Software as a Service to obecnie bardzo popularny trend w architekturze systemów i modelach biznesowych. Systemy czy platformy w tzw. modelu abonamentowym (płatnym w regularnych odstępach np. raz na miesiąc, raz na rok) tworzą zarówno ogromni, międzynarodowi gracze jak np. IBM czy SAP a także Startupy. Najbardziej znanymi prekursorami były takie systemy jak CRM SalesForce. Ten przykład pokazał, jak popularne są tego typu systemy, mimo początkowych i obecnych obaw o bezpieczeństwo czy możliwość zmian (customizacji).
Rodzaje systemów w SaaS
Przykładowe systemy często spotykane jako Software as a Service:
- Systemy CRM (Customer Relationship Management)
- Systemy Marketing Automation
- Sklepy internetowe
- Systemy HRIS (Human Resources Management Systems) i ich odmiany jak systemy do rekrutacji, nauczania LMS (Learning Management Systems)
- Systemy ERP (Enterprise Resources Systems)
- Systemy WMS (Warehouse Management Systems)
- Centrale wirtualne i systemy do obsługi Biura Klienta (BOK)
- itd.
Korzyści systemów SaaS
Systemy SaaS cechuje szybkie wdrożenie, praktycznie od razu, proste systemy płatności np. miesięczne, brak kosztów dodatkowych jak utrzymanie serwerów, administratora, internetu czy utrzymania i konserwacji, a często nawet backupów.
KPI (Key Performance Indicator) dla Startupów SaaS
Startupy SaaS podobnie jak Startupy eCommerce są w pełni „mierzalne”. Dzięki kodom śledzącym, analityce, big data możemy mierzyć wszystko od rozpoczęcia kampani marketingowej, poprzez zdobycie klienta i jego odejście do np. konkurencji.
- CAS (Cost of Aquiring a Customer) – koszt pozyskania jednego klienta
- ARPU (Average Revenue per Customer) – średni przychód z jednego klienta
- Churn – Procentowy odpływ klientów
- Customer Lifetime – średnia długość życia klienta
- LTV (Lifetime Value of Customer) – cała wartość klienta
- MRR (Montly Recurring Revenue) – miesięczny przychód z abonamentów
- ARR (Annual Recurring Revenue) – roczny przychód z abonamentów
- itd.
Na co należy zwrócić uwagę przy wyborze systemu w SaaS
Wybierając system Software as a Service należy pamiętać o:
- Analizie cennika np. w przypadku platform sklepów internetowych często płaci się za ilość transakcji, czym więcej zarabiamy tym więcej płacimy
- Integracji systemów i poprawnej wymianie danych pomiędzy nimi
- Bezpieczeństwie systemów potwierdzonych np. certyfikatami
- Zgodności z europejskim RODO np. można spotkać, że globalny systemy posiada serwer aplikacyjny w europie a serwer bazodanowy w Stanach Zjednoczonych.
- Architekturę rozwiązań np. micro serwisy, PWA, CMS, system bilingowy, API.
- Umowy SLA (Service Level Agreement) na wykryte błędy.
- Analiza możliwości wprowadzania swoich (i tylko swoich zmian w systemach – know how) np. z wykorzystaniem tzn. chmury prywatnej lub hybrydowej.
Usługi doradztwa technologicznego SaaS:
- Wybór systemów ERP, CRM, itd
- Audyt wydajności, bezpieczeństwa, jakości kodu aplikacji SaaS
- Doradztwo cloud
- Audyt API
- Testy penetracyjne OWASP dla SaaS
- Doradztwo dla startupów SaaS
- IT Due Diligence
Zapraszamy do kontaktu:
pfederowicz@gotechnologies.pl