Audyt technologiczny (IT Due Diligence) na topie

Audyt technologiczny IT Due Diligence jest jednym z podstawowych elementów analiz spółek nie tylko technologicznych. Stara technologia czy dług technologiczny może spowodować ogromne koszty w przyszłości oraz często uniemożliwić realizację nowych strategii biznesowych planowanych przez nowych inwestorów. Duże fundusze Venture Capital i Private Equity od dawna planuję tego typu Due Diligence w ramach swoich DD prawnych czy finansowych.

Z obserwacji GoTechnologies kończący się rok 2021 był rekordowym rokiem pod względem ilości wykonywanych w Polsce i Europie środkowo-wschodniej ilości audytów IT Due Diligence. W porównaniu do lat poprzednich rok 2021 było o 1000% lepszy w tym obszarze. Głównymi przyczynami była nie tylko ilość transakcji w spółki posiadających zaawansowaną technologię ale także konkretne i dobrze przemyślanie strategie biznesowe, które wymagały gotowości systemów i technologii do ich realizacji.

GoTechnologies w 2021 (rok jeszcze trwa) wykonał kilkanaście duży audytów IT Due Diligence oraz kilkadziesiąt projektów doradczych zarówno dla funduszy VC, PE ale także dla grup kapitałowych.

Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą doradztwa technologicznego i audytów IT Due Diligence.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 300 zadowolonych klientów

Modernizacja systemów

Zaplanowania modernizacja systemów informatycznych często jest rezultatem nowej strategii biznesowej, dużych kosztów utrzymania i rozwoju systemów, niskiego poziomu bezpieczeństwa, wydajności czyli często określenia długu technologicznego. Określenie wielkości długu technologicznego i ryzyka z nim związane są często elementem zarządzania ryzykiem w firmie (Risk Management) oraz są uwzględnione w planie zachowania ciągłości biznesowej (Business Continuity Plan -BCP). Systemy zastane Legacy są obecnie jednym z poważniejszych wyzwań dla działów IT utrudniających rozwojów biznesowy.

Nowe strategie cyfrowe czy transformacje cyfrowe (Digital Transformation) wymagają od IT wysokoskalowalnych systemów, natychmiastowych zmian biznesowych, łatwych integracji oraz bezpieczeństwa danych. Dodatkowo presja na systemy IT jest ciągle w obszarze kosztów utrzymania tych systemów i ich rozwoju. Każda Strategia IT powinna obejmować elementy architektury systemów, ich rozwoju, a w przypadku długu technologicznego corowych systemów ich modernizację lub wymianę.

Modernizacja systemu jest często planowana na podstawie wykonanego audytu jakości kodu źródłowego, wydajności, architektury czy bezpieczeństwa.

Strategie IT realizowane przez Dyrektorów IT (CIO) odnosnie systemów Legacy

Strategie odnośnie systemów Legacy są związane m.in. z ważnością systemu, ilością wprowadzanych zmian, wystawieniem na ryzyko np. wycieku danych, ryzykiem wydajności systemu, itd. Strategie Legacy:

  • Strategia nie rób nic z systemem – utrzymanie
  • Eliminacja kluczowych problemów np. wydajnościowych czy bezpieczeństwa
  • Strategia modernizacji – refaktoring
  • Strategia wymiany systemu

Częste kierunki modernizacji systemów Legacy

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Startupy a kryzysy technologiczne

Startupy to technologia, a technologia wymaga posiadania odpowiednich kompetencji i ciągłego ich rozwijania. Technologia musi być wydajna oraz spełniać oczekiwania klienta. Produkt startupu musi działać, ale tak jak tego sobie życzy klient. Startupy tworzą zarówno aplikacje mobilne, sklepy internetowe, systemy SaaS (Software as a Service), platformy Marketplace, urządzenia IoT czy inne urządzenia hardwarowe. Wszystkie te produkty wymagają wysokiej dojrzałości technologicznej. Wiedza członków startupu czy założycieli (founderów) często koncentruje się na sprzedaży, klientach czy marketingu lub na aspekcie technologicznym. Idealnym połączaniem jest, kiedy zespół założycielski posiadający wszystkie te kompetencje. Oczywiście faza początkowa rozwoju startupu charakteryzuje się posiadaniem małego budżetu, małej ilości czasu na dopracowanie produktu technologicznego oraz braki zasobowe i kompetencyjne. Z tego też powodu kryzysy technologiczne przychodzą szybciej niż nam się wydaje.

