Tag: Usługi Telco

Doradztwo Telekomunikacyjne. Dostęp do internetu, zarządzanie telefonami, analiza umów z dostawcami, usługi chmurowe (Cloud), doradztwo Contact Center. Cyfrowa transformacja.

Opublikowane w

Systemy ITSM

System ITSM (IT System Management) to system do zarządzania wszystkimi procesami zachodzącymi w obszarze IT takimi jak zarządzanie zasobami IT, zarządzanie usługami IT, zgłaszanie zmian, awarii, zarządzanie wiedzą, licencjami czy dostawcami. W systemach ITSM możemy implementować dowolny framework usługowy używany w organizacji jak ITIL (Information Technology Infrastructure Library) czy COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).

Standardowe procesy IT obsługiwane w systemach ITSM:

  • Zarządzanie incydentami (Incident Management)
  • Zarządzanie problemami (Problem Management)
  • Zarządzanie zmianą (Change Management)
  • Zarządzanie poziomem świadczenia usług SLA (Service Level Management)
  • Zarządzanie zasobami i licencjami (Asset Management, Software Asset Management)
  • Zarządzanie katalogiem usług IT (Service Catalogue Management)
  • Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (Service Asset & Configuration Management)
  • Zarządzanie wiedzą (Knowledge Management)
  • Zarządzanie dostawcami (Supplier Management)

Standardowe funkcjonalności systemów ITSM:

  • SPOC (Single point of contact) – jeden punkt kontaktu
  • Zarządzanie rolami, userami
  • Komunikacja z użytkownikami (np. statusy zgłoszeń)
  • Baza dostawców
  • Baza wyposażenia, sprzętu i licencji
  • Baza aplikacji i i systemów
  • Baza wiedzy
  • Baza konfiguracji i specyfikacji
  • Baza umów
  • itd.

Jakie są korzyści posiadania systemów ITSM?

  • Policzalność działań IT – ilość zrealizowanych zadań, usuniętych awarii, czasy realizacji
  • Skuteczność działań IT
  • Capacity IT
  • Raportowanie oparte na liczbach
  • Transparentność procesów IT
  • Zmniejszenie kosztów procesów IT
  • Lepsza komunikacja z klientem biznesowym
  • itd.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w doradztwie strategicznym IT, budowanie strategii IT lub Strategii Cyfrowej Transformacji zapraszamy do kontaktu

Doradztwo strategiczne IT, Strategia IT

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Opublikowane w

IT Governance (Ład Korporacyjny IT)

Ład korporacyjny IT (IT Governanace) czyli uporządkowany zbiór zasad opisujących procesy, procedury i zasady IT panujące w organizacji. Każdy dział IT dzięki ładowi korporacyjnemu posiada dobrze opisane i działające dobre praktyki wspierające biznes. Ład korporacyjny IT zarządza także finansami np. zwrotami z inwestycji, ludźmi jak umowy z podwykonawcami czy zarządzanie zarządza ryzykiem i ciągłością biznesową (Business Continuity).

Przykładem ładu korporacyjnego jest standard COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), który definiuje procesy zarządzania usługami IT. w Architekturze korporacyjnej IT COBIT często jest łączony z frameworkiem ITIL (Information Technology Infrastructure Library), który definiuje cykl życia poszczególnych usług informatycznych i ich najlepszych praktyk. Inny framework powszechnie stosowany to TOGAF (The Open Group Architecture Framework).

Audyt IT Governance (Audyt ładu korporacyjnego IT) pozwala na:

  • Ocena dojrzałości organizacji IT
  • Sprawdzenie efektywności kosztów procesów IT
  • Sprawdzenie efektywności zarządzania projektami
  • Sprawdzenie efektywności zarządzania ludźmi
  • Sprawdzenie efektywności zarządzania dostawcami
  • Sprawdzenie efektywności wspierania biznesu przez IT
  • Sprawdzenie ryzyka i jego wielkości w systemach IT
  • Sprawdzenie stanów backupów i procedur odtworzenia do awarii
  • Sprawdzenie efektywności polityki bezpieczeństwa i jej wdrożenia
  • Sprawdzenie efektywności funkcjonowania IT na tle innych działów, działań, strategii rozwoju organizacji
  • Ocena długu technologicznego
  • Ocena prawna umów, RODO, audyt licencji

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Scoring dostawców usług tele-informatycznych – polityka wyboru dostawców

Jak ważny był i jest wybór odpowiedniego dostawcy, który będzie świadczył nam usługi przez lata, zapewniając gwarancję, odpowiedni poziom obsługi (SLA), będący opłacalny kosztowo, elastyczny, itd.

Jeśli nasz model biznesowy opiera się na corowych usługach in-house a zlecania procesów pozostałych, pomocniczych, nie-corowych na „zewnątrz” tym bardziej musimy wybrać odpowiedniego dostawcę.

Na początku musimy zadać sobie pytanie jakich dostawców poszukujemy i do czego, na jak długo, ile możemy zapłacić, itd. Czy opieramy się na jednym dostawcy zapewniającym rożne usługi czy na wielu tzw. backupowych dostawcach.

Proces wyboru dostawców powinien wyglądać np. jak poniżej:

  • Należy stworzyć katalog usług i systemów, które posiadamy, które potrzebujemy wraz z istniejącymi dostawcami.
  • Należy przeanalizować aktualnych dostawców w tym umowy z nimi, gwarancje, poziomy SLA, koszty, jakość współpracy, etc.
  • Przygotować dla każdego systemu, usługi dostawcę preferowanego, ryzyka współpracy, listę backupowych dostawców, etc.
  • Stworzyć politykę zarządzania dostawcami usług teleinformatycznych.
  • Renegocjnować umowy z aktualnymi dostawcami zgodnie z nową polityką vendoringu.
  • Wybrać nowych lub dodatkowych dostawców dla pozostałych usług.
  • Stosować ustaloną politykę wyboru dostawców dla każdej nowej usługi lub systemu.

Przykładowe usługi tele-informatyczne:

  • Systemy klas ERP, CRM, platformy eCommerce, systemy magazynowe WMS czy systemy produkcyjne klasy MES.
  • Dostawcy internetu lub usług tele-komunikacyjnych.
  • Dostawcy sprzętu komputerowego np. drukarki, serwery, urządzenia sieciowe czy laptopy.
  • Usługi developerskie zewnętrzne
  • itd.

Jak powinniśmy oceniać dostawców?

  • Długość, historia współpracy z dostawcą
  • Stabilność finansowa i organizacyjna dostawców
  • Koszty współpracy z dostawcą
  • Gwarancje i jakość oferowanych usług
  • itd.

Zobacz ofertę doradczą:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów