Tag: CRM

Doradztwo i audyt systemów klasy CRM. Ich wykorzystanie, integracje, jakość danych, optymalizacja procesów, automatyzacja i robotyzacja (RPA), algorytmy sztucznej inteligencji (AI), licencjonowanie, koszty, RODO. Wybór systemów klasy CRM, ERP, WMS, eCommerce, Marketing Automation, etc.

Opublikowane w

Order Management System (OMS) w Omnichannel i eCommerce

Order Management System czyli systemy do kompleksowego zarządzania procesem zakupowym od koszyka, poprzez płatność i wysyłkę. Systemy OMS dzięki integracją z różnymi dostawcami płatności oraz firm wysyłkowych pozwalają na w pełni automatyczny proces, zarówno po stronie sklepu internetowego jak i komunikacji statustów zamówienia do klienta.

Systemy OMS są częścią gotowych platform eCommerce np. Magento czy PrestaShop jednakże systemy dedykowane mają swoje ewidentne przewagi.

Systemy OMS świetnie sprawdzają się w sprzedaży rozproszonej Omnichannel np. poprzez sklep internetowy, Retail, Contact Center, Social Media, pasaże handlowe, platformy aukcyjne jak Allegro, itd. Są centralnym miejscem przetwarzania kolejkowania i realizowania zamówień.

Systemy OMS są integrowane z:

  • System CRM (Customer Relationship Management) do zarządzania danymi klientów B2B i B2C
  • System ERP (Enterprise Resources Management) do zarządzania rozliczeniami z klientami
  • Systemami płatności np. banki, paypal
  • Systemami firm kurierskich
  • Systemami sprzedażowymi np. sklep internetowy, Allegro, Amazon, itd.
  • System WMS (Warehouse Management System) do zarządzania stockami
  • System PIM (Product Information Management) do zarządzania produktami

Jeśli potrzebujesz wsparcia w obszarze procesów eCommerce, procesów logistyczno-magazynowych, ich optymalizacji oraz wsparcia systemowego zapraszamy do kontaktu.

Zobacz naszą ofertę doradczą dla eCommerce

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów



Opublikowane w

Dropshipping – model logistyczny, systemy

Dropshipping jest jednym z modeli logistycznych, który zakłada przeniesienie procesów wysyłki towarów do klienta na dostawcę. Model biznesowy z wykorzystaniem Dropshippingu zakłada koncentrację na sprzedaży w internecie.

W takich modelach biznesowych firmy wykorzystują różne narzędzi i systemy:

  • Proces pozyskiwanie klientów – systemy CRM – Customer Relation Management, Marketing Automation.
  • Procesy zarządzania produktami – system PIM – Product Information Management.
  • Proces zamawiania towaru przez klienta (ścieżka zakupowa) – system OMS – Order Management System).
  • Proces rozliczania z klientami i dostawcami – ERP – Enterprise management System

W modelach tych nie używamy systemów do zarządzania magazynami (WMS – Warehouse Management System).

Na co należy zwrócić uwagę w modelu Dropshippingu?

Najważniejsze jest ustalenie zasad wysyłki tak aby klient czuł, że jest obsługiwany nie przez podmiot trzeci.

  • czas przekazania zamówień do dostawcy,
  • czas realizacji zamówień do klienta,
  • zasady zmiany statusów wysyłki u dostawcy,
  • komunikacji opóźnień do klienta,
  • komunikacja braków do klienta,
  • standaryzacja opakowań, pakowania,
  • itd.

Zobacz naszą ofertę doradczą dla eCommerce


Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Systemy ERP firmy Comarch

Systemy ERP firmy Comarch są bardzo popularne w Polsce i za granicą. Obecnie wielu naszych klientów korzysta z naszych usług doradczych w zakresie Doradztwo dla systemów firmy Comarch:

Wspieramy projekty, gdzie występują systemy Comarch Optima i ERP w branżach: produkcja, eCommerce, retail, logistyka, itd.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Opublikowane w

Usługi cloud: IaaS, PaaS, SaaS, BaaS

Usługi cloudowe oferują wiele gotowych platform ułatwiających tworzenie nowych aplikacji i ich utrzymywanie. Stały się one obecnie bardzo atrakcyjne z uwagi na zaawansowane narzędzia i potencjalnie niższy koszt użytkowania niż w tradycyjne usługi.

Infrastructure as a Service (IaaS) – infrastruktura jako usługa czyli fizyczne serwery, macierze czy switche występują jako wirtualne serwery czy magazyny danych. Przykładową platformą IaaS jest usługa chmurowa firmy Amazon AWS (Amazon Web Services) EC2, Azure firmy Microsoft czy Google Cloud, gdzie możemy instalować nasze aplikacje, platformy czy systemy informatyczne.

Software as a Service (SaaS) – oprogramowanie jako usługa, czyli gotowe systemy, które możemy używać od razu, nie martwiąc się o ich utrzymanie czy backupy. Obecnie SaaS jest bardzo popularną usługą. Na rynku można kupić jako SaaS systemy HCM (Human Capital Management), ERP (Enterprise Resources Planning), CRM (Customer Relationship Management), platformy eCommerce (sklepy internetowe) i inne.

Platform as a Service (PaaS) – platforma jako usługa, zapewnia dostęp do gotowej platformy do tworzenia i utrzymania aplikacji. Gotowe platformy pozwalają na instalowanie, testowanie i utrzymywanie swoich, dedykowanych środowisk, systemów czy aplikacji. Przykładami takich platform są: AWS czy Google App Engine Beanstalk.

Backend as a Service (BaaS) – gotowe środowisko back-end dla programistów, umożliwiające rozwój aplikacji, baz danych, itd. Mobilny back-end nazywany jest MBaaS. Dzięki tym usługą programiści korzystają z gotowych komponentów back-endu i mogą koncentrować się na interfejsie użytkownika (front-end). Przykłady platform BaaS to AWS Amplify.

Inne usługi cloudowe:

  • Backup as a Service (BaaS)
  • Business Process as a Service (BPaaS)
  • CaaS – Communications as a Service

Jeśli potrzebujesz doradztwa technologicznego i procesowego zapraszamy do kontaktu.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Quick Check swojego biznesu eCommerce – kompleksowe doradztwo eCommerce

GoTechnologies specjalizuje się w doradztwie dla eCommerce. Wspieramy zarówno małe sklepy internetowe jak i największe korporacje. Dzięki znajomości branży potrafimy optymalizować procesy eCommerce, tworzyć strategię rozwoju w kanałach Omnichannel takich jak eCommerce, Mobile, Retail, Social Media, itd. Optymalizujemy procesy sprzedażowe, marketingowe, zwrotów, procesy magazynowe i logistyczne. Doradzamy jakie systemy informatyczne (ERP, CRM, PIM, OMS, WMS) są optymalne dla Twojego eCommerce.

Zakres audytu Quick Check dla eCommerce:

  • Audyt procesów sprzedażowych Omnichannel
  • Audyt systemów i aplikacji (integracja, dług technologiczny, bezpieczeństwo, wydajność, koszty)
  • Audyt strategii sprzedaży
  • Audyt SEO, SEM
  • Audyt użyteczności (UX, UI)

Zakres audytu dostosowujemy indywidualnie do potrzeb klienta.

Zobacz także: Kompleksowe doradztwo dla eCommerce

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów
Opublikowane w

Systemy IT w branży spożywczej FMCG

Firmy z branży spożywczej FMCG (Fast Moving Consumer Goods – produkty szybkozbywalne, szybkorotujące) specjalizują się w sprzedaży produktów takich jak żywność zarówno dla ludzi jak i zwierząt, kosmetyki, środki czystości, produkty higieny czy chemii gospodarczej. Produkty te charakteryzują się krótkim terminie trwałości i dużą konsumpcją przez klientów.