Jakie kryzysy technologiczne przechodzą startupy?

Poniżej lista zaobserwowanych kryzysów technologicznych w startupach fazy seed i eary grow:

  • Wydajność aplikacji, sklepu czy platformy SaaS – brak myślenia co będzie za rok, jak zwiększy się liczba danych czy klientów. Wymaga często zmiany infrastruktury lub co trudniejsze architektury systemów – zobacz doradztwo w obszarze wydajności, doradztwo w zakresie cloud, doradztwo w zakresie architektury
  • Hardware – częsty brak budżetu na wersję nr 2 prototypu związaną ze zmianami technologicznymi, potrzebami klientów czy trendami
  • Brak bezpieczeństwa danych i systemów – zobacz doradztwo w obszarze bezpieczeństwa
  • Odejście kluczowej osoby takiej jak CTO czy senior developer
  • Brak dokumentacji systemu utrudniający wdrożenie nowych członków zespołu
  • Brak skutecznego zarządzania projektami czy zmianami np. pseudo agile podejście (Scrum) – zobacz doradztwo w obszarze zarządzania projektami
  • Duży i często niespodziewany przyrost danych Big Data powodujący problemy z bazami danych i aplikacjami – zobacz doradztwo Big Data
  • Użyteczność interfejsu (UX – User Experience, UI – User Interface) – zobacz audyty UX, UI, eCommerce
  • Brak regularnych upgradów wykorzystywanych frameworków powodujących dług technologiczny trudny do naprawy – zobacz doradztwo dług technologiczny
  • Brak przyjętych zasad kodowania, architektury czy testowania
  • Brak API
  • itd.

Zobacz więcej o doradztwie technologicznym dla Startupów

Jeśli potrzebujesz wsparcia technologicznego i procesowego w Twoim startupie, zapraszamy do kontaktu.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Wydajność w systemach i aplikacjach

Wydajność jest jednym z ważniejszych elementów funkcjonowania systemów, aplikacji czy usług informatycznych. Problemy z wydajnością są odczuwalne od razu, widoczne przez klienta i potrafiące wpłynąć na nasze przychody czy zyski np. poprzez niezrealizowanie umownego poziomu SLA (Service Level Agreement).

Problemy z wydajnością mogą dotyczyć:

  • Niepoprawnie stworzonej aplikacji lub zapytań sql do bazy
  • Ataków na dostępność i wydajność usług (Ataki DoS i DDos – Denial of Service)
  • Niepoprawnych konfiguracji bazy danych
  • Braki w zasobach sprzętowych serwerów czy macierzy
  • Niepoprawne konfiguracje serwerów i ich usług

Najczęstsze problemy spotykany w ostatnim roku związane z systemami i wydajnością:

  • Mało wydajne środowisko serwerowe
  • Brak rozdzielanie serwerów bazodanowych od aplikacyjnych
  • Pojedyncze bazy danych, brak separacji
  • Niewydajne API
  • Niepoprawne konfiguracja baz danych np. mała alokacja pamięci RAM
  • Niezoptymalizowane zapytania do baz danych
  • Brak wykorzystania cachowania
  • Brak wykorzystania narzędzi typu CDN czy Cloud dla aplikacji internetowych
  • Brak wykorzystania modularności czy mikrousług w architekturze platform czy sklepów internetowych
  • Problemy wydajnościowe na poziomie intergacji i wymiany danych pomiędzy sklepami internetowymi a systemami ERP czy WMS.

