie wiesz jaki dostawca najlepiej zrozumie potrzeby Twojego biznesu i klientów zapraszamy do kontaktu. Wspieramy zarówno w przygotowaniu technologicznym, projektowym (Interim Project Management) jak i wyborze firm, które wykonują Redesign.

Zobacz także naszą ofertę doradztwa technologicznego:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Progressive Web Application (PWA)

Progressive Web Application (PWA) jest nowym standardem łączącym zalety stron internetowych i aplikacji mobilnych. Jest następcą standardu RWD (Responsive Web Design) czyli responsywnych stron internetowych dostosowujących się do różnych urządzeń szczególnie mobilnych takich jak smartphone czy tablety.

Dzięki PWA strony internetowe mogą zachowywać się tak jakby były aplikacją mobilną. Są szybkie, dostosowane do ekranu urządzenia mobilnego, z ikonką aplikacji na pulpicie czy z trybem pełnoekranowym bez menu przeglądarki. Frontend PWA może także cashować odwiedzane strony i działać offline w przypadku braku internetu lub jego zaniku. Strony PWA cechują się także lepszym interfejsem (UIUser Interface) bardziej dostosowanym do użytkownika (UXUser Experience).

Jeśli wahasz się czy wybrać PWA, RWD przy Twoim kolejnym redesignie strony www czy sklepu internetowego zapraszamy do kontaktu. Pomagamy wybrać technologię, wspieramy przy wyborze najlepszego Software House-u, wspieramy w project managemencie kluczowych projektów.

Zobacz także naszą ofertę doradztwa technologicznego:


Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Order Management System (OMS) w Omnichannel i eCommerce

Order Management System czyli systemy do kompleksowego zarządzania procesem zakupowym od koszyka, poprzez płatność i wysyłkę. Systemy OMS dzięki integracją z różnymi dostawcami płatności oraz firm wysyłkowych pozwalają na w pełni automatyczny proces, zarówno po stronie sklepu internetowego jak i komunikacji statustów zamówienia do klienta.

Systemy OMS są częścią gotowych platform eCommerce np. Magento czy PrestaShop jednakże systemy dedykowane mają swoje ewidentne przewagi.

Systemy OMS świetnie sprawdzają się w sprzedaży rozproszonej Omnichannel np. poprzez sklep internetowy, Retail, Contact Center, Social Media, pasaże handlowe, platformy aukcyjne jak Allegro, itd. Są centralnym miejscem przetwarzania kolejkowania i realizowania zamówień.

Systemy OMS są integrowane z:

  • System CRM (Customer Relationship Management) do zarządzania danymi klientów B2B i B2C
  • System ERP (Enterprise Resources Management) do zarządzania rozliczeniami z klientami
  • Systemami płatności np. banki, paypal
  • Systemami firm kurierskich
  • Systemami sprzedażowymi np. sklep internetowy, Allegro, Amazon, itd.
  • System WMS (Warehouse Management System) do zarządzania stockami
  • System PIM (Product Information Management) do zarządzania produktami

Jeśli potrzebujesz wsparcia w obszarze procesów eCommerce, procesów logistyczno-magazynowych, ich optymalizacji oraz wsparcia systemowego zapraszamy do kontaktu.

Zobacz naszą ofertę doradczą dla eCommerce

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów



Metody rozliczeń za projekty z dostawcami (Software House)

Usługi informatyczne można podzielić na usługi łatwo wycenialne jak np. na sprzęt komputerowy, licencje czy usługi SLA oraz usługi trudniej wycenialne jak tworzenie aplikacji czy integracji.

Dlaczego tak trudno wycenić fix stworzenie aplikacji? Ponieważ zespół wykonawczy (programiści, project manager, itd. ) nie otrzymują „książki” z opisanymi szczegółowo wymaganiami. Proces zbierania wymagań i ulepszenia produktu jest tworzony w trakcie kodowania (developmentu) i jest obecnie jego częścią. Dlatego dużo zależy od zespołu biznesowego, który jest odpowiedzialny za odpowiedni „wsad” dla zespoły wykonawczego.

Metody rozliczeń z dostawcami (dział wewnętrzny, Software House, itd.):

  • Wycena Fix Price – wycena z góry ustalona za wykonanie usługi. Dobra metoda i tania, jeśli mamy dobrze zdefiniowany zakres zrozumiały dla dostawcy oraz klienta. Ważne jeśli ta usługa jest wykonywana przez dostawce wielokrotnie, więc może też poprzez porównanie być wyceniana. Metoda Fix Price jest wykorzystywana w tradycyjnych metodach zarządzania projektami tzw. Waterfall.
  • Wycena Time & Material – wycena z ustaloną stawką godzinową lub dzienną, kiedy zakres nie jest ustalony szczegółowo. Płacimy do momentu kiedy dostawca zrealizuje usługę. Wycena Time & Material jest podstawą zarządzania projektami z metodykach zwinnych Agile np. w Scrum.
  • Capped Time & Material – metoda pracy jak w Time & Material jednakże z górnym ograniczeniem budżetu narzuconym przez klienta. W przypadku jego przekroczenia dostawca zrealizuje resztę usług w ramach zadeklarowanego budżetu bez konieczności dopłat (chyba, że zakres się zwiększa i jest ustalony i zaakceptowany przez kienta).

Zobacz naszą ofertę na Project Management – wsparcie klientów w kluczowych projektach.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Dropshipping – model logistyczny, systemy

Dropshipping jest jednym z modeli logistycznych, który zakłada przeniesienie procesów wysyłki towarów do klienta na dostawcę. Model biznesowy z wykorzystaniem Dropshippingu zakłada koncentrację na sprzedaży w internecie.

W takich modelach biznesowych firmy wykorzystują różne narzędzi i systemy:

  • Proces pozyskiwanie klientów – systemy CRM – Customer Relation Management, Marketing Automation.
  • Procesy zarządzania produktami – system PIM – Product Information Management.
  • Proces zamawiania towaru przez klienta (ścieżka zakupowa) – system OMS – Order Management System).
  • Proces rozliczania z klientami i dostawcami – ERP – Enterprise management System

W modelach tych nie używamy systemów do zarządzania magazynami (WMS – Warehouse Management System).

Na co należy zwrócić uwagę w modelu Dropshippingu?

Najważniejsze jest ustalenie zasad wysyłki tak aby klient czuł, że jest obsługiwany nie przez podmiot trzeci.

  • czas przekazania zamówień do dostawcy,
  • czas realizacji zamówień do klienta,
  • zasady zmiany statusów wysyłki u dostawcy,
  • komunikacji opóźnień do klienta,
  • komunikacja braków do klienta,
  • standaryzacja opakowań, pakowania,
  • itd.

Zobacz naszą ofertę doradczą dla eCommerce


Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Quick Check swojego biznesu eCommerce – kompleksowe doradztwo eCommerce

GoTechnologies specjalizuje się w doradztwie dla eCommerce. Wspieramy zarówno małe sklepy internetowe jak i największe korporacje. Dzięki znajomości branży potrafimy optymalizować procesy eCommerce, tworzyć strategię rozwoju w kanałach Omnichannel takich jak eCommerce, Mobile, Retail, Social Media, itd. Optymalizujemy procesy sprzedażowe, marketingowe, zwrotów, procesy magazynowe i logistyczne. Doradzamy jakie systemy informatyczne (ERP, CRM, PIM, OMS, WMS) są optymalne dla Twojego eCommerce.

Zakres audytu Quick Check dla eCommerce:

  • Audyt procesów sprzedażowych Omnichannel
  • Audyt systemów i aplikacji (integracja, dług technologiczny, bezpieczeństwo, wydajność, koszty)
  • Audyt strategii sprzedaży
  • Audyt SEO, SEM
  • Audyt użyteczności (UX, UI)

Zakres audytu dostosowujemy indywidualnie do potrzeb klienta.

Zobacz także: Kompleksowe doradztwo dla eCommerce

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów