Audyt BOK (Biura Obsługi Klienta)

GoTechnologies wspiera firmy z branży eCommerce, Retail, Contact Center czy firmy informatyczne w obszarach optymalizacji procesów i systemów dla Biura Obsługi Klientów. BOK obecnie jest hubem kontaktu klientów z firmą z wielu źródeł (omnichannel) np. poprzez emaile, telefony, chat, social media, itd. Procesy są bardziej skomplikowane, jakość obsługi klienta powinna rosnąć, ilość gromadzonych danych rośnie, ilość systemów do obsługi BOK także.

Zobacz:

Przykładowy zakres audytu BOK w zakresie oceny obsługi klienta – tajemniczy klient. Analiza i ocena działań w obszarze komunikacji z klientem przez internet (strona www, aplikacja mobilna, social media, chat-y, emaile) oraz poprzez Contact Center.

  1. Zakupy online
    • Analiza i ocena ścieżki zakupowej, koszyka, wybranych wariantów zakupowych jak płatności, formy wysyłki oraz wpisywanych pul na formularzu.
    • Analiza i ocena wyszukiwarki, wpisywanych fraz, wyników wyszukiwania i oczekiwanych przez użytkownika rezultatów
    • Analiza i ocena szybkości komunikacji, wyszukiwania, użyteczności, szybkości znalezienia produktu czy odpowiedzi
  2. Komunikacja e-mail
    • Analiza i ocena procesów wysyłki emaili, ich treści, poprawności wysyłki, dostarczenia do klienta (spam), itd.
    • Analiza systemów ticketowych lub modułów w CRM (Customer Relationship Management) i ich skuteczności.
  3. Social media
    • Analiza i ocena profili na Facebook i innych
    • Analiza i ocena procesów komunikacji w social media, odpowiedzi na komentarze, zachowanie w sytuacjach krytycznych.
  4. Chat, ChatBot
    • Analiza i ocena procesów komunikacji przez chata tutaj reklamacji, pytań o dostarczenie produktów czy szczegóły produktów.
    • Analiza technologii Czat, CzatBot.
  5. Contact Center
    • Analiza procesów Contact Center – inbound, outboung
    • Komunikacja SMS – bramki SMS
    • Audyt technologii Call / Contact Center – m.in centrale telefoniczne, wirtualne centrale telefoniczne, systemy ticketowe, systemów WFM (Workforce Management Systems), itd.
    • Pełny zakres Audytu Contact Center

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Doradztwo Innowacyjne Produkty

GoTechnologies od wielu lat wspiera fundusze inwestycyjne w inwestycjach w innowacyjne, technologiczne spółki. Wspieramy fundusze Venture Capital i Startupy w analizie produktów, ich modeli biznesowych, długu technologicznego, zgodności ze światowymi trendami, benchmarkingiem, itd.

Jeśli masz produkt w fazie Seed (MVP, R&D) i zamierzasz go rozwijać nasz zespół pomoże Ci w:

  • Ocena potencjału produktu
  • Ocena grupy docelowej dla produktu
  • Ocena MVP lub fazy rozwoju
  • Ocena wykorzystanej technologii
  • Audyt długu technologicznego
  • Audyt kosztów rozwoju, utrzymania
  • Ocena modelu biznesowego opartego na tych produktach
  • Ocena zapotrzebowania na produkt
  • Ocena ceny docelowej produktów dla danych grup docelowych
  • Analiza funkcjonalności produktu
  • Analiza roadmapy rozwoju produktu
  • Analiza konkurencji dla danych produktów
  • itd.

Znamy się na technologiach: SaaS, Marketplace, eCommerce, Mobile, BlockChain, Crypto, AR, VR, XR, sztucznej inteligencji AI, Deep / Machine Learning, AI, itd.

Jeśli masz produkt i chcesz przyśpieszyć jego rozwój zapraszamy do współpracy.

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów

Kompleksowa oferta na doradztwo w zakresie systemów IT oraz ERP, CRM, WMS, eCommerce, itd.

GoTechnologies specjalizuje się doradztwie i audytach systemów dla Przemysłu (Automotive), eCommerce, Retail, Funduszy inwestycyjnych (TFI, Venture Capital, Private Equity) czy branży logistyczno-transportowej. Specjalizujemy się w systemach klasy ERP, CRM, WMS, eCommerce, Retail, TMS, MES, SCM, APS, DMS (ECM, EOD), HRIS (HCM, HRMS, LMS, WFM).

Zakresy doradztwa systemy i procesy:

Wybór systemów ERP, CRM, HCM, APS, TMS, eCommerce – analiza procesów biznesowych aktualnych i przyszłych, audyt architektury systemów, analiza strategii rozwoju pod kątem wyboru najoptymalniejszych systemów biznesowych i IT.

Wybór dostawców systemów – analiza istniejących dostawców systemów tele-informatycznych, ich scoring (jakość, historia współpracy), benchmarking cen. Analiza umów, SLA.

Wdrożenia systemów ERP, CRM, HCM, MRP, MES, eCommerce – wsparcie przy analizie przedwdrożeniowej, mapowaniu procesów biznesowych na funkcjonalności oraz zarządzanie lub wspieranie wewnętrznego zespołu projektowego (kamienie milowe, ryzyka, zasoby, kontrolowanie zakresu, budżetu).

Optymalizacja procesów biznesowych – audyt procesów biznesowych, ich optymalizacja (automatyzacja, robotyzacja) i mapowania na funkcjonalności systemowe.

Optymalizacja istniejących systemów IT, ERP, CRM, itd – audyt istniejących systemów ERP, CRM, itd., ich integracji, kosztów, długu technologicznego, użyteczności, itd. oraz rekomendacje stanu docelowego.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów

Startupy Technologiczne – Strategia wyjścia, Design Thinking, Sprzedaż, M&A i wyceny

Dlaczego każdy startup powinien mieć strategię wyjścia? Dlaczego warto używać Design Thinking w startupach Lean czy Agile? Dlaczego wzrost organiczny startupu jest lepszy od przejęć i akwizycji? Jak wyceniać startupy technologiczne i ile to kosztuje? Zapraszamy na GoVentures.pl, gdzie znajdują się krótkie, praktyczne informacje odpowiadające na powyższe pytania.

Najnowsze informacje o Startupach [GoVentures.pl]:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów

Doradztwo dla projektów typu Joint Venture, SPV, Spin-off

Wspieramy spółki technologiczne we wspólnych projektach typu Joint Venture czy Spin off.

Przykładowy zakres usług wsparcia doradczego dla spółek technologicznych

Analiza produktów, które mają być podstawą wspólnego przedsięwzięcia:

  • Analiza produktów.
  • Analiza konkurencyjności produktów.
  • Analiza cen i rynku dla produktów.
  • Analiza słabych i mocnych stron produktów.
  • Analiza roadmapy rozwoju produktów i zmian technologicznych w nich.
  • Analiza aktualnych i przyszłych odbiorców produktów.

Analiza otoczenia rynkowego dla produktów wspólnego przedsięwzięcia:

  • Analiza trendów rynkowych i danych historycznych.
  • Analiza atrakcyjności danych rynków określonych w strategii rozwoju (ekspansji).
  • Analiza zmian w preferencjach zakupowych klientów końcowych.
  • Analiza ryzyk biznesowych.
  • Analiza wielkości rynków docelowych.
  • Analiza kanałów dystrybucji na danych rynkach.

Wyceny wspólnego przedsięwzięcia:

  • Wycena wartości wspólnego przedsięwzięcia w tym IP, skala biznesu, marka, know-how, wartości niematerialne i prawne.
  • Różne metody wyceny, różne scenariusze uwzględnione w wycenach.

Dodatkowo wspieramy firmy i projekty Joint Venture w:

  • Stworzeniu modelu biznesowego wspólnego przedsięwzięcia,
  • Zarządzaniu projektem JV m.in. poprzez określenie i monitoring kamieni milowych, itd.
  • Zarządzanie ryzykami biznesowymi i zmianami.
Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Doradztwo RPA (Robotic Process Automation)

Czym jest RPA?

RPA to technologia zastępowania ludzi w wykonywaniu prostszych lub bardziej skomplikowanych zadań, często w backoffice, związana np. z wysyłaniem pism, korespondencją, tworzeniem pism, ale nie tylko.

Czy RPA to nowe zjawisko?

RPA z nazwy to nowe zjawisko z działań nie. Skrypty automatyzujące ludzkie działania istnieją od kilkudziesięciu lat

Czy nie lepiej modyfikować system a nie wdrażać roboty?

Lepiej, jednakże wdrożenia produkcyjne wymagają więcej czasu niż wdrożenie robota. Dłuższe wdrożenie w systemie wiąże się z długiem technologicznym systemów, ich testowaniem, dokumentowaniem, większymi kosztami, procedurami akceptacji, zmianom w budżetach, etc.

Czy jest potrzebna strategia RPA?

Jeśli firma przewiduje szersze zastosowanie robotów to tak. Roboty takie należy konserwować, zabezpieczać, licencjonować, dokumentować, etc. jak pozostałe systemy informatyczne.

Jak należy zarządzać robotami w organizacji IT?

Często roboty to już konta w Active Directory, często to proste skrypty, często to cała masa wirtualnych maszyn, więc powinny podlegać całej polityce zarządzania
systemami informatycznymi.

Czy wdrożenia robotów wpływa na zwalnianie pracowników?

W obecnej chwili kiedy brakuje pracowników, nie powinno mieć to miejsca.

Optymalizacja procesów za pomocą RPA w backoffice

Optymalizujemy procesy, gdzie pracownicy są drodzy, gdzie popełniają błędy, gdzie prace możemy zastąpić robotami. Z reguły optymalizacja procesów backoffice-owych to bardzo dobry, efektywny kosztowo pomysł.

Zobacz więcej o wsparciu w zakresie Doradztwa RPA

W przypadku pytań zapraszamy do kontaktu. GoTechnologies wspiera organizacje w zakresie doradztwa informatycznego i biznesowego.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów


Vesting, Wykon i jeszcze raz WYKON oraz Wzloty i upadki w Startupach

Zapraszamy na kolejne krótkie porady dla osób prowadzących startupy na GoVentures.pl. Tym razem porady o:

  • Vesting w Startupach – czyli o motywowaniu i wygradzaniu kluczowych osób w startupach. Vesting polega na emisji nowych udziałów poprzez podwyższenie kapitału zakładowego spółki po spełnieniu kryteriów do wynagrodzenia osób z zespołu startupu. Więcej o Vestingu w startpach.
  • WYKON i jeszcze raz WYKON! Podstawy Startupów – Wykon czyli wykonywanie, w potocznym slangu technologicznym. Czemu wykon i tylko wykon? Więcej o wykonie w startupach.
  • Wzloty i upadki w startupach – jakie kryzysy będziemy przechodzili, jakie wyzwania nas czekają. Więcej o kryzysach w rozwoju startupów.

Zobacz także usługi doradcze dla Startupów.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów