Audyt procesów Omnichannel - procesy, uczestnicy, technologia

4 maja 202121 czerwca 2021

Audyt Omnichannel – procesy, technologia, strategia

Audyt Omnichannel jest elementem analizy istniejącej Strategii Omnichannel, benchmarku procesów na tle rynku czy rekomendacji zmian w procesach za pomocą procedur czy technologii. Doradztwo omnichannel jest elementem łączącym obszary eCommerce, Retail i logistyki. GoTechnologies pracuje dla największych firm Omnichannel, eCommerce, Contact Center i Retail celem optyamlizacji ich procesów biznesowych.

Potencjalny zakres Audytu Omnichannel (zakres jest ustalany indywidualnie z klientem):

Audyt procesów Omnichannel – komunikacja z klientem:

Punkty styki z klientem Omnichannel
Systemy i narzędzia IT Omnichannel
Segmentacja klienta Omnichannel
Procesy komunikacji z klientam
Procesy Call & Collect
Procesy Click & Collect
Procesy zwortów
Procesy reklamacji
Procesy obsług zamówień
itd.
Benchmark procesów
Optymalizacja procesów

Audyt architektury systemów IT Omnichannel:

Architektura systemów IT Omnichannel
Integracja systemów CRM, WMS, sklep internetowy, marketplace, POS, TMS, mobile, itd.
Ocena długu technologicznego
Rekomendacje zmian

Audyt procesów logistyczno-magazynowych dla Omnichannel:

Audyt i doradztwo eCommerce

Audyt UX, UI
Audyt sklepów internetowych B2B i B2C

Audyt Contact Center

Dodatkowo klientów Omnichannel, eCommerce wspieramy w zarządzaniu kluczowymi projektami Omnichannel, wyborze dostawców systemów w tym Software House, doradztwie strategicznym Omnichannel, wyborze systemów CRM, ERP, WMS czy platform eCommerce.

Zobacz naszą ofertę na doradztwo Omnichannel: Doradztwo procesowo-technologiczne Omnichannel

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 300 zadowolonych klientów

23 listopada 202021 czerwca 2021

Dark store dla Retail, eCommerce i Omnichannel

Dark Store to termin określający sklepu lub punkty przeznaczone dla obsługi zamówień internetowych (Click & Collect, Pick Up Point). Pierwsze dark store-y pojawiły się już w USA, Wielkiej Brytanii czy Francji. Dark story pozwalają na odbieranie zamówień złożonych przez aplikacje internetowe. Ich model biznesowy oparty jest na niższych kosztach obsługi (piking, replenishment), lokalizacji w miejscach o dobrych warunkach komunikacyjnych z niższym czynszem, itd.

Obecnie trend budowy sklepów Dark Store czy sklepów automatycznych jest bardzo popularny dzięki pandemii wirusa Corona. tego typu usługi pozwalają na bezpieczne zakupy i stają się coraz bardziej popularne na Świecie. W Polsce tego typu usługi zaczynają być coraz bardziej popularne a sieci takie jak Żabka rozpoczynają projekty testowe.

Dark Story wykorzystują silnie technologię zarówno w obszarze logistyki, magazynowania, pickingu, integracji z zamówieniami (OMS – Order Management System), platformami eCommerce, systemami predykcyjnymi w obszarze sprzedaży (BI – Business Intelligence) jak i także obsługi klienta (braki towarów, zamienniki, reklamacje, etc.). Cały model biznesowy polega na sprawnym, szybkim i tanim przygotowywaniu zamówień dla klientów.

Jeśli potrzebujesz doradztwa w obszarze projektowania systemów, sklepów, logistyki, magazynów, systemów predykcyjnych zapraszamy do kontaktu.

Zobacz naszą ofertę w obszarze:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

27 sierpnia 202021 czerwca 2021

Procesy Click and Collect dla Retail, eCommerce i Omnichannel

Click & Collect i Call & Collect ą pojęciami powstałymi w biznesach posiadających offlinowe, potencjalne miejsca odbioru towarów zakupionych w internecie jak sieci sklepów stacjonarnych oraz sklep internetowy. Idea Click & Collect mówi, zamów w internecie przez desktop, tablet czy smartphone i odbierz w miejscu i czasie odpowiednim dla Ciebie bez potrzeby czekania na kuriera zazwyczaj w niższej cenie. Szczególnie procesy Click & Collect są przydatne podczas kryzysu Covid i aktualnych lockdown-ów.

Najczęstszymi miejscami odbioru są obecnie:

Duże sklepy stacjonarne w centrach handlowych często z branży FMCG czy DIY
Małe sklepiki osiedlowe np. Żabki
Punkty usługowe jak Poczta Polska, stacje benzynowe, itd.
Punkty odbioru firm kurierskich czy
Paczkomaty

Na wpływ odbioru w takich miejscach jaką wpływ cena, często darmowa lub niska w porównaniu z tradycyjnym kurierem i często brak możliwości na oczekiwanie na kuriera.

Click & Collect umożliwia nie tylko odbiór zakupionych towarów w sieci ale także obsługuje często procesy zwrotu i procesy reklamacji towarów.

Procesy Click and Collect zawsze wymagają wdrożenia odpowiednich procesów i systemów do ich obsługi. W sieciach Retail wymagają zmian w gospodarce magazynowej sieci, logistyce, zmian w procesach na sklepach, stworzeniu odpowiednich procedur, miejsc składowczych, punktów odbioru i wdrożenia odpowiednich systemów informatycznych.

Podobnym procesem do Click & Collect są procesy Call & Collect, które nie wymagają posiadania dostępu do aplikacji czy sklepu internetowego. Zamawiać można bezpośrednio przez Contact Center, Customer Service czy BOK (Biuro Obsługi Klienta) i odbierać w miejscu i o czasie ustalonym z operatorem.

Najczęstsze integracje w ramach procesów Click and Collect to integracje systemów magazynowych WMS (Warehouse Management System), platform eCommerce, systemów sprzedażowych POS (Point of Sales) czy systemów ERP (Enterprise Management System).

Zobacz naszą ofertę doradztwa technologicznego dla eCommerce, Omnichannel i Retail

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

10 kwietnia 20204 maja 2021

Systemy informatyczne w Omnichannel

Wielokanałowość jest obecnie trwałym trendem w globalnej gospodarce. Oznacza to, że nasi klienci korzystają, szukają i kupują nasze produkty zarówno w sklepach stacjonarnych (Retail), w kanale internetowym (eCommerce, Social Media, Marketplace, Mobile, itd.) jak i przez telefon (Contact Center).

Główne trudności to identyfikacja użytkownika w różnych kanałach i oferowanie mu dopasowanych produktów do jego preferencji zakupowych.

Wielokanałowość wymusza posiadanie wielu systemów i platform, dobrze ze sobą zintegrowanych oraz zbieranie i analizowanie dużych ilości danych (Big Data).

Przykładowe systemy, które mogą znaleźć się w architekturze systemów Omnichannel:

System sprzedażowy B2C – sklep internetowy skierowany do klienta indywidualnego
System sprzedażowy B2B – sklep internetowy skierowany do klienta biznesowego
System ERP (Enterprise Resources System) – główny system zarządzający finansami i zasobami przedsiębiorstwa w tym kadry i płace, rozliczenia z dostawcami, itd.
System CRM (Customer Relationship Management) – zarządzający danymi klientów.
System PIM (Product Information Management) – dedykowany system do zarządzania cyklem życia produktów i ich danymi jak zdjecia, filmy, instrukcje, itd.
System WMS (Warehouse Management System) – system do zarządzania magazynem i magazynem wysokiego składowania w tym Multipickingiem.
System POS (Point of Sales) – systemy do zarządzania sprzedażą w sklepach stacjonarnych.
System OMS (Order Management System) – system do zarządzania zamówieniami z różnych kanałów sprzedażowych.
Systemy eCommerce – platformy sprzedażowe jak sklepy internetowe B2B i B2C, platformy Marketplace, pasaże handlowe (Allegro, eBay, Amazon, itd.).
System Contact Center -systemy kontaktu z klientem zarówno poprzez telefon, email jak i chat.
System Marketing Automation – systemy email marketingu personalizujące sprzedaż w kanale eCommerce.
System TMS (Transport Management System) – systemy do zarządzania logistyką.
System DMS (Document Management System) lub EOD (Elektroniczny Obieg Dokumentów) – zarządzające dokumentami i procesami ich obiegu w tym akceptacji i rozliczania
System SCM (Supply Chain Management) i Procurment – systemy do zarządzania łańcuchem dostaw, dostawcami i zamawianiem towaru (systemy zakupowe).
System HCM (Human Capital Management) – systemy do zarządzania pracownikami, rekrutacją, szkoleniami, rozwojem pracowników, itd.
System BI (Business Intelligence) – systemy analityki biznesowej, analizujące i tworzące scenariusze rozwoju, sprzedaży, itd.
Wybór Centrali Telefonicznej – wielokanałowa obsługa klienta czyli Contact Center, email, czat, social media, itd.
System DAM (Digital Asset Management) – zarządzanie cyfrowym contentem jak zdjęcia, rysunki, filmy, itd. ich wyszukiwanie, śledzenie, wersjonowanie, zarządzanie dostępami, itd.
Systemy kredytowe – pozwalające na udzielenie kredytu przez klienta.
itd.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w obszarze procesów Omnichannel z wykorzystaniem technologii zapraszamy do kontaktu.

Nasza oferta na doradztwo procesowo-technologiczne dla Omnichannel

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl