Fulfillment logistyczny to jeden z modeli biznesowych eCommerce i Omnichannel zlecający obsługę procesów logistyczno-magazynowych „na zewnątrz” (Outsourcing procesów). Model ten pozwala skupić się na corowych procesach biznesowych jak rozwój oferty produktowej i sprzedaż a procesy przyjęć towarów, wysyłki towarów czy obsługę zwrotów i reklamacji zlecić centrom logistycznym.
Centra Fulfillmentowe zlokalizowane są w kluczowych rejonach Świata i świadczą usługi usługi zarówno dla małych jak i dużych firm z branży eCommerce. Jest to coraz popularna alternatywa do posiadania własnego magazynu.
Własny magazyn eCommerce – zalety:
- Pełna kontrola nad procesami magazynowymi i logistycznymi
- Mniejsze koszty obsługi procesów logistyczno-magazynowych
- Łatwa integracja systemów IT (WMS – Warehouse Management System, OMS – Order Management System)
Własny magazyn eCommerce – wady:
- Duże koszty inwestycyjne na początku
- Duże koszty dodatkowe jak media, ubezpieczenia, itd.
- Duże zaangażowanie sił i środków w jakość pracy magazynu i logistyki
- Duże koszty rozwoju magazynu
- Trudności w obsłudze peaków sprzedażowych (Święta, Black Friday, Cyber Monday)
- Rekrutacja i szkolenia pracowników
Wady Fulfillmentu eCommerce:
- Duże koszty obsługi procesów
- Integracji systemów
- Źle dobrany partner spowoduje opóźnienia dostaw, błędy co zwiększy poziom reklamacji i odejść klientów
Usługi fulfillmentu eCommerce obejmują:
- Obsługa zamówień od klientów
- Procesy kompletacji, pakowania i wysyłki towaru do klienta
- Procesy przyjęć towarów od dostawców
- Inwentaryzacja towarów
- Obsługa procesów zwrotów i reklamacji towarów od klientów
- Kontrola jakości przyjmowanych towarów
- Komunikacja z klientem
Zobacz naszą ofertę w obszarze:
- Doradztwo technologiczne i procesowe dla eCommerce i Omnichannel
- Doradztwo w obszarze magazynów i logistyki
Zapraszamy do kontaktu:
pfederowicz@gotechnologies.pl