Analiza ABC / XYZ w Magazynie

Analiza ABC to bardzo prosta i skuteczna metoda zarządzania zapasami (Inventory Management) w gospodarce magazynowej i zarządzaniu zapasami. Klasyfikuje ona grupy produktowe od najważniejszych do najmniej istotnych z punktu widzenia biznesu. Przykładową prostą klasyfikację według kryteriów wartości może być:

  • Grupa A – produkty najdroższe, które mogą z Zasadą Pareto kosztować np. 80% całej wartości magazynu, natomiast ich masa to 20% całej wartości asortymentu na magazynie
  • Grupa B – materiały o średniej wartości, gdzie wartość może być 15% a masa 30%
  • Grupa C – materiały o niskiej wartości 5% i masie 50%.

Grupowanie asortymentu w grupy asortymentowe powinno mieć wpływ na:

  • Kontrole poziomu zapasu
  • Kontrola jakości dostaw w łańcuchu dostaw (Supply Chain Management)
  • Kontrola terminowości w łańcuchu dostaw (Supply Chain Management)

Analiza XYZ

Dodatkowym wymiarem analizy ABC jest Analiza XYZ. Analiza XYZ jest analizą zużycia materiałów. Przykładowe klasyfikacje XYZ:

  • Grupa X – materiały o regularnym, przewidywalnym zużyciu
  • Grupa Y – materiały o zmiennym zużyciu często związane z sezonowością czy kontraktami
  • Grupa Z – materiały o bardzo nieregularnym zużyciu, trudnym do przewidzenia

Analiza XYZ wspiera pracę logistyki w:

  • Prognozowaniu zużycia materiałów
  • Zapotrzebowanie na towary
  • Zarządzaniu zapasami
  • itd.

Wsparcie systemów informatycznych w analizie ABC/XYZ

Analizę ABC/XYZ można przeprowadzić ręcznie tzn. z wykorzystaniem arkuszy kalkulacyjnych lub wykorzystać moduły dostępne w systemach np.

Zobacz naszą ofertę na doradztwo procesowo-technologiczne dla magazynów

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Wdrożenie systemu ERP – typowe błędy

Wdrożenie systemu ERP lub zastąpienie starego systemu nowym jest projektem z kategorii kluczowych i trudnych. Pochłania zarówno duże zasoby finansowe, reorganizuje procesy oraz angażuje dodatkowo całą firmę w długotrwałym procesie wdrożenia.

Aby projekt wdrożenia systemu ERP udał się, należy dobrze przygotować następujące elementy:

  • Analiza procesów AS IS – takich jakie są
  • Analiza procesów TO BE – takich jakie powinny być docelowo wynikające np. z trendów rynkowych (np. automatyzacja) czy strategii firmy
  • Wybór systemu i jego dostawcę najlepiej spełniającego wymagania zarówno biznesowe, finansowe czy technologiczne
  • Zapewnić wewnętrzne zasoby do realizacji projektu z silnym umocowaniem
  • Określić zasady zarządzania projektem, raportowania, zarządzania zmianami i odchyleniami
  • Przeprowadzić dobrze analizę przedwdrożeniową
  • Uporządkować i określić dane potrzebne do migracji
  • Uporządkować architekturę systemów i wymiany danych pomiędzy systemami
  • Spisanie realnych ryzyk projektowych wynikających zarówno u klienta jak i dostawcy
  • itd.

Najczęstsze problemy w realizacji wdrożeń systemu ERP:

  • Brak czasu użytkowników wewnętrznych na pracę przy analizie przedwdrożeniowej i testowaniu systemu
  • Brak buforu czasowego i finansowego dla projektu
  • Zbyt optymistyczny czas wdrożenia – brak zarządzania ryzykiem projektowym uwzględniające zarówno ryzyka u klienta jak i u dostawcy
  • Zbyt ogólna umowa wdrożeniowa lub utrzymania nieregulująca szybkość usuwania błędów krytycznych czy kary za opóźnienia po stronie dostawcy
  • Zbyt dużo projektów u dostawcy i opóźnienia w projekcie lub spadek jakości
  • Przerzucanie testowania funkcjonalności na klienta
  • Brak zarządzania ryzykiem i przygotowania się na wystąpienia ryzyka
  • Synchronizacja prac pomiędzy dostawcami np. w przypadku zmian w innych systemach lub ich integracji
  • Brak lidera projektów silnie umocowanego w zarządzie
  • itd.

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Audyt działu informatycznego (IT)

Audyt działu IT jest częścią naszej oferty doradztwa strategicznego IT i budowania strategii IT. Wykonuje się go jeśli klient potrzebuje zwiększyć efektywność działania działu IT, podniesienie dojrzałości działu IT czy procedur, planuje wdrożenie norm ISO lub planuje np. połączenie dwóch spółek i zbudowanie jednej struktury organizacyjnej (zobacz Centrum Usług Wspólnych, Shared Service) czy przygotowuje się do Cyfrowej Transformacji (Digital Transformation).

Audyt zawsze powinien być dostosowany do wielkości organizacji, celów strategicznych firmy na najbliższe lata czy do możliwości dostępności zespołu IT. U jednym klientów głównym elementem jest centrum kompetencyjne SAP, u innych dział Help Desk a u innych dział wytwarzania oprogramowania czy zapewnienia bezpieczeństwa.

Przykładowy zakres audytu IT (patrz także rozszerzony Audyt IT Due Diligence):

  • Audyt procesów, procedur, norm IT – bezpieczeństwo, Service Desk, Business Continuity, zarządzanie dostawcami, standaryzacja, licencjonowanie, itd.
  • Audyt architektury systemów, długu technologicznego (ERP, BI, WMS, CRM, eCommerce, itd.)
  • Audyt obszaru zarządzania projektami lub Biura Projektów
  • Audyt wytwarzania oprogramowaniem
  • Audyt finansów IT
  • Audyt Strategii IT
  • Audyt infrastruktury tele-informatycznej
  • Audyt obszarem zarządzania danymi Big Data
  • Audyt działu R&D
  • Audyt usług tele-informatycznych
  • Audyt własności intelektualnej IP
  • Audyt prawny IT np. umowy z dostawcami
  • Zarządzanie ryzykiem
  • Audyt struktury organizacyjnej i kompetencji IT
  • itd.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w obszarze IT, architektury systemów, zarządzania projektami IT zapraszamy do kontaktu.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Zarządzanie ryzykiem IT

Zarządzanie ryzykiem (Risk Management) jest jednym z ważniejszych elementów prowadzenia firmy i powinno być uwzględniane w modelach biznesowych i podejmowaniu decyzji. Zarzadzanie ryzykiem także jest jednym z kluczowych elementów polityki zachowania ciągłości biznesowej (Business Continuity Plan – BCP).

Zarządzanie ryzykiem IT jest jednym z ważniejszych obszarów na mapie ryzyk biznesowych szczególnie przy realizacji procesów biznesowych przez systemy informatyczne, kiedy IT jest driverem rozwoju biznesu lub kiedy firma realizuje strategię cyfrowej transformacji (Digital Transformation). Często ryzyka IT to także ryzyka projektowe czyli nieudane projekty, przekroczenia terminów czy budżetów.

Ryzyka w IT możemy rozpatrywać w następujących obszarach:

  • Ryzyka związane z bezpieczeństwem danych i systemów tele-informatycznych
  • Ryzyka związane z usługami IT
  • Ryzyka związane z systemami IT
  • Ryzyka związane z wdrażaniem systemów IT np. ERP czy integracjami systemów
  • Ryzyka związane z telekomunikacją np. internat, wifi, telefonia IP
  • Ryzyka związane z długiem technologicznym w systemach IT
  • Ryzyka związane z brakiem procesów i procedur IT
  • Ryzyka związane z działaniem usług Help Desk (Service Desk)
  • Ryzyka związane z dostawcami usług i systemów IT (Vendor Locking)
  • Ryzyka związane z RODO (GDPR)
  • Ryzyka związane z Data Center i środowiskami chmurowymi
  • Ryzyka w obszarze wytwarzania oprogramowania
  • Ryzyka w obszarze zarządzania projektami i portfelem projektów
  • Ryzyko związane z utrzymaniem i eksploatacją IT
  • Ryzyko związane z finansami IT
  • itd.

Zobacz naszą ofertę doradztwa strategicznego w obszarze IT, Business Continuity Plan oraz cyfrowej transformacji:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Fulfillment logistyczny dla eCommerce

Fulfillment logistyczny to jeden z modeli biznesowych eCommerce i Omnichannel zlecający obsługę procesów logistyczno-magazynowych „na zewnątrz” (Outsourcing procesów). Model ten pozwala skupić się na corowych procesach biznesowych jak rozwój oferty produktowej i sprzedaż a procesy przyjęć towarów, wysyłki towarów czy obsługę zwrotów i reklamacji zlecić centrom logistycznym.

Centra Fulfillmentowe zlokalizowane są w kluczowych rejonach Świata i świadczą usługi usługi zarówno dla małych jak i dużych firm z branży eCommerce. Jest to coraz popularna alternatywa do posiadania własnego magazynu.

Własny magazyn eCommerce – zalety:

Własny magazyn eCommerce – wady:

  • Duże koszty inwestycyjne na początku
  • Duże koszty dodatkowe jak media, ubezpieczenia, itd.
  • Duże zaangażowanie sił i środków w jakość pracy magazynu i logistyki
  • Duże koszty rozwoju magazynu
  • Trudności w obsłudze peaków sprzedażowych (Święta, Black Friday, Cyber Monday)
  • Rekrutacja i szkolenia pracowników

Wady Fulfillmentu eCommerce:

  • Duże koszty obsługi procesów
  • Integracji systemów
  • Źle dobrany partner spowoduje opóźnienia dostaw, błędy co zwiększy poziom reklamacji i odejść klientów

Usługi fulfillmentu eCommerce obejmują:

  • Obsługa zamówień od klientów
  • Procesy kompletacji, pakowania i wysyłki towaru do klienta
  • Procesy przyjęć towarów od dostawców
  • Inwentaryzacja towarów
  • Obsługa procesów zwrotów i reklamacji towarów od klientów
  • Kontrola jakości przyjmowanych towarów
  • Komunikacja z klientem

Zobacz naszą ofertę w obszarze:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Przykładowy harmonogram prac wdrożenia eCommerce B2B, B2C

Harmonogram w każdym projekcie jest bardzo ważnym elementem projektu, nawet w przypadku projektów zwinnych wykorzystujących np. metodyki Scrum. Harmonogram bezpieczny dla eCommerce to wdrożenie produkcyjne z zapasem czasu na testy, przed pikiem sprzedażowym czy sezonem. Jeśli mamy już gotowy zakres projektu, ramy czasowe, budżet, zespół projektowy oraz cele biznesowe do osiągnięcia to pozostaje nam wybór dostawcy (zobacz proces wyboru dostawcy). Dostawca postrzegany jako partner jest kluczowym elementem powodzenia projektu. Po jego wyborze, procesie negocjacyjnym rozpoczynamy tworzenie harmonogramu prac i wdrożenia produkcyjnego.

Przykładowy proces wdrożenia platformy B2C/B2B może wyglądać następująco:

  • Warsztaty z Dostawcą – Customer Map Journey, Persony (segmentacja klienta)
  • Makiety – projektowanie UX (User Experience) i UI (User Interface)
  • Testy użyteczności makiet – testy na użytkownikach wewnętrzne, jakościowe, ilościowe zewnętrzne
  • Projekt graficzny wraz z akceptacjami klienta
  • Konfiguracja środowisk developerskich i testowych
  • Kodowanie Frontendu – kodowanie w wybranej technologii (frameworki)
  • Kodowanie API – np. do integracji Frontend z Backend
  • Kodowanie Backendu, CMS (Content Management System)
  • Integracja z ERP (Enterprise Resources Management) – integracja np. stanów magazynowych, zamówień, danych klientów, statusów płatności, itd.
  • Integracja z PIM (Product Information Management) – integracja contentu
  • Integracja z CRM (Customer Relationship Management) i Marketing Automation
  • Integracja z WMS (Warehouse Management System) – integracja stanów magazynowych i rezerwacji, procesów zwrotów, itd.
  • Integracja z płatnościami – integracja z płatnościami elektronicznymi i procesami rozliczeniowymi w ERP
  • Integracja z kurierami – integracja systemów kurierskich
  • Testy SIT (System Integration Testing) – testy integracyjne kodu plus testy jednostkowe czy systemowe
  • Testy UAT (User Acceptance Test) – testy akceptacyjne czy aplikacja, system jest wykonana zgodnie z założeniami
  • Konfiguracje SEO – przekierowania, seo, itd.
  • Konfiguracja środowiska produkcyjnego
  • Wdrożenie produkcyjne
  • Testy produkcyjne – m.in. testy wydajnościowe, konfiguracyjne
  • Optymalizacja systemu, tuning, rozwój

Zobacz naszą ofertę doradztwa:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Platforma eCommerce B2B

GoTechnologies wspiera w technologii i optymalizacji procesów biznesowych zarówno największe organizacje, średnie przedsiębiorstwa jak i startupy cyfrowe. Handel elektroniczny B2C (Business to Customer) jest powszechnie znany i lubiany. Handel cyfrowy B2B (Business to Business) raczkuje w stosunku do B2C jednakże jest jednym z ważniejszych trendów w obecnych „covidowych” czasach.

Podstawowe funkcjonalności platform B2B:

  • Indywidualne ceny i grupy asortymentowe dla grup klientów
  • Wgląd do wszystkich transakcji biznesowych łącznie z fakturami elektronicznymi, ofertami, fakturami proforma, zamówieniami, reklamacjami czy zwrotami.
  • Obsługa procesu zapytania, ofertowania i negocjacji cen
  • Kopiowanie zamówień
  • Integracje z systemem ERP celem przypisania klientowi form płatności, minimalnych poziomów zakupów, kredytów kupieckich czy progów rabatowych
  • Szybkość i łatwość zakupów dużych ilości produktów (UX – User Experience, UI – User interface)

Popularne typy oprogramowania B2B:

  • Oprogramowanie SaaS (Software as a Service)
  • Oprogramowanie dedykowane budowane na potrzeby klienta
  • Oprogramowanie Open Source jak Magento 2 czy PrestaShop

Systemy eCommerce B2B integrują się zazwyczaj z:

Zobacz naszą ofertę doradztwa technologiczno-procesowego dla eCommerce.

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Systemy IT dla Retail

GoTechnologies od lat wspiera swoich klientów w wyborze systemów i ich dostawców. Wspieramy branże eCommerce, logistykę i Retail. Firmy handlowe działają obecnie w większości w modelu Omnichannel czyli prowadzą swoje operacje zarówno offline jak i online. Poniżej lista systemów, które są przewidziane dla większych sieci Retail.

  • RMS (Retail Management System lub Retail Merchandaising System) – system wspierający zarządzanie siecią sprzedaży, raportujący dzienną sprzedaż, zapasy, często także występujący razem z funkcjami sprzedażowymi POS.
  • POS (Point of Sales) – system do wykonywania operacji sprzedażowych i około sprzedażowych jak reklamacje, procesy zwrotu czy zarządzanie dodatkowymi usługami. Zobacz także: Systemy Retail POS
  • WMS (Warehouse Management System) – system do zarządzania magazynami wysokiego składowania, magazynami automatycznymi i operacjami magazynowymi jak przyjęcia, składowanie, kompletacja czy wydanie. Zobacz: Doradztwo systemy WMS
  • ERP (Enterprise Management System) – system zapewniający rozliczenia finansowo-księgowe zarówno z klientami jak i dostawcami oraz wsparcie w obszarze kontrollingu. Zobacz: Doradztwo systemy ERP
  • TMS (Transport Management System) – system logistyczny do zarządzania transportem, harmonogramowaniem, routingiem tras, rozliczaniem czy monitorowaniem. Często stosowany wraz z systemam zarządzania placem YMS (Yard Management System). Zobacz także: System TMS
  • CRM (Customer Relationship Management) – system do zarządzania relacjami z klientami, często zintegrowany z systemami Marketing Automation i programami lojalnościowymi. Zobacz więcej: Doradztwo systemy CRM
  • PIM (Product Information System) – system do zarządzania produktami, ich cenami, wariantami, kontentem. Zobacz także: Systemy PIM
  • SCM (Supply Chain Management) – system y zarządzające łańcuchem dostaw, wymiany elektronicznej informacji z dostawcami scoring dostawców, itd. Zobacz więcej: Systemy klasy SCM
  • BI (Business Inteligence) – systemy analityczne i raportowe zintegrowane z hurtowniami danych. Odpowiedzialne są za wspieranie firm w dostarczaniu raportów opartych na danych historycznych i trendach. Zobacz więcej: Systemy BI
  • Systemy predykcyjne – systemy zintegrowane z hurtowniami danych i systemami BI pozwalające na przewidywanie zachowań klientów w przyszłości w oparciu o dane historyczne i trendy. Zobacz więcej: Hurtownie danych
  • DMS, ECM, EOD lub Workflow – systemy do elektronicznego obiegu dokumentów. Zobacz także: Systemy EOD (DMS)
  • Platforma eCommerce – sklepy internetowe i platformy marketplace. Zarządzanie kontentem, zamówieniami, shippingiem, integracjami z płatnościami elektronicznymi, kurierami, systemami Marketing Automation, itd. Zobacz także: Wybór platformy eCommerce
  • System do zarządzania budynkami (sklepami) i umowami najmu – systemy do zarządzania własnymi sklepami, firmami usługowymi jak i umowami najmu.
  • System DAM (Digital Asset Management) – zarządzanie cyfrowym contentem jak zdjęcia, rysunki, filmy, itd. ich wyszukiwanie, śledzenie, wersjonowanie, zarządzanie. Zobacz także: Systemy DAM

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

SAP TM – Transportation Management

System zarządzania transportem SAP TM (Transport Management) obsługuje zarówno transport lądowy (samochodowy, kolejowy), morski i rzeczny, lotniczy, mieszany (Transport Multimodalny) i drobnicowy. Jest następcą systemu SAP LE-TRA (Logistics Execution – Transportation), którego rozwój został już wstrzymany. SAP TM może być częścią SAP S/4 HANA lub oddzielnym systemem SAP S/4 HANA TM lub SAP TM Cloud Edition.

Najważniejsze funkcjonalności SAP TM

  • Zarządzanie zleceniami – zarządzanie wysyłką (zlecenia frachtów, rezerwacje frachtów, itd.), optymalizacja wysyłki np. odpowiednie grupowanie produktów celem minimalizacji wielkości opakowań, łączenie dostaw.
  • Planowanie transportu – ręczne, pół i automatyczne planowanie, procesy ofertowania i zarządzania kosztami przewozu, ranking przewoźników i wybór przewoźników pod dane zlecenia, itd.
  • Realizacja transportu – monitorowanie realizacji zlecenia, komunikacja z kierowcami, przewoźnikami, (EDIElectronic Data Interchange, aplikacja na Smartphone, portal webowy, itd.).
  • Rozliczenia transportu – faktury, płatności, optymalizacja kosztów, dostawców.
  • Zarządzanie dokumentami transportowymi.
  • Kokpit managerski
  • Automatyczne planowanie
  • Integracje z GIS
  • Zarządzanie kierowcami
  • Ofertowanie

Integracje SAP TM

System SAP TM integruje się m.in. z systemem zarządzania finansami SAP FI (Finance) i systemem sprzedażowym SAP SD (Sales and Distribution) w ramach integracji procesów SAP OTC (Order to Cash, OTC, O2C) lub SAP PTP (Procure to Pay, PTP, P2P) czy innymi modułami systemów ERP (Enterprise Resources Planning) czy innymi systemami firm Oracle, IFS, itd.

SAP TM dodatkowo integruje się z systemami magazynowymi jak SAP WM / EWM (Extended Warehouse Management System), systemami intralogistyki jak SAP YL (YMSYard Management System), systemami analitycznymi SAP BI (Business Inteligence) czy usługą SAP Logistics Business Network.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie projektów SAP, audytów SAP, project managementu, wyboru dostawców systemów SAP zapraszamy do konaktu.

Zobacz naszą ofertę doradztwa technologicznego i procesowego:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów

Moduły systemu SAP

Obszar SAP Logistyka i Produkcja

  • SAP MM (Materials Management) – moduł SAP Gospodarka Magazynowa
  • SAP PP (Production Planning and Control) – moduł SAP Planowanie i kontrolowanie produkcji
  • SAP PP – MRP (Materials Requirement Planning) – moduł SAP Planowanie potrzeb materiałowych (Advanced Planner & Optimizer – APO)
  • SAP PM (Plant Maintenance) – moduł SAP dla remontów i utrzymania ruchu
  • SAP QM (Quality Management) – moduł SAP Zarządzanie jakością
  • SAP LO (Logistics General) – moduł SAP do zarządzania logistyką
  • SAP LE (Logistics Execution) – moduł SAP do zarządzania logistyką
  • SAP PLM (Product Life Cycle Management) – moduł SAP do zarządzania cyklem życia produktów
  • SAP WM / SAP EWM (Warehouse Management) – moduł SAP Gospodarka Magazynowa do zarządzania magazynami wysokiego składowania i gospodarki magazynowej (WMS – Warehouse Management System)
  • SAP TM – System klasy TMS – Transport Management System
  • SAP YL – system klasy YMS – Yard Management System

Obszar SAP Finanse (FI – Finance)

  • SAP FI-GL (General Ledger Accounting) – moduł SAP Księga Główna
  • SAP FI-AP (Accounts Payable) – moduł SAP Rozrachunki z Dostawcami
  • SAP FI-AR (Accounts Receivable) – moduł SAP Rozrachunki z Odbiorcami
  • SAP FI-BL (Bank Accounting) – moduł SAP Rachunki bankowe
  • SAP FI-AA (Asset Accounting) – moduł SAP Majątek Trwały
  • SAP FI-CA: (Contract Accounting) – moduł SAP Zarządzanie umowami
  • SAP FI-LC (Legal Consolidation) – moduł SAP Konsolidacja
  • SAP FI-SL: (Special Purpose Ledger) – moduł SAP Księgi specjalnego przeznaczenia
  • SAP FI-TV: (Travel Management) – moduł SAP Podróże służbowe

Obszar SAP Kontrolling (CO – Controlling)

  • SAP CO-OM (Overhead Cost Management)
  • SAP CO-PC (Product Costing)
  • SAP CO-OM-CEL (Cost Element Ledger)
  • SAP CO-OM-CCA (Cost Center Accounting)
  • SAP CO-OM-OPA (Overhead Orders and Projects Accounting)
  • SAP CO-PA (Profitability Analysis)
  • SAP EC-PCA (Enterprise Controlling, Profit Center Accounting)
  • SAP EC-CS (Enterprise Controlling, Consolidation System)

Obszar SAP Zarządzanie Zasobami Ludzkimi (HCM – Human Capital Management)

  • SAP PA (Personnel Management) – moduł SAP Zarządzanie kadrami
  • SAP PT (Personnel Time Management) – moduł SAP Zarządzanie czasem pracy (Workforce Management – WFM)
  • SAP PY (Payroll) – moduł SAP zarządzanie płacami
  • SAP PE (Training and Event Management) – moduł SAP Zarządzanie szkoleniami
  • SAP PD (Personnel Development) – moduł SAP Planowanie i Rozwój Kadr
  • SAP CP (Cost Planning) – moduł SAP Zarządzanie i planowanie kosztów zasobów ludzkich

Obszar SAP Sprzedaż

  • SAP SD (Sales and Distribution) – moduł SAP Sprzedaż i Dystrybucja
  • SAP CS (Customer Service) – moduł SAP Obsługa Klientów

Zobacz także:

Zapraszamy do kontaktu:

pfederowicz@gotechnologies.pl

Ponad 200 zadowolonych klientów