Przykładowe technologie dla FMCG:

  • Systemy ERP (Enterprise Resources Planning) zarządzające całością przedsiębiorstwa.
  • Czujniki IoT z LoRa czy 5G kontrolujące warunki panujące w magazynach, na produkcji czy na samochodach chłodniach.
  • Systemy magazynowe WMS (Warehouse Management System) do sprawnego zarządzania operacjami magazynowymi.
  • Systemy logistyczne TMS (Transport Management System) do sprawnego śledzenia wysyłki towarów.
  • Systemy analityczne korzystające z Big Data i chmur obliczeniowych dla predykcji zachowań klientów i dostosowanie do nich produktów i dostaw.
  • Technologia RFID w transporcie, składowaniu i produkcji
  • Systemy marketingowe i CRM – systemy do zarządzania relacjami z klientami i systemy marketingowo-sprzedażowe.
  • Systemy łańcucha dostaw SCM (SCM – Supply Chain Management) wymieniające automatycznie dane pomiędzy dostawcami i odbiorcami.
  • Systemy DMS (Document Management System) – polska nazwa EOD czyli Systemy Obiegu Dokumentów
  • Systemy zarządzania produktami PIM (Product Information Management) – systemy do zarządzania produktami i cyklem ich życia.
  • Systemy produkcyjne APS (Advanced Planning Systems) – systemy do planowanie produkcji.
  • Systemy MES (Manufacturing Executive System) – systemy do zarządzania produkcją.
  • Systemy Traceability – systemy do śledzenia produktów lub partii produktów zarówno na produkcji jak i w łańcuchu dostaw.
  • Technologia BlockChain do śledzenia Łańcucha Dostaw (SCM – Supply Chain Management).
  • Technologie magazynowe np. algorytmy TETRIS
  • itd.

Zobacz także naszą ofertę:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Opublikowane w

Wybór systemu PIM – systemy dla eCommerce i Retail

Systemy PIM (Product Information Management) zarządzają jakością informacji o produktach czyli opisami w różnych językach, atrybutami, dokumentacjami, cyklem życia produktu, materiałami reklamowymi w social media, itd.

Oczywiście PIM-em może być każda platforma eCommerce np. Magento czy PrestaShop oraz system ERP (Enterprise Resources System), jednakże funkcjonalności systemów PIM są zdecydowanie bardziej rozbudowane.

Gdzie zatem warto wdrażać systemy klasy PIM? Kiedy mamy dużo rotujących produktów na magazynach, kiedy sprzedajemy je w wielu krajach, kiedy sprzedajemy w Omnichannel, kiedy jakość opisu produktu musi być perfekcyjna, kiedy mamy wiele wersji danych produktów, kiedy zarządzamy cyklem życia produktu.

W normalnych sytuacjach biznesu PIM zastępują platformy eCommerce czy moduł produktowy systemu ERP.

Systemy PIM są zatem zintegrowane poprzez API lub szyny danych z systemami backoffice np. system ERP czy system magazynowy WMS (Warehouse Management System) i systemami front-endowymi takimi jak aplikacja POS w sklepie, platforma eCommerce lub Marketplace, platformy sprzedażowe typu Allegro, eBay czy Amazon czy kanały social media.

Jeśli myślisz o wdrożeniu systemu PIM lub go masz zapraszamy do kontaktu. Audytujemy istniejące procesy i systemy oraz doradzamy jakie systemy, jakich dostawców i jak wdrożyć.

Zobacz także: Oferta doradztwa technologicznego dla eCommerce

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów
Opublikowane w

Systemy klasy MES w Przemyśle

System MES (Manufacturing Execution System) czyli system realizacji czy komunikacji z produkcją. Systemy MES zbierają dane bezpośrednio z linii produkcyjnych w czasie rzeczywistym oraz dzięki temu pozwalają na kompleksowe zarządzanie produkcją. Systemy MES obok systemów WMS, ERP, APS, CRM, SCM czy MRP są podstawą sprawnie działających organizacji produkcyjnych (n. automotive). Podstawowe funkcjonalności to analiza w czasie rzeczywistym stanu produkcji, wydajności poszczególnych linii czy maszyn lub całego zakładu, analiza przestojów lub mikroprzestojów maszyn i ich późniejsze eliminacje, planowanie kolejności produkcji, tracebility czyli śledzenie partii produktów, wsparcie w kontroli jakości, obliczanie i wyświetlanie (systemy Andon) wskaźnika CEE (Overall Equipment Effectiveness – Całkowita Efektywność Wyposażenia).

Zbieranie danych (Big Data) pozwala na optymalizacje procesów produkcyjnych, jego planowanie, ocenę efektywności produkcji, porównanie z innymi zakładami, itd.

Systemy MES są zintegrowane w systemami klasy ERP, systemami typu Andon, które wyświetlają informacje o stanie maszyn czy produkcji, z systemami klasy APS zapewniającymi planowanie produkcji czy systemami magazynowymi klasy WMS.

Zobacz więcej:


Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów
Opublikowane w

Audyt BOK (Biura Obsługi Klienta)

GoTechnologies wspiera firmy z branży eCommerce, Retail, Contact Center czy firmy informatyczne w obszarach optymalizacji procesów i systemów dla Biura Obsługi Klientów. BOK obecnie jest hubem kontaktu klientów z firmą z wielu źródeł (omnichannel) np. poprzez emaile, telefony, chat, social media, itd. Procesy są bardziej skomplikowane, jakość obsługi klienta powinna rosnąć, ilość gromadzonych danych rośnie, ilość systemów do obsługi BOK także.

Zobacz:

Przykładowy zakres audytu BOK w zakresie oceny obsługi klienta – tajemniczy klient. Analiza i ocena działań w obszarze komunikacji z klientem przez internet (strona www, aplikacja mobilna, social media, chat-y, emaile) oraz poprzez Contact Center.

  1. Zakupy online
    • Analiza i ocena ścieżki zakupowej, koszyka, wybranych wariantów zakupowych jak płatności, formy wysyłki oraz wpisywanych pul na formularzu.
    • Analiza i ocena wyszukiwarki, wpisywanych fraz, wyników wyszukiwania i oczekiwanych przez użytkownika rezultatów
    • Analiza i ocena szybkości komunikacji, wyszukiwania, użyteczności, szybkości znalezienia produktu czy odpowiedzi
  2. Komunikacja e-mail
    • Analiza i ocena procesów wysyłki emaili, ich treści, poprawności wysyłki, dostarczenia do klienta (spam), itd.
    • Analiza systemów ticketowych lub modułów w CRM (Customer Relationship Management) i ich skuteczności.
  3. Social media
    • Analiza i ocena profili na Facebook i innych
    • Analiza i ocena procesów komunikacji w social media, odpowiedzi na komentarze, zachowanie w sytuacjach krytycznych.
  4. Chat, ChatBot
    • Analiza i ocena procesów komunikacji przez chata tutaj reklamacji, pytań o dostarczenie produktów czy szczegóły produktów.
    • Analiza technologii Czat, CzatBot.
  5. Contact Center
    • Analiza procesów Contact Center – inbound, outboung
    • Komunikacja SMS – bramki SMS
    • Audyt technologii Call / Contact Center – m.in centrale telefoniczne, wirtualne centrale telefoniczne, systemy ticketowe, systemów WFM (Workforce Management Systems), itd.
    • Pełny zakres Audytu Contact Center

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów
Opublikowane w

Doradztwo Data Center – Kolokacja, zdalny Backup, Wydajność sezonowa serwisów internetowych, ERP w cloudzie, etc.

GoTechnologies wspiera firmy z branż eCommerce, Retail oraz firmy logistyczne i przemysłowe w wykorzystaniu zewnętrznych usług kolokacyjnych, Data Center i chmurowych (cloud).

Przykładowe doradztwo Cloud ( AWS, Azure czy Google GCP) i Data Center:

  • Konfiguracje usług chmurowych w przygotowaniu na zwiększone piki sprzedażowe (np. black friday, cyber monday)
  • Konfiguracje usług chmurowych pod kątem optymalizacji kosztów
  • Analiza możliwości migracji systemu klasy ERP, CRM, MES, WMS, APS, eCommerce (np. Magento) do usług chmurowych
  • Benchmarking kosztów Data Center, Cloud czy inwestycji we własne DC
  • Projekt przechowywania backupów w zewnętrznym Data Center
  • Wybór dostawców kolokacji
  • Analiza umów z dostawcami Data Center
  • Wykorzystanie aplikacji i usług biznesowych np. Office 365, systemów HCM czy CRM
  • Wykorzystanie chmur obliczeniowych
  • Audyt przechowywania danych w Cloudzie pod kątem RODO

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 150-ciu zadowolonych klientów