Zobacz także:

Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie architektury systemów, poprawy wydajności czy audycie kodu źródłowego zapraszamy do kontaktu.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Technologia Headless w eCommerce

Technologia Headless staje się coraz bardziej popularna zarówno w sklepach internatowych czy CMS-ach (Content Management System). Charakteryzuje się tym, że składa siętylko z backendu i nie koncentruje się na warstwie graficznej (frontend) jak było do tej pory. Oprogramowanie Headless może korzystać za pomocą API (Aplication Programming Interface) z różnych interfejsów graficznych zarówno na desktopie czy w mobile.

Obecnie bardzo modne są Headless CMS dla eCommerce i stron internetowych. Typowy CMS dla stron internetowych składa się z trzech elementów:

  • Baza danych
  • Backend – panele do zarządzania treścią
  • Frontend – warstwa wizualna

Headless eCommerce CMS pozwala skupić się na funkcjonalnościach panelu zarządczego, API i integracji z innymi systemami pozostawiając warstwę graficzną wyspecjalizowanym developerom skupiającym się na interfejsie i użyteczności (UX – User Experience, UI – User Interface).

Jakie są zalety Headless eCommerce CMS?

  • Odseparowanie prac and backend i frontend np. celem tworzenia frontendu poprzez zewnętrzną firmę np. agencję interaktywną specjalizującej się w warstwach graficznych i użyteczności
  • Stosowanie wielu różnych interfejsów graficznych np. mobile, internetowe sklepy dedykowane, aplikacja POS (Point of Sales) dla Retail, itd.
  • Często mniejsze koszty wymiany frontendu (zależne od wielu czynników w tym długu technologicznego backendu)
  • Przejrzysta architektura systemów eCommerce
  • Potencjalnie łatwiejsze zarządzanie długiem technologicznym i cyklem życia oprogramowania
  • Zwiększenie poziomu bezpieczeństwa systemu

Jakie są wady Headless eCommerce CMS?

  • Większe koszty developerskie do przygotowania, utrzymania i rozwoju API i frontendu
  • Często zmniejszenie wydajności stron www w wyniku braku doświadczenia w technologii Headless czy API.

Jeśli potrzebujesz wsparcia procesowo-technologicznego w obszarze eCommerce, Retail czy Omnichannel zapraszamy do kontaktu.

Zobacz naszą ofertę doradztwa:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Zarządzanie ryzykiem IT

Zarządzanie ryzykiem (Risk Management) jest jednym z ważniejszych elementów prowadzenia firmy i powinno być uwzględniane w modelach biznesowych i podejmowaniu decyzji. Zarzadzanie ryzykiem także jest jednym z kluczowych elementów polityki zachowania ciągłości biznesowej (Business Continuity Plan – BCP).

Zarządzanie ryzykiem IT jest jednym z ważniejszych obszarów na mapie ryzyk biznesowych szczególnie przy realizacji procesów biznesowych przez systemy informatyczne, kiedy IT jest driverem rozwoju biznesu lub kiedy firma realizuje strategię cyfrowej transformacji (Digital Transformation). Często ryzyka IT to także ryzyka projektowe czyli nieudane projekty, przekroczenia terminów czy budżetów.

Ryzyka w IT możemy rozpatrywać w następujących obszarach:

  • Ryzyka związane z bezpieczeństwem danych i systemów tele-informatycznych
  • Ryzyka związane z usługami IT
  • Ryzyka związane z systemami IT
  • Ryzyka związane z wdrażaniem systemów IT np. ERP czy integracjami systemów
  • Ryzyka związane z telekomunikacją np. internat, wifi, telefonia IP
  • Ryzyka związane z długiem technologicznym w systemach IT
  • Ryzyka związane z brakiem procesów i procedur IT
  • Ryzyka związane z działaniem usług Help Desk (Service Desk)
  • Ryzyka związane z dostawcami usług i systemów IT (Vendor Locking)
  • Ryzyka związane z RODO (GDPR)
  • Ryzyka związane z Data Center i środowiskami chmurowymi
  • Ryzyka w obszarze wytwarzania oprogramowania
  • Ryzyka w obszarze zarządzania projektami i portfelem projektów
  • Ryzyko związane z utrzymaniem i eksploatacją IT
  • Ryzyko związane z finansami IT
  • itd.

Zobacz naszą ofertę doradztwa strategicznego w obszarze IT, Business Continuity Plan oraz cyfrowej transformacji:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Business Continuity Plan – zachowanie ciągłości biznesowej

BCP Plan (Business Continuity Plan) jest planem zachowania ciągłości biznesowej przygotowanym dla głównych procesów biznesowych z uwzględnieniem realnie mogących wystąpić ryzyk i przygotowanie scenariuszy minimalizacji tych scenariuszy.

Ryzyka biznesowe, które powszechnie występują w otoczeniu biznesowym i mają wpływ na procesy biznesowe:

  • Awarie Data Center
  • Awarie internetu
  • Awarie serwerów
  • Brak zasilania
  • Pożary
  • Sabotaże
  • Kradzież danych
  • itd.

Proces przygotowania planu BCP

Etap 1 – Przygotowanie planu BCP

  • Analiza procesów biznesowych i ich wpływ na prowadzenie biznesu, identyfikacja corowych procesów
  • Analiza ryzyk biznesowych, ich kategoryzacja, prawdopodobieństwo wystąpienia
  • Przygotowanie scenariuszy eliminujących lub ograniczających skutki wystąpienia ryzyka
  • Identyfikacja słabych stron i braku zabezpieczeń dla wystąpienia danego ryzyka
  • Przygotowanie Planu BCP

Etap 2 – Wdrożenie planu BCP

  • Przygotowanie harmonogramu wdrożenia planu BCP
  • Wyznaczenie osób odpowiedzialnych za wdrożenie planu BCP
  • Wdrożenie planu BCP
  • Szkolenia
  • Testowanie poprawności działania procedur BCP

Etap 3 – Audyt Business Continuity

  • Audyt poprawności wdrożenia i założeń planu BCP
  • Rekomendacje zmian w obszarze BCP

Disaster Recovery Plan i Backup Plan

Strategia backupów jest jedną z ważniejszych elementów zabezpieczenia danych przed ich utratą. Disaster Recovery Plan jest planem jak najszybszego przywrócenia usług czy systemów informatycznych po wystąpieniu awarii. Typy awarii są zdefiniowane w Business Continuty Plan jako ryzyka i skategoryzowane od realności ich wystąpienia.

Zarządzanie ryzykiem (Risk Management)

Zarządzanie ryzykiem jest jednym z ważniejszych elementów funkcjonowania zarówno nowoczesnego biznesu jak i IT, często nazywane ERM (Enterprise Management System). W obszarze IT ryzyka definiuje się w obszarach system/aplikacje, projekty, operacje i świadczenie usług. Jednymi z elementów zarządzania ryzykami są strategia bezpieczeństwa (polityka bezpieczeństwa), polityka Disaster Recovery, polityka Backupów czy polityka ochrony danych Data Loss Protection.

Zobacz także:

Jeśli potrzebujesz wsparcia w zabezpieczeniu firmy na wypadek wystąpienia ryzyk, audytu polityki bezpieczeństwa, chcesz zminimalizować dług technologiczny systemów czy architektury, itd. to zapraszamy do kontaktu.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Migracja systemu ERP

Migracją systemów często określamy zamianę jednego systemu danej klasy na inny system tej samej klasy np. migracja systemów ERP. Systemy wymienia się z wielu powodów np. bardzo stara technologia (dług technologiczny), długi czas dostarczania na produkcję nowych funkcjonalności, problemy wydajnościowe po stronie baz danych czy integracji, luki w bezpieczeństwie, duże koszty utrzymania wynikające z braku dostępu do odpowiednich kompetencji czy dostawców, duże koszty wprowadzania zmian lub nowa strategia biznesowa, gdzie system ERP będzie tzw. „wąskim gardłem„.

Popularne systemy i dostawcy systemów klasy ERP

Przykładowe systemy, z którymi pracowali nasi konsultanci w projektach wdrożeniowych i migracyjnych:

  • SAP ERP
  • QAD
  • IFS
  • TETA ERP
  • SAGE SYMFONIA ERP
  • SUBIEKT GT
  • PC MARKET
  • NAVIREO
  • ENOVA365
  • WAPRO
  • Microsoft Dynamics
  • Comarch Optima XL
  • SAP Business One
  • StreamSoft
  • Sente

Proces wyboru nowego systemu i procesu wdrożenia

  1. Audyt starego systemu ERP, jakości danych, architektury integracji
  2. Audyt aktualnych procesów i procesów docelowych (np. Analiza AS-IT, TO-BE, modelowanie procesów)
  3. Mapowanie procesów na funkcjonalności systemowe
  4. Ustalenie kryteriów wyboru nowego systemu (funkcjonalności, koszty, czas wdrożenia)
  5. Wybór systemów i dostawców (Long lista)
  6. Stworzenie zapytania ofertowego RFX
  7. Wysłanie zapytania ofertowego do dostawców
  8. Analiza otrzymanych ofert
  9. Short lista systemów, dostawców
  10. Wybór dostawcy systemu
  11. Analiza przedwdrożeniowa
  12. Customizacja systemu, testowanie
  13. Wdrożenie na produkcję
  14. Stabilizacja systemu, usuwanie błędów, poprawki w procesach

Zobacz naszą ofertę doradztwa technologicznego i procesowego dla wdrożeń systemów klas ERP, CRM, BI, WMS, APS, MES, eCommerce, TMS, EOD, HCM, HRIS, itd.:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Audyt i Doradztwo technologiczne dla Sklepu Internetowego

Technologiczny audyt sklepu internetowego (B2B, B2C), strony webowej (www) czy platformy SaaS (Software as a Service) jest dopiero wykonywany jak pojawiają się problemy wydajnościowe, problemy z bezpieczeństwem, długiem technologicznym, RODO, zwiększającym się czasem wdrażania zmian na produkcję (time to market), kosztami zmian czy z brakiem chęci programistów do pracy ze starą technologią.

Wybór systemów i platformy eCommerce

Wybór odpowiednich systemów i ich integracje jest kluczowym elementem po analizie procesów eCommerce. Systemy eCommerce i Omnichannel wraz z Retail, Contact Center i Logistyką muszą być ze sobą zintegrowane, gdzie wymiana danych musi być często w czasie rzeczywistym. Nasz biznes eCommerce musi posiadać system ERP (Enterprise Resources Planning), gdzie obsługujemy płatności, rozliczenia, często stocki. Musi posiadać odpowiednio dobrany silnik eCommerce. Są to platformy typu Open Source jak Magento czy Presta Shop, systemy SaaS, gdzie płacimy abonament lub fee od transakcji lub pisane dla nas systemy dedykowane. Do kampanii sprzedażowych i kontaktu z klientem wykorzystamy system CRM (Client Relationship Management) z Marketing Automation. Magazynem możemy zarządzać poprzez systemy WMS (Warehouse management Systems) z opcjami multickingu lub wykorzystać funkcje dropshippingu. Zarządzanie zamówieniami w systemach Omnichannel (eCommerce, Retail, Contact Center) robimy przez systemy OMS (Order Management System), a zarządzanie produktami w systemach klasy PIM (Product Management System).

Wspieramy projekty edukacyjne. M.in. jesteśmy współautorami książek o eCommerce
Wykładamy „Skuteczne Projekty Internetowe” na najlepszych polskich uczelniach np. na „Handlu elektronicznym” Akademii Leona Koźmińskiego

Wydajność sklepu internetowego

Wydajność sklepu internetowego jest kluczowa w sezonie jak i w dniach typu Cyber Monday czy Black Friday. Nasz system powinien być tak przygotowany aby łatwo mógł korzystać z dodatkowych zasobów jak ilość wirtualnych maszyn, przestrzeni dyskowej, baz danych czy przepustowości internetowej. Zwiększone peaki na zasoby są oczywiści dodatkowo kosztowne. Należy tak zaprojektować architekturę systemów np. z wykorzystaniem chmury (cloud) jak Amazon AWS czy Google GCP. Warto wykonać audyt wydajności sklepu internetowego z testami obciążeniowymi, gdzie możemy poznać nasze ograniczenie w postaci ilości równoczesnych użytkowników na naszej platformie. Poznamy także wąskie gardła naszej platformy np. technologia na Frontend, API czy CMS na Backend.

Bezpieczeństwo sklepu internetowego

Bezpieczeństwo sklepu internetowego do aspekty związane z ciągłością biznesową (Business Continuity) i ochroną danych. Dziurawy sklep z długiem technologicznym naraża firmę na ataki internetowe jak DoS (Denial of Service) i przestoje sklepu internetowego jak i na wyciek danych wrażliwych. Oba te aspekty powodują bezpośrednie straty finansowe, utratę reputacji jak i konsekwencje prawne (RODO).

Audyt technologiczny istniejącego sklepu internetowego

Audyt technologiczny sklepu internetowego oprócz audytów eCommerce (UX, UI, ścieżka konwersji, SEO, SEM, itd.) służy ocenie i poprawie problemów występujących w systemie i mających bezpośredni wpływ na przychody (słaba wydajność, błędy na stronie), koszty rozwoju (dług technologiczny, długi time to market nowych funkcjonalności).

UX – User Experience, UI – User interface

Jakość sklepu internetowego to nasze zyski i wizerunek. Sklep powinien mieć dopracowana wartwę graficzną i użyteczną dobrze pasującą do zsegmentowanego klienta. Interfejs powinien być prosty w użytkowaniu i powinien realizować w najprostszy, nierozpraszający sposób cele nasze i naszego klienta.

Zobacz naszą ofertę doradczą:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Audyt i doradztwo CMS (Content Management System)

Systemy CMS (Content Management System) służą do zarządzania treścią zarówno w sklepach internetowych, stronach internetowych, stronach mobilnych jak i w platformach SaaS (Software as a Service). Są często nazywane Backend i oddzielone często od Frontendu poprzez np. API (Application Programming Interface).

Systemy CMS spotykane w organizacjach często charakteryzują się dużym długiem technologicznym, który powoduje wiele negatywnych skutków dla pracy zespołu programistów i firmy. Dług technologiczny powoduje:

  • Podatność systemów na ataki zewnętrzne i wewnętrzne spowodowane brakiem aktualizacji bezpieczeństwa i narażenie firmy na wyciek danych (patrz Audyt RODO) i utratę zaufania klientów i reputację firmy. Ataki te np. DDoS (Distributed Denial of Service – patrz Testy Penetracyjne) mogą także spowodować zatrzymanie się stron www czy sklepu internetowego i narazić zyski firmy (Business Continuity).
  • Zmiany funkcjonalne w startych systemach CMS powodują zarówno opór zespołów programistycznych, którzy lubią pracować w nowoczesnych technologiach jak i zwiększone koszty zmian z powodu braku dokumentacji, znajomości kodu przez nowych programistów, brak kompetencji starych technologii itd.

Obecnie spotykane systemy CMS to przeważnie otwarte platformy Open Source lub systemy dedykowane. Popularne platformy CMS to:

  • WordPress ze sklepem internetowym WooCommerce
  • Wix
  • Squarespace
  • Joomla
  • Shopify
  • Drupal
  • Prestashop
  • Blogger
  • Magento
  • Bitrix
  • Typo3
  • Textpattern
  • itd.

Audyt platformy CMS pozwala na zmniejszenie długu technologicznego, określenie i ocena ryzyka używania takiej platformy, wskazuje rekomendacje zmian lub migracji na inną platformę CMS, itd.

Przykładowy zakres audytu CMS:

  • Analiza Core CMS
  • Analiza code review pod kątem zgodności ze standardami wytwórczymi CMS
  • Audyt Architektury systemu CMS
  • Ocena Maintability (łatwość konserwacji)
  • Ocena Violations (naruszenia)
  • Ocena bezpieczeństwa platformy CMS
  • Ocena zastosowania dobrych praktyk dla wdrożeń CMS
  • Audyt API (Application Programming Interface)
  • Audyt Frontend PWA, RWD, mobile, itd.
  • Ocena hostingu dla platformy CMS
  • Ocena dostawcy platformy CMS

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów