GoTechnologies to zespół doświadczonych specjalistów z kilkunastoletnią praktyką w branży IT, eCommerce i Contact Center. Wielokrotnie nagradzani w swojej karierze prestiżowymi nagrodami indywidualnymi oraz zespołowymi takimi jak: CIO roku 2011, wyróżnienie w konkursie CIO roku 2012, Lider Informatyki.
Nasze doświadczenia w obszarze Call Contact Center to m.in. budowa i optymalizacja Contact Center liczącego ponad 500 stacji (optymalizacja procesów biznesowych, systemów operacyjnych, motywacyjnych, architektury sprzętowej) oraz budowa i optymalizacja kilkunastu mniejszych międzynarodowych Call Contact Center.
Audyt Call Contact Center
- Audyt zasobów ludzkich i ich zaangażowania w procesy sprzedażowe
- Audyt i ocena procesów realizowanych w Contact Center
- Audyt systemów i narzędzi IT wspierających procesy
- Ocena implementacji procesów CC w narzędziach IT
- Ocena kosztów działania Contact Center
- Analiza celów i mierników Contact Center
- Ocena systemów raportowych i analitycznych
- Ocena obsługi leadów z różnych kanałów komunikacji z klientem (email, telefon, czat, social, sklep, itd.)
- Rekomendacje rozwoju Contact Center
- Monetyzacja usług i produktów – nowe strumienie przychodów
- Audyt wewnętrzny (projektowy, informatyczny, bezpieczeństwa, RODO)
- Analizy biznesowe
Audyt procesów Contact Center
- Ocena istniejącej strategii, celów i mierników dla CC lub kampanii
- Ocena implementacji procesów w narzędziach i systemach IT
- Badanie satysfakcji klienta
- Badanie opinii i satysfakcji pracowników CC pod katem ulepszenia systemów i procesów
- Analiza procesów wewnętrznych
- Analiza kampanii sprzedażowych
- Analiza obiegi informacji o produktach, celach, itd.
- Analiza i ocena jakości danych i możliwości ich wykorzystania w modelach sprzedażowych
- Rekomendacje zmian w procesach i narzędziach wspierających
Audyt technologii i systemów CC
- Wybór Centrali Telefonicznej – wielokanałowa obsługa klienta
- Ocena istniejących systemów sprzedażowych i ich integracji z systemami klasy ERP, CRM, itd.
- Analiza i ocena systemów Contact Center jak centrale telefoniczne, systemy bilingowe, systemy nagrywania czy systemy klasy PDS.
- Ocena stanu bezpieczeństwa i przetwarzania danych osobowych
- Ocena Usability systemów
- Ocena implementacji procesów sprzedażowych w narzędziach informatycznych
- Audyt kosztów systemów Contact Center
- Wybór systemów klasy CRM, ERP, BI, BPMS, CC, WMS, PIM, eCommerce, itd.
- Wybór dostawców systemów informatycznych
- Automatyzacja i robotyzacja RPA procesów backoffice
Zobacz ofertę doradczą:
Zobacz naszych ponad 200 klientów
Zapraszamy do kontaktu:
Przemysław Federowicz, wielokrotny CIO, wyróżniony w konkursie CIO Roku, członek Rad Nadzorczych spółek informatycznych: pfederowicz@gotechnologies.pl