Systemy ITSM

System ITSM (IT System Management) to system do zarządzania wszystkimi procesami zachodzącymi w obszarze IT takimi jak zarządzanie zasobami IT, zarządzanie usługami IT, zgłaszanie zmian, awarii, zarządzanie wiedzą, licencjami czy dostawcami. W systemach ITSM możemy implementować dowolny framework usługowy używany w organizacji jak ITIL (Information Technology Infrastructure Library) czy COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).

Standardowe procesy IT obsługiwane w systemach ITSM:

  • Zarządzanie incydentami (Incident Management)
  • Zarządzanie problemami (Problem Management)
  • Zarządzanie zmianą (Change Management)
  • Zarządzanie poziomem świadczenia usług SLA (Service Level Management)
  • Zarządzanie zasobami i licencjami (Asset Management, Software Asset Management)
  • Zarządzanie katalogiem usług IT (Service Catalogue Management)
  • Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (Service Asset & Configuration Management)
  • Zarządzanie wiedzą (Knowledge Management)
  • Zarządzanie dostawcami (Supplier Management)

Standardowe funkcjonalności systemów ITSM:

  • SPOC (Single point of contact) – jeden punkt kontaktu
  • Zarządzanie rolami, userami
  • Komunikacja z użytkownikami (np. statusy zgłoszeń)
  • Baza dostawców
  • Baza wyposażenia, sprzętu i licencji
  • Baza aplikacji i i systemów
  • Baza wiedzy
  • Baza konfiguracji i specyfikacji
  • Baza umów
  • itd.

Jakie są korzyści posiadania systemów ITSM?

  • Policzalność działań IT – ilość zrealizowanych zadań, usuniętych awarii, czasy realizacji
  • Skuteczność działań IT
  • Capacity IT
  • Raportowanie oparte na liczbach
  • Transparentność procesów IT
  • Zmniejszenie kosztów procesów IT
  • Lepsza komunikacja z klientem biznesowym
  • itd.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w doradztwie strategicznym IT, budowanie strategii IT lub Strategii Cyfrowej Transformacji zapraszamy do kontaktu

Doradztwo strategiczne IT, Strategia IT

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Wybór dostawców systemów i rozwiązań tele-informatycznych

Przed wyborem dostawców systemów i rozwiązań tele-informatycznych staje każde przedsiębiorstwo. Każdy podejmuje decyzje kierując się swoim doświadczeniem, rekomendacjami szefów IT (CIO, CTO), poleceniem z innych zaprzyjaźnionych firm, ceną zaoferowaną przez dostawcę, itd. Wybór dostawcy jest kluczowy dla systemów corowych i zła decyzja będzie miała konsekwencje przez lata. Dostawcy poprzez integrację z systemami klienta często są nie do zmiany (zjawisko Vendor Locking).

Przykładowe przykłady problemów z dostawcami:

  • Zły wybór dostawcy IT pochłania duże pieniądze i bezcenny czas kluczowych ludzi w firmie, którzy uczestnicząc w projekcie wdrożenia systemu, nie zajmują się rozwijaniem biznesu (spis wymagań funkcjonalnych, spotkania z dostawcami, analiza przedwdrożeniowa, migracja danych, szkolenia z nowego systemu, itd.).
  • Problemy z błędami, SLA (Service Level Agreement) po wdrożeniu – przerzucanie się odpowiedzialnością, kto ma zapłacić za błędy, które zostały wykryte po wdrożeniu systemów.
  • Problemy z upgradem systemów do kolejnych wersji i duże koszty z modułami dedykowanymi, które zostały źle napisane nie uwzględniając zasad danego systemu, lub zostały napisane świadomie obniżając koszty dostawcy.
  • Rosnące koszty utrzymania i rozwoju systemu.
  • Wolne wprowadzania zmian przez dostawce
  • Rosnąca ilość błędów często związana z rosnącym długiem technologicznym, starzejącą się technologią i brakiem dostępnych specjalistycznych zasobów od danej technologii.
  • Problemy finansowe dostawcy mające wpływ na pracę z klientem.
  • Zmuszanie klienta do nowych inwestycji poprzez zatrzymanie rozwoju i wsparcia danego systemu lub kompatybilności.
  • itd.

Jak zwiększyć prawdopodobieństwo doboru odpowiedniej technologii i wyboru odpowiedniego dostawcy:

  • Analiza potencjalnej technologii (systemów) w kontekście jej nowoczesności, długu technologicznego, roadmapy rozwoju, globalnego zasięgu, skalowalności, bezpieczeństwa, modyfikowaności, kosztów zmian, kosztów licencjonowania, kosztów utrzymania, itd.
  • Analiza dostawców, ich elastyczność, doświadczenie, zasoby ludzkie, sytuacja finansowa, opinia u producenta technologii, opinia u klientów, ilość wdrożeń, koszty wdrożeń, koszty utrzymania, itd.

GoTechnologies wspiera organizacje w wyborze dostawców systemów tele-informatycznych, analizach przedwdrożeniowych, optymalizacji procesów biznesowych za pomocą technologii, optymalizacji kosztów systemów informatycznych, itd.

Zobacz naszą ofertę doradztwa technologicznego

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Centrale telefoniczne – wielokanałowa obsługa klienta (BOK – Biuro Obsługi Klienta)

Nowoczesne Centrale telefoniczne są częścią większych systemów zapewniających wielokanałową obsługę klienta (Omnichannel) tj. poprzez telefon, email, czat, social media, sms, itd. Obsługują zarówno kontakt przychodzący (inbound) jak i wychodzący (outbound – np. kampanie sprzedażowe).

Główne funkcjonalności nowoczesnych central telefonicznych

  • Wielokanałowa obsługa klienta – telefon, email, czat, sms, social media, video czat, oddzwanianie, itd.
  • Nagrywanie i repozytorium nagrań
  • Łatwe zarządzanie systemem IVR (Interactive Voice Response)
  • Ręczne i automatyczne zarządzanie ruchem na infolinii
  • Kierowanie klientów do konsultantów z odpowiednim doświadczeniem, wiedzą (skills)
  • Integracja z systemami CRM (Customer Relationship Management) i przechowywanie całej historii kontaktu z klientem, włącznie z rozmowami czy emailami oraz wiedza o kliencie podczas kontaktu z nim
  • Zarządzanie skryptami i bazą wiedzy także podczas rozmowy, w tym łatwe wyszukiwanie treści i odpowiedzi
  • Możliwość automatyzacji czy robotyzacji (RPARobot Process Automation) powtarzalnych, ludzkich czynności
  • Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AIArtificial Intelligence)
  • Tworzenie kampanii sprzedażowych Outbound – tryby wydzwaniania rekordów z baz klientów
  • Automatyczne oddzwanianie w przypadku pozostawienia swojego numeru na stronach www, w sklepach internetowych, itd.
  • Zarządzanie wskaźnikami efektywności procesów kontaktu z klientem (KPIKey Performance Indicator), dashboardy, wallboardy
  • Podsłuchy rozmów wraz z podpowiadaniem
  • Zarządzanie zespołem WFM (Workforce Management), urlopami, przerwami, chorobami, itd.
  • itd.

Architektura zaawansowanych wirtualnych systemów Contact Center

Tradycyjnie centrale telefonicznie są instalowane w lokalnych Data Center, często łączące wiele miast czy budynków. Wirtualne centrale telefoniczne mogą działać w modelu SaaS (Software as a Service) lub w modelu zaawansowanym w chmurze prywatnej lub chmurze hybrydowej z redundancją serwerów i repozytoriów danych w przypadku awarii w Data Center.

Jeśli potrzebujesz centrali telefonicznej dla swojego biznesu eCommerce, Retail, Logistyki czy Działu Obsługi Klienta (BOK) zapraszamy do kontaktu.

Oferta doradztwa procesowego i technologicznego dla Contact Center

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Startupy IoT – Internet of Things

Urządzenia Internetu Rzeczy (IoT – Internet of Things) obecnie można spotkać zarówno w domach, fabrykach (IIoTIndustrial Internet of Things), podczas leczenia czy rehabilitacji, podczas uprawiania sportu, w inteligentnych miastach (Smart Cities) w transporcie, itd. Dostępność urządzeń IoT jest spowodowana m.in. łatwym dostępem do szybkich sieci WiFi, Mobile, zmniejszającymi sie cenami urządzeń, wydłużającym się czasem działania na baterii czy coraz większą ilością aplikacji i dostawców urządzeń. Dostęp do 5G także zaczyna potęgować pomysły wykorzystujące 5G i IoT praktycznie wszędzie.

Startupy działające w branży IoT można podzielić na kilka kategorii.

Startupy IoT w podziale na branże

  • IoT Smart Home – inteligentne domy
  • IoT Smart Cities – inteligentne miasta
  • IIoT w Przemyśle (Industrial Internet of Things) – rozwiązania przemysłowe
  • IoT w Medycynie, opiece osób starszych, rehabilitacji, itd. Internet of medical things (IoMT)
  • IoT w Rolnictwie
  • IoT w branży zbrojeniowej, lotniczej i kosmicznej

Startupy IoT w podziale na produkty

  • IoT Middleware & Operation Systems – systemy dla IoT
  • IoT Hardware – sensory IoT, Beacony, Tagi i czytniki tagów, gateways, routers, system on chip, mikrokontrolery, moduły komunikacyjne.
  • IoT Connectivity – Mobile, sieci niskoprądowe LPWAN (SigFox, LoRa), 5G, Bluetoout, NB-IoT, WiFi, VSAT, itd.
  • IoT Platform – connectivity management, platformy analityczne, platformy end to end.
  • IoT Security – bezpieczeństwo urządzeń, bezpieczeństwo sieci, bezpeiczeństwo przesyłania danych i ich gromadzenia.
  • IoT Development Boards & Kits
  • IoT Stacks

GoTechnologies wspiera od lat zarówno największe fundusze Venture Capital m.in. w IT Due Diligence, startupy w rozwoju produktów, pozyskaniu klientów i kapitału jak i największe firmy produkcyjne, eCommerce w zastosowaniu najnowszych technologii, tworzeniu nowych strumieniu przychodowych (monetyzacja danych) czy optymalizacji procesów za pomocą technologii.

Zobacz naszą ofertę doradczą dla startupów i funduszy Venture Capital:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Najlepsze praktyki ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL 3 i od 2019 ITIL 4 są zbiorem najlepszych praktyk dla firm, które zarządzają usługami informatycznymi. GoTechnologies doradza przy „wdrożeniach” ITIL oraz wykorzystuje ITIL w Audytach usług informatycznych.

Zakres ITIL 3:

  • Service Strategy – strategia usług informatycznych (Strategy Management, Service Portfolio Management, Financial Management, Demand Management, Business Relationship Management)
  • Service Design – projektowanie usług informatycznych (Design Coordination, Service Level Management, Service Catalog Management, Capacity Management, Availability Management, Information Security Management, Service Continuity Management)
  • Service Transition – przekazywanie usług (Transition Planning and Support, Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release and Deployment Management, Knowledge Management)
  • Service Operation – eksploatacja usług (Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management)
  • Continual Service Improvement – doskonalenie usług informatycznych (Deming Cycle, CSI Model, 7-Step Improvement Process)

Nowe elementy ITIL 4 to:

  • Service Value System – system wartości usług informatycznych
  • Guiding Principles – 7 praktyk
  • Four Dimensions – model czterech wymiarów zarządzania usługami

ITIL 4 integruje się z:

  • Lean
  • Agile
  • DevOps
  • Digital Transformation

Zobacz także nasze usługi doradcze:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Systemy klasy ECM (Enterprise Content Management)

Systemy klasy ECM są podstawowym systemem do zarządzania informacjami w przedsiębiorstwie i są jednym z kluczowych elementów Cyfrowej Transformacji przedsiębiorstwa (Digital Transformation). W Polsce określane często jako Systemy EOD (Elektroniczny Obieg Dokumentów).

Systemy ECM składają się z modułów skanowania i przetwarzania dokumentów np. OCR, rozpoznawania tekstu, integracji przetworzonego tekstu do systemów np. ERP, moduły współpracy na dokumentach, wersjonowanie dokumentów, wyszukiwanie, katalogowanie, archiwizowanie, workflow, przypomnienia, kalendarze, etc.

Systemy klasy ECM lub ich część DMS (Documents Managements Systems) są zintegrowane z systemami klasy ERP, systemami CRM, systemami Finansowo Księgowymi, systemami BPM (Business Process Management) czy wewnętrznym intranetem. Często w polskiej nomenklaturze systemy nazywają się EOD czyli Elektroniczny Obieg Dokumentów.

GoTechnologies wspiera organizacje w wyborze systemów oraz ich dostawców.

Zobacz naszą ofertę w zakresie systemów i dostawców:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów

Konsulting IT (Konsulting Informatyczny)

Konsulting informatyczny lub doradztwo informatyczne jest jedną z usług oferowanych na rynku przez firmy technologiczne lub firmy doradcze. Konsulting informatyczny może dotyczyć zarówno elementów strategicznych jak przygotowanie strategii rozwoju IT, wyboru dostawców systemów tele-informatycznych, wsparcia organizacji w rozwiązywaniu problemów czy optymalizacji procesów.

GoTechnologies specjalizuje się konsultingu IT zarówno na poziomie strategicznym jak i na poziomie wykonawczym. Oferujemy następujące usługi doradcze:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów

Ekonomia API (API Economy)

API (ang. Application Programming Interface) to termin techniczny określający możliwość skorzystania z danych, usług czy produktów oferowanych przez inne podmioty. Podmioty te są często określane jako zewnętrzni dostawcy (ang. TPP Third Party Providers). Np. sklepy internetowe korzystają z API do systemów płatności np. banków czy firm kurierskich.

Czy API to tylko interfejs? Nie, API umożliwia tworzenie strumieni przychodowych. Zobacz jeden z naszych artykułów o monetyzacji danych i nowych strumieniach przychodów. API z punktu widzenia to dostęp do danych i usług na których możemy zarobić w czysty sposób lub uatrakcyjnić naszą usługę corową np. tracking przesyłek dla firm kurierskich.

Największe korzyści z wykorzystania API

  • Nowe strumienie przychodów
  • Szybsze i szersze wprowadzenie produktu na rynek dzięki wykorzystaniu API przez partnerów i klientów
  • Uatrakcyjnienie lub wyróżnienie się na tle innych np. offlinowych usług

Na co trzeba zwrócić uwagę przy projektowaniu API

  • Model biznesowy dla API, konkurencja i jakość danych uzyskanych przez API
  • Łatwość implementacji m.in. dokumentacja API, standardy, przejrzystość
  • Bezpieczeństwo API (ataki, fraudy, RODO, etc.)

API w bankowości

Zgodnie z wymogami unijnej dyrektywy PSD2 (Payment Services Directive 2) banki zaczynają udostępniać otwarte API. Dzięki danym o kontach i użytkownikach przedsiębiorstwa z branży FinTech mogą tworzyć nowe modele biznesowe dla klientów oferując nowe lub tańsze usługi bankowe.

API w administracji publicznej

Otwarte API w administracji publicznej to podstawa przyszłych usług i systemów, oszczędność kosztów i tworzenie nowych produktów dla obywateli przez firmy zewnętrzne. Odbiorcami mogącymi korzystać z danych publicznych są osoby fizyczne, przedsiębiorstwa, jednostki administracji publicznej – centralnej i samorządu terytorialnego, organizacje pozarządowe, podmioty nauki, kultury i inne zainteresowane podmioty. Open API to przyszłość tzw. inteligentnych miast (Smart Cities).

Zapraszamy do skorzystania z naszych doświadczeń w projektach budowania i rozwoju API. Jeśli potrzebujesz strategii stworzenia API lub audytu istniejącego API (Audyt API) zapraszamy do kontaktu.

Zobacz także naszą ofertę doradczą:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów

Nowoczesne systemy wysokiego składowania WMS

Systemy do zarządzania procesami wysokiego składowania WMS (Warehouse Management System) pozwalają na sprawne zarządzanie przestrzenią magazynową. Sprawne zarządzanie logistyką jest podstawą firm produkcyjnych, spedycyjnych (TLS), eCommerce, centrów logistycznych, firm z branży Retail, itd.

Nowoczesne systemy WMS integrują się z systemami ERP, PIM, systemami produkcyjnymi oraz wykorzystują kolektory danych na magazynie.

Systemy WMS obsługują m.in.:

  • Strefy przyjęć do magazynów
  • Ewidencję magazynową
  • Lokalizacje magazynowe
  • Integrację z urządzeniami zewnętrznymi jak np. Magazyny automatyczne
  • Kolektory danych i kioski dla obsługi magazynu
  • Monitorowanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym
  • Zarządzanie i śledzenie surowców, wyrobów gotowych i półproduktów
  • Wsparcie produkcji just-in-time
  • Wsparcie sklepów internetowych
  • Obsługa stref cross-docking
  • Inwentaryzacje
  • Supplier Management
  • itd.

W przypadku zainteresowania GoTechnologies wspiera procesy logistyczno-magazynowe zarówno w rekomendacji najlepszych rozwiązań WMS, optymalizacji procesów czy audytów obszarów TLS.

Zobacz ofertę doradztwa procesowo-technologicznego dla magazynów i logistyki

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Warsztaty doradcze jak optymalizować koszty, obniżać wystąpienia ryzyka firmie za pomocą technologii

Zapraszamy na 1-2 dniowe warsztaty jak za pomocą technologii i optymalizacji procesów obniżać koszty działalności przedsiębiorstwa, budować nowe strumienie przychodowe, obniżać potencjalne wystąpienie ryzyka i budować dojrzałość spółki.

Warsztaty są dostosowane indywidualnie do potrzeb business casu klienta. Inny zespół będzie w firmie produkcyjnej, finansowej, eCommerce czy Real Estate.

Czas trwania to 1-2 dni robocze w siedzibie klienta.

Warsztaty są brainstormingiem zespołu GoTechnologies wraz z managerami klienta. Na początku jest przedstawiony business case z punktu widzenia finansowego oraz cele jakie chcielibyśmy osiągnąć np. obniżenie kosztów, nowe strumienie przychodów, obniżenie wystąpienia ryzyka, itd.

Podczas warsztatu zespół GoTechnologies korzysta z wiedzy managerów klienta analizuje potencjalne scenariusze rozwiązania problemu klienta.

Warsztaty kończą się wyborem 1-3 potencjalnych scenariuszy, które należy przeanalizować pod kątem opłacalności finansowych, dostępności rozwiązań informatycznych na rynku, itd. Po analizie są przedstawione wyniki analiz w formie raportów lub prezentacji dla klienta.

Szczegóły oferty Warsztatów biznesowych

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów